我的质量管理 “坑蒙拐骗”管质量

――2010中国质量人交流峰会广州站现场演讲
 


黄文同  Tymphany质量总监 （资深黑带 6SQ资深会员）
 
做质量就是不断的让别人去干活，不断坑别人，蒙别人，然后骗着别人把事情做好。这里所说的“坑蒙拐骗”是一种中性，不是不好的手段。我们是说要通过质量手段，用质量的工作来“坑蒙拐骗”， 坑你的上司，骗你的下属，拐你的同事。因为做质量不能全靠一个人，它必须通过团队来完成。
 
那应该怎样才能让你的团队来完成这些事呢？这就必需要有自己的手段，需要去说服别人，需要沟通！这样的沟通过程，我把它叫做“坑蒙拐骗”的过程。
 
实际上我们说做一个领导，作为一个管理者，要不断的去表扬大家。哪怕他做的不好，你也要不断表扬大家“做的很好，再努力一把就会更好！”。总之，要不断的激励大家，这种激励贬义就是骗他，但这是善意的欺骗。
 
在最早九几年我接触六西格玛时，听到这样一句话，“如果不能量化你的过程，你就只能靠运气去算”。后面我找到一这话的来源，他是我的偶像戴名老师所说的。他告诉我们，数据能够告诉我们发生了什么，但具体内容还需要我们自己去操作。任何过程以及事件都可以量化来，并且是一定能够量化。
 
我们做质量这一点都可以理解到，量化数据是为了描述问题以及验正结果，而不是把数据摆放在那里就可以完事，很多情况下都只是修饰，不能解决问题。如果有问题的话，就需要我们去处理，我经常说的一句，老板请我们来是解决问题，而不是发现问题。发现问题有很多种，但真正能解决问题的却很少，所以我们的价值就是解决问题。
 
做质量的人就是化解矛盾的人，如何让下属老实并快乐的工作，这就需要激励大家。不断地改进，不断地做数据分析，也就是说“坑蒙拐骗”，让大家拼命工作，最终拿到结果。不管做什么工作，都要先做人，后做事。一定要怀着感恩的心情做质量。感谢老板对你的“折磨”，感谢同事不断的提意见，让自己更加进步，因为每个人都会有做的不好的地方，同时还要感谢你的竞争对手，正因为有他们，你才会进步的更快。
 
最后总结一下。作为一个管理者，无非只有两件事：管事和管人。对于事情的话，我们是关注它的缺点，不断的去解决。而做人要不断的发现优点，表扬、沟通和培训。这也是我做质量十几年来的看法同大家简单的分享，做质量没有尽头，关键要把自己的心态摆正。
 
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