TA的首页被 “套”得乐此不疲--专访6SQ资深会员黄文同
“做质量就是不断的让别人去干活，不断“坑”别人，“蒙”别人，然后“骗”着别人把事情做好。”这是来自于2010中国质量人交流峰会广州站《我的质量管理 “坑蒙拐骗”管质量 》现场演讲内容。此次很高兴采访到了这位演讲者黄文同先生，下面就让我们来听一听他的经验分享吧。
黄文同 （资深黑带 6SQ资深会员）
6SQ：您好！很高兴此次能采访到您。首先请您给我们介绍一下您当时是在什么样的情况进入到这个行业的？
黄文同：最初是负责电子工程技术方面，随后被委派参与公司的持续改善活动，了解了产品及过程的质量控制理论与方法，在活动结束后被调往质量管理部门工作; 然后承担质量改进业务，之后接受了包括六西格玛工具在内的各种质量管理培训，组织开展售后服务的费用节减等改善课题，并取得很好的效果，在1999年通过绿带认证，2001年取得黑带资格后就被 “套牢”并乐此不疲了， 因为兴趣也因为成就感。
6SQ：您从当初的培训讲师做到如今大企业的质量管理部总监。请给我们分享一下您这一路走来，哪些经历是特别让您印象深刻的？在这个过程中，有没有遇到什么大的困难，您又是如何解决的呢？
黄文同：最让我记忆深刻的经历就是当年(2000~2001年)的黑带认证， 当时对六西格玛可以说是一知半解，项目评估结果为优秀，笔试结果也勉强及格，但面试时很不懂要领，没有完全领会其中的管理奥妙，第一次认证没有通过，随后再选择一个生产成本改善课题后，才基本理解六西格玛的管理要点， 随后让我对六西格玛充满好奇并以挑战MBB的激情义无反顾地学习研究推广，直到现在…
随后在管理活动中， 和大家一样遇到各种各样的困扰， 比如和不同文化背景同事的沟通方式，需要不断调整自己的思维甚至行为， 以至于到现在形成我一直认为的所谓“行为准则”。任何事情都先从自己开始， 做错事先找自己的原因， 不能沟通先提升自己的能力，不断学习总结然后改正， 让PDCA随时随地伴随…
6SQ：您有着非常丰富的经历，也接触过不同文化的企业。您觉得不同国家的企业质量文化，它们最大的区别在哪？您是如何去适应的？有哪些经验可跟大家分享。
黄文同：对于质量管理最终目的来说，没有所谓的 “区别”， 只不过是在做法上有所区别而已， 就我接触过的企业来说，欧美公司会关注系统改进多些，强调质量成本的管控。日韩会经常从关注于业务过程及细节的持续改善，用过程指标来衡量质量绩效。 其实， 如果理解了质量管理的八大原则， 任何工作方式都可以适应并得到管理层和同事的认可。
个人来说，没什么经验可分享，因为事事有别嘛。 但最近觉得用质量成本来评估日常品质管理活动以及相关的决策时，会更容易把握质量控制的 “度”，也能更有效地作出合适的决定。
6SQ：从2000年开始，您就获得了某世界500强企业的生产管理与质量改进金奖。能否给我们介绍一下，您当时是怎么做到的？成功的因素有哪些？
黄文同：依靠团队的合作，这是大实话。 在一个企业或工厂里作任何事情如果没有团体的力量是不可能成功的。 如果一定要有个人因素的话，那就是不断更新知识的学习力。
6SQ：从2001年到2002年，您培训并成功辅导了9名黑带项目。并且是中国内地较早获得6σ黑带的质量管理实践专家。那么，在这些项目过程中，您有哪些经验同大家分享。
黄文同：经验不敢说，但经历可以和大家聊聊， 刚开始接触的时候不知道六西格玛是什么东东，但因为喜欢武术的原因了解什么是黑带^_^… 随后经过自己考六西格玛 “黑带” 资格的失败，总结了一些要点与大家一起分享，并向前辈请教，然后就理解了其中原理， 一旦知道内部原则后，所有的事情就不那么复杂了，以前厌烦的统计理论也变得生动起来，结合自己工作中的问题分析，由被动套用原理到主动熟练运用各种工具就成为了必然。
6SQ：您曾承担全球售后服务，并在欧洲、北美组建售后服务团队，组织参与海外制造工厂生产效率及成本改进项目，具有现代化质量管理理论，是现场改善实务及方法的实务型讲师。您上次在中国质量人交流峰会广州站现场也特别讲到“坑蒙拐骗”管质量。在这里也请您再次给我们分享一下团队管理上的一些经验，作为领导者，如何更好地管理自己的下属？
