质量人的字典里没有"不知者无罪"

近期公司发生了一起用错材料的事情。
其实事情本来很简单,就是要绑定一批特定的材料给特定的客户。但是在过程中发起者并没有召开EC meeting 把整个流程串接起来,而是个别mail 沟通。而在工厂投入前卡关的NPI 单位,又做老好人，居然也不顾没有EC meeting ,只有RD common 的前提下，把该材料维护进了Bom 中使用。这样，结果就可以知道,没有知会品管，所谓的管控出货的事情也就没有做。对客户而言，就是混料，材料用错。
我在给上级长官报告这件事情的时候阐述道：事情很简单，就是有些人不能很清楚的知道自己的权和责是什么，也没有完整的沟通环节，，所以最后就出错了。长官问就把该流程中的所有人挨个问一次：请问你在这件事中有错吗？错在哪里？结果，大家都回答完了，可想而知，答案就是：我有错。最后到了品管回答了。一个主管答道：我没有错，因为整件事情都没有人告诉我，我都不知道。我摇摇头,告诉她有错。结果这个主管还是很坚定的回答我,我就是没有错啊,都没有人告诉我这件事，我怎么管控,又从何而来的错?我笑了笑，告诉她：就是有错。因为别人没有按照品质体系规定的flow 来办事,身为品管，居然没有一个合理的监控流程来监控住这样的事情的发生,怎么会没有错?貌似这位主管还不能明白我说的什么意思，觉得自己很委屈。
这个小故事，我要讲的就是：品管的字典里没有："不知者无罪" 这样的词语。 质量体系、相关Flow 是品管制定的。品管即要制定合理的品质体系和流程，让质量有保障，同时也要有能力去监控这样的流程是否有被遵守和执行，以及执行过程中是否有问题。如果遇到任何的问题都需要及时的提出来。这样我们才不会被动的等待客诉，才能够从全流程的角度去把品质提前管控好。说到底，品质是可以被管理的。否则质量就不会被掌控。所谓的品保也就只会被动处理客诉，这样的品管是没有加值的。(注意：我说的是加值，不是价值。)

补充说明：
看起来很多人对我的描述有误解,我特别解释一下。

1. 公司处理的结果并不是品管有责,而是源头的部门有责,需要提出各自的改善报告。
2. 所谓的"品管有责"的部分,是我对我的主管说的,言在启发她去思考品管的监控作用如何发挥的更好。

当然我承认品管不仅是警察,它还有许多的多重角色。监控流程执行是否有问题,只是其中的一部分,也是一定要做的。

1. 在这个分享中,我没有特别去区分QS\QA\QC的角色,所以大家不要用狭隘的品管来理解本文。