管理体系的传说

今年2月份，公司通过了质量环境管理体系的认证审核。这是公司通过质量管理体系认证（即ISO9001）的第10年，也是通过环境管理体系认证（即ISO14001）的第5年。在负责管理体系审核的这些年里，我从中受益颇多，也总想将一些感受同大家分享。
对于ISO管理体系，可能有一部分人还不能了解其含义。ISO是国际标准化组织的英语简称。这一组织于1947年2月23日正式成立，比我国建国时间还要早上两年多。其总部设在瑞士的日内瓦，1951年ISO发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考温度。ISO9000标准是1987年发布的，其全称为《质量管理和质量保证系列国际标准》，并于1994年发布ISO9000族国际标准版本。
ISO9000族标准发布以来，得到100多个国家和地区的采用。我国于1988年等效采用ISO9000标准，1992年将等效采用改为等同采用，1994年等同采用ISO9000族标准版本。截止到1999年底已有15000多家企业通过了认证。在各国的管理体系应用中，算是发展较快的。
这些简单的介绍，都可以在大家的百度中信手拈来，随处可见。很简单的说，管理体系就是为建立企业的创业者提供一个公司结构模式，为一个企业的管理者提供一个整合运营结构的方法。随着企业规模的不断扩大，市场占有率的不断增加，越来越的企业和管理者需要引入这种模式，以提高企业的标准化程度，实现利益的最佳。
管理体系在国内的发展，或多或少的证明着中国企业的素质在逐步提高。质量意识、环境意识、安全意识、健康意识得到了越来越多的企业家认可，在企业经营出现一定的瓶颈时，这些意识都或多或少给人们以新思路，从而使企业出现新的活力。
如上所述的内容，并不是我想在这里表达内容。我想说的是在管理体系的诸多光环下，是有前提的，也就是我所要表达的：管理体系其实是一个传说。
在所有的企业当中，没有一家企业是因为通过诸多管理体系认证发家的。当然这里不包括将认证作为产品的管理体系认证和咨询公司。学过管理的人或是对管理感兴趣的人，对于一些经典的管理案例朗朗上口，丰田精益生产管理，摩托罗拉公司六西格玛，福特公司的8D等等，数不胜数。而事实上这些企业在产生这些管理制度之前，已经是行业中霸主，一方豪杰了。
丰田汽车成立于1933年，37年侵华战争和50年朝鲜战争，巨额订单使其成为日本最大的汽车制造企业。精益生产的萌芽在50年代以后产生的，到60年代才完善的。在众多学者专家研究丰田过程中，精益生产发扬光大，至今仍是许多企业所奉行管理方法。而丰田也因此受益，企业更加蓬勃发展。由此可见精益生产是以企业本身的强大为基础产生的。
精益生产管理已经存在50年了，5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）、JIT (准时化生产) 、Kanban（看板管理）、零库存管理等等，诸多的理念已经成为世界各地工厂的金科玉律。可是，为什么近些年丰田负面新闻不断？2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。2009年前10个月，丰田已在全球召回了9次，涉及车辆达到625万余辆。为什么闻名于世界的精益生产管理体系救不了丰田？
1928年摩托罗拉前身加尔文制造公司成立。自此开始了摩托罗拉的神话：第一个对讲机、第一个收音机、第一个晶体管、第一个蜂窝电话、第一个寻呼机、第一个GPRS、第一个WiMax等等，并与1947年正式更名为摩托罗拉。1969年7月，摩托罗拉的无线应答器乘着阿波罗11号飞船，登上太空，其威名一时无两。在此基础之上，1986年，摩托罗拉开创了六西格玛质量改善流程，六西格玛提供了通用的质量评估方法，并迅速成为全球标准，并且以此解决了摩托罗拉正在面临的来自日本的挑战。
做为质量人，作为管理者，现在还有人不知道六西格玛吗？用6σ来表示缺陷率，百万分之3.4（即3.4个ppm），这已经成为任何一家客户考核供应商的主要指标。
时过境迁，2011年8月15日摩托罗拉宣布，已与谷歌移动签署最终协议，后者将以每股40美元的现金将其收购，总价值约125亿美元。在诸多的原因分析中，技术趋势把握上的错误、产品更新换代周期太长、对单一明星产品过度依赖以及忽视消费者体验是摩托罗拉失败的元凶。为什么成为全球标准的六西格玛救不了摩托罗拉？
近些年，太多的破产、召回不断的在500强企业中发生。美国通用、安然、世界电信、宝丽来、安达信……破产了，松下、丰田、宝马、强生……召回了。曾经在ISO建立9000一族管理体系时，提供了大量经验、案例的世界级企业，为什么救不了自己？
管理体系不是救世主，他不能够雪中送炭，他解决不了企业的威胁：技术危机、财务危机、资源危机……
管理体系的作用究竟是什么？增诸多企业的沉浮中，很多人在思索。在各种质量管理网站，企业管理网站，经常会看到各种评论。在诸多的理念之中，我更倾向于将管理体系的主要作用定位于锦上添花。
虽然各种管理体系的作用各异，但总的来说不外乎是能够让企业的发展速度更快一点，能够使企业的利润更高一些，能够使企业的公众认可程度更深一些。一个个的“更”字，直接或间接的证明这一观点。
那么如果说管理体系的作用是锦上添花的话，是在为谁添光加彩？老福特的话很有一番道理，“磨刀不误砍柴工，对产品没有足够的认识就匆匆上马生产，是很多企业失败的未被认识的原因。人们似乎认为重要的是工厂或资金或管理，其实在我看来，重要的是产品。任何在设计完成之前匆匆忙忙的投产，都完全是浪费时间。直到有了一种真正的产品，我们才进行真正的生产。”产品，成熟稳定的产品，可以在市场上立足的产品，这才是企业生根立命的所在。
当我们的管理体系成功运转的时候，当我们的企业稳步前进的时候。我还是要请大家记住老福特的话，只有核心的技术，真正得到市场认可的产品，才是企业的重中之重。我们需要管理体系，但是我们不要迷恋管理体系，管理体系只是企业发展道路中的一个传说。