学习zzmee的分享

刚看到ZZMEE在6SQ的访谈分享，觉得有很多值得我们学习和借鉴的地方，所以特地摘抄下来.
zzmee（质量经理、6SQ资深会员）


6SQ：您从事的第一份工作主要是做什么？这份工作对您来说，最大的收获是什么？有哪些特别难忘的经历。

zzmee：1997年我到了威海一家化工企业做质检工作，这份工作对我最大的收获是做质量工作就要认真对待每一件事情，不要放过任何一个细节，更为重要的是：一定要坚持原则，要有百折不挠的韧劲，这样可以解决很多问题 。
【做质量很多人都认为是左右受气的,比较繁琐做不出什么成绩,其实看似简单的质量中有很多有意思和实用的东西，如5W2H,5M1E，PDCA,五大工具，七大手法，8D等很多工具都值得我们去研究，可以用在生活中,如果我们认真的做好这些事情，掌握好这些工具，对我们处理问题是很有帮助的.】

　　我记得我刚到检验科不久，有一次检测一种原材料的镏程，我的同事连续检测了3次都是不合格。如果判定这批原材料不合格，这批货就拒收，但是供应商说用色谱法检测含量，这批原料是合格的。我当时就想：是不是我们的检测方法有问题？晚饭后，我又来到检测室，重新取样品做检测，同时我查了《检验员手册》中镏程的检测方法，发现温度计的水银球位置靠上了5毫米左右，这样检测出来的结果就不合格，书中标明的水银球位置应该向下在一个固定位置上，于是我又重新按照手册中的图示放置温度计，再开始试验。结果，这次检测镏程显示结果是合格的，我非常高兴。为了验证我的检测结果的准确性，我又重新取样，再次检测的结果仍然是合格的，于是我确定我的检测结果是准确的，马上向领导汇报，我的努力得到了领导的认可。一年以后我部门领导升职，我被推荐为检验科科长，正式开始了我的质量职业生涯。

　　升职之后我的工作压力很大，生怕由于我的工作失误给公司造成损失，给领导脸上抹黑，主要是责任心要强。记得有一次是检测一批原材料，发现有奇怪的气味，由于当时的检测设备比较少，我根据经验判断这批原料是装在槽车内运输的，很有可能是上批货卸货后没有清理干净槽车又装了新货，这批货被上批货的残留物影响了，而且残留的含量已经超出可接受的范围，我坚持退货，我的上级领导本来打算让步接收了，但是由于我的坚持终于还是做了退货处理。当时我只是把严把进货关和出货关作为我的工作重点，质量管理的概念还是比较少。2000年公司开始推行ISO9002质量管理体系，让我负责体系监督，对我和另外2名员工进行了内审员培训，考取了内审员证书，我也在不断的学习中对质量管理体系的知识有了初步的了解。
【质量工作者需要很强的责任心，你是公司的手臂和客户的眼睛,中间人的角色需要你坚持原则去平衡天平的两端】

6SQ：你2001年离开威海到济南发展，成为一家中美合资企业质量部经理。能否给我们说说跳槽的原因和其中应聘的故事呢？有哪些应聘经验可分享的。

zzmee：跳槽的原因说起来很简单，因为我老公在济南工作，他希望我也到济南发展，我在威海的工作很受领导重视，当时我是不想离开的，再说威海的生活环境比较好，我希望能留在威海工作和生活，但是为了家庭，我还是做了让步，来到济南找工作。为了找到合适的工作，我开始在网上查找位于济南的化工企业的招聘信息，正好济南一家中美合资化工企业招聘质量部经理，由于我在威海的企业已经通过ISO9002认证，我已获得了内审员证书，在这次面试中这个证书派上了用场：首先我是化学工程专业的，同时我是内审员，而且我还有2年多的质检科科长的工作经验，还负责原公司的质量管理体系监督工作，这些都给我找工作带来了一线机会。我面试的这家合资企业，正好需要招聘一名有内审员资格的，化工专业的，有2年以上管理工作经验的质量部经理，所以我准备好了中英文简历，决定去试试。我记得经过了3次面试才定下来，最后一次是美方代表亲自面试。能让我面试成功的一个关键是我回答对了考官提的一个原则性问题：当企业利益和9000体系发生冲突时，我如何选择？我的选择是：坚持原则，如果是以牺牲企业的长期利益达到短期利益为目的的，我不能让步。我的回答得到了高层的认可。另外，我的面试经验告诉我：不要担心自己的能力不足，而对自己向往的职位失去自信。先抓住眼前的机会，然后再通过学习补充知识上和能力上的不足，在机会面前一定要充满自信地展现自己的优势。当然更重要的是先要了解自己是否找到适合自己的职业方向，一定要先给自己定好位。
【要弄清楚自己想要什么，然后调用身边所有可用的资源去达成自己的目标，失败要总结自己的失利之处，成功了更要努力提高自己。】

