屈臣氏一游

　　昨晚去屈臣氏，打算买洗面奶。某品牌导购员推荐一种有美白效果的洗面奶。我说不要美白的，只要清洁的即可（个人觉得美白产品都会有很浓的化学品味道）。导购员面露不爽地说：“以中国人的肤色，很黄，看起来就像有病一样。”晕，把中国人天生的黄皮肤说成这样。特意看了一下她的脸，浓厚胭脂的白，也不见得很健康。后面的一堆话，也听不进去了。还是走为上策。
　　转到另一个柜台，发现有位女顾客手里拿着一盒爽肤水，一盒保湿乳。她正准备去买单时，转头问一下导购员说：“这个需要分季节使用吗？这系列好像太润了”。导购员可能没有想到顾客会这样问，一时结巴地说：“你的皮肤不需要分季节使用。”女顾客不开心地放下产品走了。估计那位顾客在想：冬天皮肤会干，夏天会油，怎么不分季节呢？
　　挑好护肤品，到付银台排队。到我的时候，收银员问我有没有会员卡。我一听，就有点气，说：“10元买了会员卡，网上开通，试过无数次都没有成功。找过你们，你们都推说是网络忙。但我在很多个时段都试过了。系统提示密码出错，可这个密码是发到我手机上的，为什么会出错，是不是开卡网络系统出问题了？”收银员说：“这只是个别现象，不可能是系统问题。你回去再试试，或者打电话开通。”太敷衍，我不想再说话，付了钱就走了。
总结：1.屈臣氏以化妆品出名，导购员素质,专业水平参次不齐。影响营业额及其品牌形象。
　　　2.接受投诉时，把问题推向顾客或者敷衍了事。