2012，中国企业该如何回到原点？(转载)

中国制造一路狂奔三十年，以超常规的速度发展至今。但不可否认的是，中国制造规模虽大，但抵御风险的能力并不强；因为质量问题频发，中国制造还没有获得与规模相称的尊严；更可怕的是，为了赚钱许多企业和个人丢弃了法律和道德的底线……
记得在丰田汽车发生质量危机的时候，丰田章男社长在向公众道歉的同时，承诺丰田要回到原点，即再次回归到客户第一的原点。针对回到原点的战略，丰田还要求每一个部门都要找到与“原点”背离的地方，并一一进行改进。这就是丰田面对危机虔诚的态度和积极的行动。
对中国制造企业来说，即将来临的2012年尽管不会是世界末日，但日子一定会过得比2008年更艰难。企业要想做到在危机中浴火重生，需要企业经营者拿出勇气和耐心，像丰田那样，或者回到原点，或者从此开始找到原点，并积极行动。那么，中国企业的原点到底在哪里？我们该如何回到原点？
首先，原点在客户，就是要始终坚持以客户为中心。企业在弱小的时候大都有客户是衣食父母的认知。但是，许多发展壮大了的企业忘记了曾经对客户的承诺，以至于发生店大欺客的情况，说明已经背离了原点。回到原点，就是要重新认识以客户为中心的重要意义，并以持续改善的态度和行动，追求更加优良的产品质量和服务品质。
其次，原点在员工，去除居高临下的态度，把员工当兄弟姐妹，真心爱员工。有些人至今对政府颁布劳动法耿耿于怀，十分短视；还有些企业深得“博弈论”精髓，和员工玩起了猫捉老鼠的游戏，害人害己。真心爱员工，不仅是要和员工分享企业经营成果，还要让员工在意识和能力上不断获得提升，帮助员工成长。
第三，原点在伙伴，摒弃无节制压榨供应商的做法，与供应商建立平等、互惠和双赢的合作关系。许多中小型企业十分痛恨一些大企业在对待供应商时的傲慢态度，已经到了大企业不得不做出改变的时候了。面对越演越烈的市场竞争，供应链整体的优势才是可靠的优势，企业特别是大企业要尽快改弦更张，善待供应商。
第四，原点在社会，任何一家企业都必须履行应有的社会责任。很遗憾，在履行社会责任方面，许多企业停留在作秀的层面上，并期望“秀”出比投入高得多的宣传效果。社会责任内容其实是广泛和具体的，比如消除废气废水排放，减少垃圾，节省能源，改善环境，捐资助学或投资慈善等等，需要企业脚踏实地的行动……
当然，以上所有方面的回归都有赖于企业家等精英群体个体人性的回归，也只有这样才有可能带领更多的人回归原点。企业家要回归到人性光辉的原点，即“天理和良知”，企业经营要做到“敬天和爱人”。所谓敬天，就是尊重天道，或者说按客观规律办事。所谓爱人，就是利他的意思（这里的“他”包括客户、员工、供应商和社会大众等所有利益相关者），即开展利他经营，实现企业良性和持续发展。