6SQ：您刚开始进入这家企业任职时，遇到的最大挑战是什么？您是如何面对的？在这段工作经历中有没有特别印象深刻的事。
zzmee：我刚开始进入这家企业任职时，遇到的最大挑战是大家对我能力的认可需要一段时间，这时候我选择了坚持，因为毕竟我刚进入外企工作，需要有充分的工作经验来解决大家提出的问题，可是当时我显得有点力不从心。于是我马上开始新的学习，主要是重新学习ISO9001标准和公司的各种产品知识，了解生产线流程，结合实际工作遇到的问题寻找解决途径。因为我一方面要处理工作中的问题，一方面还要学习，我几乎很少休息，当时老公虽然抱怨我，但还是很支持我的工作。我很庆幸当时有个好领导支持我的工作，并对我的工作进行指导，他总是能一针见血地指出问题的核心来，这让我受益匪浅，让我处理协调性事务时轻松了很多，也让我学会了如何看清表面问题背后的真相。2002年我有幸参加了9001外审员培训班，这个培训开阔了我看问题的思路，对我的工作提升起到了作用。
【生产现场是最好的学习的地方，事无巨细，就看你有没有这个嗅觉和耐心】

　　这段工作经历中印象最深刻的事情是和日本客户谈代工生产的品质管理问题，首先日本客户对我公司的质量体系进行一次全面的审核，我负责做全面解答，我记得得分很高，日本人说这是他们在供应商审核中很少打到的高分了，包括日本本土企业在内。另外，日本人讨论质量问题的一些观念和解决问题的思路对我很有启发，他们对细节的注重可以用不遗余力来形容，这对我产生了很深的影响。记得和日本人每讨论一个问题就写到白板上，重点需要解决的问题必须到现场去寻找答案，回来后解决方案也写到白板上，负责完成的人员和时间期限也写上去，然后马上落实。
【看板管理，大家一看就明白，出了什么问题，什么原因，谁负责，怎么改善、什么时间完成】

6SQ：您08年提拔为集团公司质量部经理，能给我们说说之后您开展了哪些工作，取得了哪些成绩吗？接下来的工作，有什么样的计划？

zzmee：到集团公司工作后，我发现大家对质量体系的认识很淡薄，认为质量体系都是走过场。内审不做，管理评审也不做，审核时造假就可以，简直不敢相信。我用了2年的时间适应集团公司的人际关系氛围，同时也逐步让大家对质量体系有了较清晰的认识。最初，大家认为我提出的要求都是过分的，不切合实际的，根本不配合，培训根本没有人重视。我深知一点：如果质量管理工作得不到董事长的支持，那做起来是非常委屈的，根本推行不下去。于是我重点做了2次全面的内审，把发现的问题提报到高层和董事长，引起了董事长的注意，同时积极组织大家整改不符合项，并及时进行跟踪验证，通过内审的推动，大家终于对质量体系的要求从不配合到接受有了明显的改进，随后我组织了管理评审，特别邀请董事长参加这个评审会，董事长能来参加这个会大家都觉得不可思议，直到会议前10分钟还有人问：董事长会亲自来吗？这次管理评审会议非常成功，通过这次会议，让董事长了解到公司目前质量管理的现状，质量管理体系中存在的主要问题，需要董事长增加的资源等。随后，我推出了质量体系培训的一系列要求，要知道，想要体系运行良好，必须让大家具有质量意识，意识从哪里来？当然是培训，在公司内部建立了三级培训机制，主要以外部培训、内部培训和本部门培训相结合的机制进行，针对表现优秀的员工派出去参加外培，基本做到了各部门的培训需求都得到落实。随后推出的是：工艺监督、标识检查、体系监督，质量目标分别贯彻到各部门，每月进行考核，并统计。大家对质量管理体系的认识也逐渐从模糊到清晰，从不接受到积极配合。
【循序渐进，目标分解】

6SQ：您从事质量工作已有多年，在这里也请与我们分享下您的从业心得，有哪些深刻的感受。对于质量与其他部门的关系您如何看待？

zzmee：感受最深的是质量部门必须要有客户意识，市场观念，如果质量部不围着客户转，不考虑客户需求，那我认为这个部门就失去存在的必要了。此外，质量与其他部门的关系更像是珍珠和线的关系，每个部门都是光彩夺目的珍珠，而质量部就是穿珍珠的线，通过质量部的穿针引线，各部门齐心协力共同协作，最终会达到通力合作的明显效果，串成一串光彩夺目的珍珠项链。