六西格玛在电子商务中的应用利器

――2010中国质量人交流峰会广州站现场演讲
 


田成林　梦芭莎品牌人力资源总监（资深黑带）
 
我们在开发产品时，一般都要比传统服饰开发速度快十倍，这并不夸张。消费者在电子商务平台上的交易速度也是非常快速的。像我们这种电子商务类的企业都在不断的反思，不断进步，这也是与传统企业的区别。
 
在去年公司引进六西格玛培训时，我们都感觉收获很多，六西格玛在人力资源中也有很多运用，这是我个人的一个体会。
 
质量管理工作者在工作进行中，有必要把公司人力或行政高层人员也相约其中，这样一来，人力或行政就可出台一些制度和政策辅助你，那么，你的质量工作就会快速到位。
 
对于六西格玛，我个人感觉虽然它最终控制的是产品质量，但是它整个过程是通过修正，最后达到目标，而这样都是通过人来实现的。所以在我的工作过程中，我把六西格玛运用到行政人事当中去。
 
之前我在做年度人力资源测算分析时，结果发现非常精确。我们公司每年都有人调薪，且还有30%的特别调薪，这也就是通过六西格玛不断的探讨的结果。我在工作中也常接触到一些客户，他们也多次跟我们交流这些，所以公司整个人力资源理念也提炼的非常好。就是因为通过六西格玛分析后，什么时候能实现什么非常清楚。行政工作就更不用说了，通过六西格玛后，制度有了很好的整体规划。
 
通过对六西格玛工作，个人也有一些体会，对这几个词也有一些理解，所谓的“理解”是什么？首先在工作中，你要学会理解对方，同时你要怎么影响对方理解你。“解”就是把你诉出的东西打开，相互间能够渗透进去，这样做到“理解”，其它工作就更好展开，在公司里，我就负责所有事项的跟进。
 
在公司刚引进六西格玛的时候，员工们都特别激动，感觉这词很新鲜。真正操作软件时，大家都觉得有点晕，说实话，我们也在反复的理解这些东西，所以心态非常关键。心态代表主动与被动的东西，怎么样把员工的心态由被动调整为主动，这就是核心。如果我们工作上能把这几个词理解，很好的运用它，那么，你无论做六西格玛工作还是质量控制工作，都会让你的工作更加容易。
 
起初公司管理非常难，公司文件资料摆放非常乱。比如说，一些合同都放在各自业务员手上，当真正要用时，根本无从查起。再有就是公司信息都掌握在部分员工手里，造成信息不对称。这就是因为没有提出相应的要求，以至于规范不到位，既降低工作效率，又影响公司形象。在运用六西格玛后，针对不同的文件，进行了细致的分类，员工在查询相关资料时，节省了大量的时间。
 
自从公司做六西格玛一直到现在也有一年多的时间，我每周五都会去检查，当员工做不好时，会有“红牌”罚款。一旦员工表现好时，这些“红牌”所积累的金额会全部奖励给员工，所以良好的工作方法可以适当缩短时间。
 
总之，科学的方法远胜于“闭门造车”，六西格玛的工具是非常有用的。再者，行动率和执行率是项目成功的关键。用数据和事实说话，运胜于“纸上谈兵”，任何项目都有改善的空间，关键在于看人的实际行动，优质的团队能够产生无限的能量。
 
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