【质量管理】我眼中的质量

一组固有特性满足要求的能力叫质量，这是我刚开始接触质量工作时第一个记住的定义，时至今日我再次重提质量这个词时，却又不知道怎么样把她说清楚，感觉她非常熟悉，因为时常提起，但却又那么陌生，因为我从来都没有系统地去总结、更没有详细的阐述质量二字所包含的具体内容，今天闲来无事，借此征文机会，把自己所认为的质量通过文字的方式表达出来，不论理解是否正确、是否全面，总之写下点东西对自己并没有什么坏处。我们生活当中任何事物基本上都与质量相关，购买、使用一个物品总会对他评比质量的好坏，并由此而引发我们情绪上的波动，所以对于从生活来说质量与我们息息相关，而对于生产物品的公司来说，一个产品的质量则取决于设计、研发人员的水平，公司在推出一款产品时虽然会根据公司营销策略对此款产品在市场上有一个定位，但定位的高低并不能决定了产品质量的好坏，比如依手机为例，我不认为NOKIA 1110手机的质量没有iphone手机的质量好，只能说他们所承载的功能与面向的客户群体不一样，但同样的一款手机在经过不同的研发人员的设计之后可能会有不同的结果，这就取决于研发人员的专业素质及专业水平了，如果设计出的手机在出厂前经常出现一些不确定的性能问题，而此类问题并不是生产组装及质量检验所能控制的范畴，试想这样的产品流入市场，怎么能够经得起客户的验证，久而久之此手机品牌必会被市场所抛弃，所以对于任何的产品，设计、研发是最为关键之处，做好设计质量的控制，是产品质量稳定的基石。 一款产品经过整个研发流程的测试，从设计样品的立项、开发、评审、验证到小批量样品的试制、验证、总结再经过中批量的试制、验证、总结，最后产品性能得到稳定、各物料的供方得到认可，产品的工艺流程、技术标准、发现问题汇总及解决方案等相关技术资料均已经过评审输出，则进入正式的批量生产阶段，由于进入批量阶段，可能因为一些人、机、料、法、环等因素出现问题，造成与技术标准的不一致，致使产品出现了生产过程中的不合格现象发生，此时质量控制方法出现，为了更好的对人、机、料、法、环进行合理、有效的控制在标准状态，质量部门进行了合理的人员分配，我所经历的公司一般分三个部门，即入厂检验、制程检验、最终检验；入厂即使对整个公司物料的控制，通过转化技术规范形成各物料的入厂检验规范，按照检验规范对物料进行控制，发现不合格物料及时处理，避免不合格物料流入生产工序；而制程检验是对生产过程的质量进行控制，通过人员的不断巡视，对生产过程中出现的质量问题及时的纠正，对潜在的不合格品详细进行早期的预防，防止不合格品流入最终检验；对于最终检验则是出厂前的最后全面的进行检测，按照技术输出的产品标准进行转化为适宜性、有效性的最终产品检验指导书，依据指导书进行最终产品的控制，保证出厂产品100%合格；通过三方面质量控制，使产品满足设计的要求，最终走向市场。 为了制造出稳定、可靠、高效的产品，必须有一套体系制度，也是管理方法的一种，通过什么样的方法能使公司合理、良性的运行，制造出满足客户要求的产品？ISO9001质量管理体系的引进给出了满意的答案，质量管理体系的目的就两条：一为客户满意，二为持续改进；整个体系有了文件和记录控制能使公司的文件达到标准化、所生产产品具有可追溯性，有了设计开发程序能使设计的产品得到有效评审、验证、最终设计出稳定、可靠地产品，通过各部门流程文件的建立使整个公司各部门得到有效的沟通；对于客户及公司内各部门出现的问题及时的通过纠正预防措施得到有效解决，在分析问题及采取措施时用到我们的QC七大手法、8D报告等一些解决问题的工具。这样整个质量管理体系通过各部门良好的运行、达到了一个良性的循环；质量管理从制度上规范各个部门，使问题得到有效解决，达到满足客户的要求及内部持续改进的作用。 总之对于质量来说是通过一个有效的体系制定出合理的制度，按照制度流程进行对产品进行研发质量控制，设计出稳定、可靠地产品，通过对产品实现过程的质量控制，利用各种质量控制手法，分析质量问题所产生的原因、制定合理有效的措施来保证产品的质量能够达到设计的要求，满足客户的需求。