【原创】在三个鸡蛋上跳舞,哪个鸡蛋也不能踩破!
在三个鸡蛋上跳舞,哪个鸡蛋也不能踩破!
——认证咨询为哪般? 文:鲜耀滋
前言:写这样一篇文章,旨在对那些认证咨询的从业人员诸如咨询公司业务人员、咨询顾问、体系管理人员、高层管理者、管理者代表、认证审核员等给出一个有关体系认证咨询的正确导向和认识。
周末,呆在家里、闲来无事就看了一部抗战题材的电影《忻口会战》,其中,老奸巨滑的乱世狐狸阎锡山的一句“在三个鸡蛋上跳舞,哪个鸡蛋也不能踩破”印象最为深刻。
看完电影,又看了一下影评,阎锡山的明则保生被万人所唾弃、为后人所不耻!不免又生出怜悯之心。其实,阎锡山出此下策除了其本身贪恋“土皇帝”以外,还有一个很重要的原因就是实为形势所逼、实属无奈!当时,日本皇军势如破竹、血口大开,大有侵吞之势,但日本又深暗“不战而屈人之兵”的道理,在打击的同时,又暗中拉笼,施予好处,阎锡山也就乐得个来者不拒;蒋介石呢?因为数度交手,阎锡山对他一直怀恨在心、耿耿于怀,希望有朝一日能够虎口扒牙,又因实力悬殊,抗战在即、奈他不活。何况正值借力之机,私人恩怨,自当日后再议!最后就剩下一个小小的共党。虽然兵不强、马不壮,但却大有趁虚而入之势!因此,“在三个鸡蛋上跳舞,哪个鸡蛋也不能踩破”也就在所难免,不得已而为之。
如此处境,这和当今的认证咨询何其相似?认证咨询顾问也同样面临三个利益集团:咨询公司、客户企业和认证机构。三个机构代表三种述求:咨询公司要求在一定时限内一次性顺利通过认证,而客户企业又没有多大抱怨;客户企业则要求在认证通过以外,获得管理上的提升;认证机构呢?则要控制认证风险,要想通过认证,标准要求的你都得满足。咨询公司也好,客户企业、认证机构也罢!任何一方咨询顾问你都得罪不起,每一方要求你都得满足。难怪!,有人会说,认证咨询顾问是神,而不是人!
往往咨询机构为了签定一个咨询合同,对客户企业提出的一切条件也都满口应承。相对咨询报价,当中很多条件既便根本满足不了。这可难为了咨询顾问,咨询的结果既要提升企业的管理水平,咨询的周期又不能拉得太长,更主要的是,还要兼顾那自以为是、生搬硬套的认证老师,很多事儿还得按标准的要求来办。
谈到认证,就不得不说说这个经历。有一家客户,他的内审是我主导的。内审编制了检查表,详细地列出了内审的项目,问题就出在内审完了以后,只记录了内审所发现的不符合项,而内审后要求与实际相符的项目就简单地填了个OK。轮到认证审核的时候,外审员连看都不看,就直接给开了个大大的不符合项。义正言辞地说:“审核的目的是要通过符合性的审核记录证实体系和标准的符合性,而不是像你这样,只列出不符合项,这让我怎样让你通过认证”。或许有人会说,照着认证老师的话去改不就完了。其实,改是小事。姑且也不说这样改有多大意义,最重要的是认证老师的一句话,毁了我在这家客户企业的一世英明!要知道这是一个有着一定知名度和影响力的客户,咨询公司可怠慢不起,当时为了签单,硬是应承了客户企业所有关于管理方面的一切述求。真可谓无所不能、包治百病。后来,经过我的百般努力,项目进展较为顺利,也找到了认证咨询和管理提升之间的平衡点,既便咨询周期大大加长、咨询人天大大超标、咨询报酬盘成了豆腐价,但无论如何,客户的满意就是我最大的回报,咨询公司的认可也给了我心理上的慰籍。然而,认证老师的当头一棒、致命一击,却让我在客户企业、咨询公司老板的心中大打折扣。看来,这出舞没得跳了!这不得不让我就认证咨询对客户企业、认证机构两个舞伴的关系进行了重新审视:“认证咨询不是客户企业说了算,而是认证老师说了才算!”
除了认证机构以外,咨询顾问蛋上共舞的还有咨询机构!相对咨询公司的业务人员,咨询顾问可没那么轻松!业务人员签单就算完事,剩下的就是咨询顾问的事了。不管生死如何,不管白猫黑猫,也不管客户企业的要求有多刁酸,你咨询顾问都得自己去搞定客户企业。有时,咨询顾问就好像在为咨询公司擦屁股。为了控制咨询成本和人天,就要想办法把客户企业的要求降下来,而且要降得合情合理,客户企业没有抱怨,否则,咨询公司反过来还要发难你咨询顾问。像这样的故事也有很多。这不,前两天,我就接了一个电话,是一个客户企业打过来的,这家客户企业是我刚接手的一个案子。咨询计划刚报过去,客户看了计划提了一大堆要求,什么节能降耗、减员增效这些项目指标没有写进去啦,什么全期培训课程大纲没有附上啦!……。结果,费了我好大一阵功夫,才把客户企业给安抚住了,最后还得麻烦我单独跑了一趟,专门就计划内容等进行沟通。
搞这么复杂!说穿了!不就是个质量体系认证咨询项目吗?不可避免地要将是否通过认证作为项目的最终评价标准。其根本不就是要搭建质量管理的总体框架,搭建的结果要能满足标准的要求吗?虽然会涉及到销售、生产、采购等职能管理,但仍然有别于以专项改善为目的的管理咨询项目。同样,顾问式培训的目的也有别于职业培训师的培训,它是围绕咨询解决问题、输出东西为目的展开的培训,解决问题和推动咨询项目的过程缺什么才培训什么。顾问式的培训未必只有课堂面授才能解决问题,能示范的未必要演示,要演示的未必要领着做,能领着做的未必要上课。其实,有些话,在签单之前本就应该把话讲清楚。俗话说:“道不同,不与为盟!”。客户企业也不是个个都不通情达理,为什么就不能出自咨询公司业务人员之口呢?何必等到咨询顾问来和客户企业共舞?
如此看来,如果说阎锡山的蛋上共舞实属无奈,也是其高明之举!那么,咨询顾问的“在三个鸡蛋上跳舞,哪个鸡蛋也不能踩破”就有点贻笑大方了。它的存在本身就是一种变态!一种畸形!一种社会病态!它不是不能化解,也不是不能踩破!它根本就没有存在的必要!只是事在人为而已!蛋上共舞完全可以通过达成共识、统一认识加以消除和避免!!!