质量管理应该找准“病根再用药”，质量菜鸟谈质管

　　本人为空降到某企业分管技术质量的副总经理，之前我所从事的工作并非质量管理。在此论坛上，我看到很多质量人用很专业的角度去分析各种存在的问题。也看到很多的质量人有诸多的抱怨。我是一个到现在才上任一个半月的菜鸟质量人。今天发表此文与各位前辈交流交流并请各位少拍砖多指导。
 
　　我看过本站有人对质量管理有过比较专业的解释，中心思想是：质量管理并非是单单挑出不合格品，最重要的一点是如何预防不合格品的出现。对于这个论点，我有不同的意见。质量管理应将不合格品的预防工作放在最前位，在有预防措施的情况下出现不合格品应该挑出进行统计和分析，通过纠正措施来降低损失并使质量稳定。除此以外，质量人更应该想的是如何提高从上到下的质量意识。现在的生产线操作工很多人的想法都是我只管生产，质量只是质量管理的事。在质量管理中，因材料、工艺、流程等客观因素带来的质量问题，我们都可以通过分析试验纠正来稳定产品质量。但是千万不要忽略一个很主观的因素，那就是操作者的心态。操作者的心态源自于企业。
 
    每一个企业都有自己的企业文化，每个企业都会对新录用的员工说：“作为公司一员，你要认同企业文化，忠诚度要高。”但是录用之后有多少企业会对员工的忠诚度进行调查呢？在很多企业都是出现“你不做，有人做。三条腿蛤蟆难找，两条腿的人好找”这样的观点。作为企业来说，你培养一个熟练的员工你要花多少成本？反反复复的培训新人，老员工辞职。那企业是在极大的浪费人力资源。在人力资源浪费的同时造成人为因素的不合格品产生，然后就跟着出现返工、报废、返修等不必要的工作产生，使每个产品的成本大大提高，导致利润缩水。
 
    在微利时代，质量得不到保证，利润再缩水。那企业首先开刀的就是技术部和质量部。两部门再互掐，导致内讧。所以我来了新单位，我先以质量人身份与老板沟通，将利弊分析清楚。然后老板同意我进行改革，我将技术与质量合并，制订全公司所有岗位职责，权利下放。通过对员工的培训、绩效考核和先进奖励使员工初步对公司忠诚。此后制订各项人性化管理策略和多种培训方案来稳定员工对公司的忠诚度。这一系列的改革从上到下运行的都很正常，这个正常取决哪呢？取决于我没有抱怨问题的存在，而是积极的与老板沟通，用最直接的利益数据来说服老板实行改革。因为老板的支持再通过培训让每一个员工负起自己的责任。那第一步质量管理就成功了。
 
    所以我们每个人应该少点抱怨，多想想问题根源在哪？找准病根再用药！

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