黄文同：要特别说明一下我所说的 “坑蒙拐骗”只是一个比喻， 其本意就是要求质量管理者需要一定的说服力和组织沟通能力， 但如果不积累行业知识，不具备基本的专业技能，也不可能有说服力，所以，如杨总等前辈所说过的，掌握自已所从事的行业及产品专业知识是基本的技能保证;想想没有人愿意和不懂行的人聊天谈工作的吧， 就如我们常听到 “鸡同鸭讲” “对牛谈琴”之类俗话所表达的意思一样。
至于所谓的 “下属”， 在我意识里是没有 “下属”这个词的， 只有 “同事”相称， 就组织上的管理来说， 我只是他们的资源提供者和责任承担者; 就技能来说，我知道的方面我是讲师， 自己也不知道的， 就作为一个组织者组织大家一起学习研讨一起受益。 仅此而已。
6SQ：在6SQ论坛里，有会员朋友提到刚从事质量管理时，感觉很多值得去学习，可时间久了，却感觉在做一些无用功的东西，觉得自己没有存在的价值，不知道到底要做些什么。对于这样的问题，您怎么看？
黄文同：单从增值过程来看，质量管理活动确实没什么存在的价值， 如果一个公司真正做到了一次就做对，质量人员是应该转行…但请注意， 怎样才能一次就做对呢， 这就需要质量管理人员去策划去组织并监督实施。 让公司的每一活动每一过程都是一次做对，减少不必要的浪费也就是降低了产品成本或运作成本， 这就是质量人员的真正价值所在。 个人认为，作为质量管理人员，仅仅是检查测试然后发现问题汇报问题，不组织改善提高过程能力的话， 确实有点无聊。
6SQ：目前6SQ论坛已拥有30万注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。您作为06年注册的资深会员，对于6SQ近几年来的变化，有什么特别想说的？
黄文同：其实准确的说,我应该是在2000甚至更早，一开始有 “龙在天涯”BBS的时候就加入了,很佩服龙天的执着，这里的很多朋友是我的榜样…我也坚信，大家都可以从这里享受到学习的快乐; 分享各自的喜怒哀乐，共同成长。 相信在大家的共同耕耘下，6SQ会越走越远，成为质量人的活动家园。
黄文同 （资深黑带 6SQ资深会员）
6SQ：您好！很高兴此次能采访到您。首先请您给我们介绍一下您当时是在什么样的情况进入到这个行业的？
黄文同：最初是负责电子工程技术方面，随后被委派参与公司的持续改善活动，了解了产品及过程的质量控制理论与方法，在活动结束后被调往质量管理部门工作; 然后承担质量改进业务，之后接受了包括六西格玛工具在内的各种质量管理培训，组织开展售后服务的费用节减等改善课题，并取得很好的效果，在1999年通过绿带认证，2001年取得黑带资格后就被 “套牢”并乐此不疲了， 因为兴趣也因为成就感。
6SQ：您从当初的培训讲师做到如今大企业的质量管理部总监。请给我们分享一下您这一路走来，哪些经历是特别让您印象深刻的？在这个过程中，有没有遇到什么大的困难，您又是如何解决的呢？
黄文同：最让我记忆深刻的经历就是当年(2000~2001年)的黑带认证， 当时对六西格玛可以说是一知半解，项目评估结果为优秀，笔试结果也勉强及格，但面试时很不懂要领，没有完全领会其中的管理奥妙，第一次认证没有通过，随后再选择一个生产成本改善课题后，才基本理解六西格玛的管理要点， 随后让我对六西格玛充满好奇并以挑战MBB的激情义无反顾地学习研究推广，直到现在…
随后在管理活动中， 和大家一样遇到各种各样的困扰， 比如和不同文化背景同事的沟通方式，需要不断调整自己的思维甚至行为， 以至于到现在形成我一直认为的所谓“行为准则”。任何事情都先从自己开始， 做错事先找自己的原因， 不能沟通先提升自己的能力，不断学习总结然后改正， 让PDCA随时随地伴随…
6SQ：您有着非常丰富的经历，也接触过不同文化的企业。您觉得不同国家的企业质量文化，它们最大的区别在哪？您是如何去适应的？有哪些经验可跟大家分享。
