质在囧途（二）

二、窘迫的QA
在很多小企业里，品保部往往挂在了生产或技术下面，即使是独立运行的部门，往往也因为话语权不如其他部门，而被架空。我曾经工作的一个单位：品保是生产部下属单位，无论是品质判定、还是体系推行都需通过生产的确认，直接埋下了许多不良的隐患。
导致这种现象出现的原因有很多方面，我简单分析一下：
一、来自管理者意识的偏差。在很多中小企业管理者看来，品保部的主要职能仍停留在质量检验上，作用仅在过程的监视、测量和控制，而新增的体系工作也就限于文件的控制而已，其最终的绩效也只是通过认证审核体现。这样造成了品保部，有名无实最终被架空沦为质量检验部门。
二、来自从业者意识的偏差。由于现在的企业多数追求的是短期效益，而为了迎合这种观念，从事质量关系工作的人员，大多也选择最简单的潜规则：文件造假。文件造假的好处有3个：1、工作流程执行力高。只要把相应的表单制作完成，在一段集中的时间内安排几个人便可以完成一年的记录，而因为参与人数少，管理就比较容易了。2、文件控制力强。由于不用真正发放到每个执行单位，故也不存在文件的非预期使用。（其实根本就不使用，这也就是为什么很多公司的文件从认证通过那天开始就鲜有更改的原因。）3、认证审核公司抽样的漏洞。虽说审核时审核发现需要由审核员亲自抽样，可说实话1~2天的审核，审核员如何能做到亲自抽样。基本还是要什么，你给什么。而在这样的模式下，审核发现基本都是早已安排好的。大家心照不宣地完成了自己的工作，达到自己的目的。
三、外部环境的影响。今天你兢兢业业地进行着你的持续改进工作，结果因为这样或那样的不符合发现，令你的ISO9001证书蒙灰。抬头看看其他同行，轻轻松松就拿到了许多认证荣誉。或许你可能并不在意，但你的老板一定会在意。如果你不能真正说服你的老板，那最终你就将被取代。你的改善也许后续才能看出效果的，但往往你等不到那春天的到来。
四、其他。比如市场，市场景气的时候，无论你的管理体系多么混乱。你的财务状况始终良好，以至于任何的隐患都会被忽视；单市场不好的时候，不论你的管理体系再好，只要有一个地方疏忽了，公司的财务状况可能都会下滑。这样的结果让很多人都觉得质量管理体系的好坏对公司的影响并不明显。
在这样的环境中生存着的QA部门，最终只能沦为公司的边缘部门，从而使得花大价钱搞成的质量管理体系同QA一起变成了食之无味，弃之可惜的鸡肋。