“宁波站质量交流峰会”总结

2012年11月11日，"6SQ精英交流会"如期在宁波现代大酒店举行，我作为新人，有幸成为一名聆听者，感到收获颇丰。因为当天是“双十一”新型节日“光棍节”，使得这次盛会赋予了一个新的“意味”。而自己由于理解有限，做出的判断和结论肯定有很多不足，还请各位给予批评指正。 从吉利汽车胡经理那里发现不一样的质量理念。一切从基础做起，不管是质量人还是生产、技术等部门人员，真正将基础做好做牢的并不是很多。现代人过多的是浮躁的心理，做事情讲究速成。所谓“欲速则不达”，每件事情如果不从基础做起，不实实在在地将自己的基础工作做得很好，很多的东西都是空中楼阁，水中望月，经不起时间和现实的考验。我见过一些企业，日常的点检表、检验记录等都只是种形式，更多的是员工和一线检验员的报怨。而针对客诉也是“蜻蜓点水”式的回复，纠正与预防措施也只是种口号，都停留在表面上。而相应的质量体系认证，过多的企业都是在补记录，为过审核而审核，最终的结果是蒙混过关。而真实的情况是我们连最基础的东西都没做，更别谈做好了。当企业面临危机的时候，往往是已经到了悬崖边，已无力挽回。另一点感触很深的就是，质量理念，不管是ISO9001,TS16949还是6西格玛，他们都有一些共同点，不是死板的、固定的。程序文件也不是一成不变的，记录的设计也不是千篇一律的，它要随着公司的发展，公司产品的特性来改变的。因为满足客户需要是这些质量体系的最终目的，客户的需求在不断变化，如果每个企业还在守着“昨日黄花”，那只有被淘汰。 而从耀华王经理这里，质量意识方面的灌输应该是每个经理人应该做而首要做的事情。质量意识如果能贯彻到每个员工的潜意识里，其巨大威力是任何金钱所不能换来的。正如王经理所言，如果每个企业将这种意识都贯彻到甚至于打扫卫生的阿姨身上，这应该是种至高境界了。试问，真正有几个企业能做到这一点？我们常说的自检、互检、抽检，这些规则的制定者们自己深切地理解了客户的需求了吗？我想不尽然。特别是很多的企业采取了记件制后，更多的员工关心的是产量而不是质量，更多的偏见是品质是你检验员的工作，和我生产者关系不大。虽说“品质是生产出来的”这种观念已经提出N年了，但更多的企业只是将简单地理解为生产时控制次品，检验员来发现次品的这种现象。而根据我个人的理解，质量人不仅仅是质量的发现者，更是质量意识的传播者、布道者，更多是将这种意识带给生产一线的员工，让他们深切知道质量意识的严重性，同时和管理者一起将这种理念贯彻下去。而团队精神是企业管理永恒的主题，而带好一个团队并不是三言两语所能描述清楚的。我们看到的是很多企业里各自为政，部门与部门之间“针尖对麦芒式”的内部争斗所导致的内耗仿佛从来就没有停止过。也许前人总结的话不是没道理，中国人向来喜欢搞斗争，也许更多的时候是为了显示一种威严。君不见，很多企业的部门经理为了一件屁大点事闹得“鸡飞狗跳”，甚至不惜拳脚相向的也不乏其人，搞到老板办公室的也大有人在。而这时说的团队精神显得是那么脆弱。而其实呢？往往就是因为一种产品质量问题，搞得部门间缺乏沟通，不是将问题解决，而是激化。实际真正的情况无非是找原因不愿承担责任。所以真正的团队精神是每个部门都承担起各自的职责，用一种合作的态度将问题分析出其产生的原因和改进措施，这才是种真正的解决之道，团队精神。而团队的建设更多的是领导者的一种管理艺术，要善于用“胡萝卜”和“大棒”来调节和规范下属的行动。只有良好的规则制定，有效引导，团队建设才能真正走向正轨。蜕变我感受最深的是那句话：作为经理人，只有不断地学习，才能不至于被这个时代所淘汰。现在很多人，包括自己很多的时候都是在“吃老本”，不愿学习，不想学习。总是用种种理由在给自己脱辞，因为不想面对，不想再忍受那种学习的痛苦。因为学习的本身是枯噪无味的，特别是那些专业术语，生涩难懂，所以很多人更多是选择看电影、各种玩乐而不愿再去学习。其实学习还是有很多乐趣，当你学到一种新的观念，新的方法，新的理解那是一份难以言语的成就感。而现今这个信息发达的时代，如果不接受新的事务，你最终会以知识落后枯竭而使自己无法胜任工作。 赵经理的流程再造使我认识到，企业的流程改造不是口号，不是简单得几句话就可以概括。而其中他说的一句话，应该引起很多的深思。“真正有多少企业能将自己的次品率计算得十分清楚？”这句话只有从企业中有实际感受的经理人才能有如此深的感悟，我想我所接触到很多企业管理者们心里都明白这句话的份量。流程再造的目的是使企业提高效率、利润最大化和信息共享。流程改造需要相关部门都要认识到其重要性和必要性，要发扬团队精神和合作的精神，而不是以个人利益为重排斥、拆台和拖后腿。流程再造有很多成功的例子，但也有很多不好的现象。特别是宁波地区更多是民营企业，家族企业，在流程再造的过程中可谓是任重而道远。因为老员工的那种优越感和老的做事方式已经存在，对于新生事务会有很多的抵触，这就需要流程再造者根据实际情况进行系统分析，前期做很多的沟通疏导工作，才能很快进行根本性改造，达到原先预想的结果。 对于电商，自己只知道皮毛，施经理的演讲很精彩，也学习了一些新的知识。知道了电子商务的来历，知道了电子商务中存在着机遇和挑战，利益和风险也并存。只能总结一句：网购有风险，购买需谨慎！对待新生事物，更要有耐心和信心，中间的曲折是必经阶段，前途是光明的。我今天看到的新闻：昨天的光棍节（双11活动），淘宝的成交额度破了新的纪录，达到100亿以上，而几家电商合起来的总额，可能更要超过300亿以上。这中间肯定有喜在忧，或是喜忧参半，但最终的走向如何？只有让时间来检验了。还是那句话，每个行业都踏踏实实地做好自己的品质，结果对于企业和消费者，肯定是个双赢的结果。 作为管理者，我更想表达的是，作好基础性工作，给员工灌输强烈的品质意识，发扬良好的团队精神，以不断学习的态度和积极的心态，运用先人们留给我的宝贵经验，我们将逐步完成由中国制造到中国创造的伟大转变!