浅谈品质意识的培养

　　近段时间的品质状况不容乐观，最直接的反映在质量目标的达标程度，每项关键质量目标都是爆红。生产秩序的混乱，员工品质意识的薄弱，作为品质人员只有头痛的份，而客户投诉最有效的控诉了我们的品质管控能力是有多差。
 
　　大家都很清楚也很认同品质非品质一个部门可以管控到位的，全面品质管理才是硬道理。我常常因为已发生的品质事故在做调查时感到无力，因为我所沟通的对象都看到了已发生的问题，但却无法正视问题的发生，推卸责任、敷衍是第一反应。而与一群没有品质意识的员工沟通更是无奈，在他们的第一反应中是没有做错了的感觉，完成任务才是首要目标。我们的品质人员也常常是对反馈出去的问题冒出石沉大海的无力感、挫败感。我以为全面品质管理最重要的就是提升员工的品质意识，意识决定物质。现在如何提升员工的品质意识是我所认为最重要的品质工作，也是希望大家可以一起探讨的课题。
 
　　日本全面侵华占据东三北时，他们采取一项手段，叫做“同化”，“同化”的力量很强大，被同化群体一旦意识到所接受的文化优于原来的主体文化，就被迫放弃自己的文化模式与传统,积极学习同化者的文化,整个同化进程即可加快。大家应该无法想象中国人的第一官方语言是日语的景象吧？
 
　　品质是一种文化，是需要灌输才会得到认同。“同化”通常所采用的手段，也适用于品质意识的灌输。
 
　　“同化”讲究文化传播，品质也需要传播，传播可以采取宣传与培训的方法，大量营造品质氛围，增加培训力度与效果。品质氛围的营造可通过板报、标语、品质活动（QCC）等；培训力度的增加不光是课程量，还应该是自上而下的，上行下效才能齐头并进；培训是否有效同样讲究的是方法，我们的培训不应只告诉员工该怎么做，更应该以实例来告诉员工为什么这么做以及不这么做会有什么样的后果。
 
　　“同化”也是一种文化的入侵，我们的员工来自不同的环境，有不同的意识，而当品质意识入侵成功，员工的行为才会发生改变。入侵是一种主动的侵略性行为，我们的员工不是看管理层怎么说的，而是看管理层/老员工怎么做的。所以当新员工从第一天入司开始，我们的管理层/老员工就要强调品质的重要性，告知忽略品质的危险性及正确教导如何做到保证产品质量。管理层/老员工更应该是以身作则，不应在产量与品质相冲突的时候选择产量，长期以往只会让员工产生为了产量品质是可以让步的感觉。这是品质文化的让步，入侵行为是失败而无效的。现在“放水”现象严重，就是证明我们的品质在让步，我们的品质文化被外来文化入侵了，并且成功了。品质文化的灌输第一对象就是我们的管理层，希望从我们的管理层开始重视品质，宣导品质，并以身作则，从而创造良好的品质氛围。

本文内容由 chowlin 提供