【质量管理】质量风险管理

质量风险管理


1949年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”

这句话迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：“如果坏事情有可能发生，(不管这种可能性多么小)它总会发生。” （Anything that can go wrong will go wrong）。

也经常听到有些QC讲：在线上曾经出过这个问题，迟早会有相同的客户抱怨回来。当然，大部分是”瞎说”的，但有时候还是不可避免的会发生 ____ 蒙对了。从质量管理上来说，碰到这样的问题是，那我们是放行，还是不放行？这显而易见是个很无聊的问题；“只要按照程序，抽样计划检验执行；加严，甚至全检都没问题，为什么不能放行？”

事情都有它的一体两面，凡事都有风险。套用经济学中的一个概念“机会成本”，得到一些东西的同时，必须失去一些东西的最大价值。同理，质量管理就是在得到“质量”的同时，失去一些“成本”，“交期”。。。质量管理是一种风险管理；它必须是在这“得到的”和“失去的”之间，来寻找一种平衡。

这个平衡，是难把握的；这种选择，是最痛苦的。所以，作为质量人的我们，应当将这种“风险”转嫁到产品的实现“过程”，甚至“输入”，同时也需要控制，甚至降低它们的风险。这就是我们质量工作的全部！

你的理解呢？