黄文同：对于质量管理最终目的来说，没有所谓的 “区别”， 只不过是在做法上有所区别而已， 就我接触过的企业来说，欧美公司会关注系统改进多些，强调质量成本的管控。日韩会经常从关注于业务过程及细节的持续改善，用过程指标来衡量质量绩效。 其实， 如果理解了质量管理的八大原则， 任何工作方式都可以适应并得到管理层和同事的认可。
个人来说，没什么经验可分享，因为事事有别嘛。 但最近觉得用质量成本来评估日常品质管理活动以及相关的决策时，会更容易把握质量控制的 “度”，也能更有效地作出合适的决定。
6SQ：从2000年开始，您就获得了某世界500强企业的生产管理与质量改进金奖。能否给我们介绍一下，您当时是怎么做到的？成功的因素有哪些？
黄文同：依靠团队的合作，这是大实话。 在一个企业或工厂里作任何事情如果没有团体的力量是不可能成功的。 如果一定要有个人因素的话，那就是不断更新知识的学习力。
6SQ：从2001年到2002年，您培训并成功辅导了9名黑带项目。并且是中国内地较早获得6σ黑带的质量管理实践专家。那么，在这些项目过程中，您有哪些经验同大家分享。
黄文同：经验不敢说，但经历可以和大家聊聊， 刚开始接触的时候不知道六西格玛是什么东东，但因为喜欢武术的原因了解什么是黑带^_^… 随后经过自己考六西格玛 “黑带” 资格的失败，总结了一些要点与大家一起分享，并向前辈请教，然后就理解了其中原理， 一旦知道内部原则后，所有的事情就不那么复杂了，以前厌烦的统计理论也变得生动起来，结合自己工作中的问题分析，由被动套用原理到主动熟练运用各种工具就成为了必然。
6SQ：您曾承担全球售后服务，并在欧洲、北美组建售后服务团队，组织参与海外制造工厂生产效率及成本改进项目，具有现代化质量管理理论，是现场改善实务及方法的实务型讲师。您上次在中国质量人交流峰会广州站现场也特别讲到“坑蒙拐骗”管质量。在这里也请您再次给我们分享一下团队管理上的一些经验，作为领导者，如何更好地管理自己的下属？
黄文同：要特别说明一下我所说的 “坑蒙拐骗”只是一个比喻， 其本意就是要求质量管理者需要一定的说服力和组织沟通能力， 但如果不积累行业知识，不具备基本的专业技能，也不可能有说服力，所以，如杨总等前辈所说过的，掌握自已所从事的行业及产品专业知识是基本的技能保证;想想没有人愿意和不懂行的人聊天谈工作的吧， 就如我们常听到 “鸡同鸭讲” “对牛谈琴”之类俗话所表达的意思一样。
至于所谓的 “下属”， 在我意识里是没有 “下属”这个词的， 只有 “同事”相称， 就组织上的管理来说， 我只是他们的资源提供者和责任承担者; 就技能来说，我知道的方面我是讲师， 自己也不知道的， 就作为一个组织者组织大家一起学习研讨一起受益。 仅此而已。
6SQ：在6SQ论坛里，有会员朋友提到刚从事质量管理时，感觉很多值得去学习，可时间久了，却感觉在做一些无用功的东西，觉得自己没有存在的价值，不知道到底要做些什么。对于这样的问题，您怎么看？
黄文同：单从增值过程来看，质量管理活动确实没什么存在的价值， 如果一个公司真正做到了一次就做对，质量人员是应该转行…但请注意， 怎样才能一次就做对呢， 这就需要质量管理人员去策划去组织并监督实施。 让公司的每一活动每一过程都是一次做对，减少不必要的浪费也就是降低了产品成本或运作成本， 这就是质量人员的真正价值所在。 个人认为，作为质量管理人员，仅仅是检查测试然后发现问题汇报问题，不组织改善提高过程能力的话， 确实有点无聊。
6SQ：目前6SQ论坛已拥有30万注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社区。您作为06年注册的资深会员，对于6SQ近几年来的变化，有什么特别想说的？
黄文同：其实准确的说,我应该是在2000甚至更早，一开始有 “龙在天涯”BBS的时候就加入了,很佩服龙天的执着，这里的很多朋友是我的榜样…我也坚信，大家都可以从这里享受到学习的快乐; 分享各自的喜怒哀乐，共同成长。 相信在大家的共同耕耘下，6SQ会越走越远，成为质量人的活动家园。
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