八项质量管理原则

“以顾客为关注焦点”像“脊梁”（一切当以此为纲，以此为底线）。“与供方互利的关系”像“双脚”（物流的发端；影响组织的前进速度）。“领导作用”像“心脏”（赋予组织以精神和动力）。“全员参与”像“消化系统”（为组织充分、有效地运行质量管理体系提供“能量”——执行力）。处于良性循环的“领导作用”和“全员参与”能够互相促进。“领导作用”为“全员参与”提供相应的资源与示范作用；“全员参与”的成果坚定“领导作用”的决心……三大方法论像“骨架”（支撑起质量管理体系的具体实施方法）。“持续改进”像“神经系统”（指引着组织围绕“顾客满意”运转）。