乔伊纳三角

质量-科学方法-团体一体化，共构三角。
质量：质量是顾客定义的。形成取悦顾客的质量概念，并不是仅仅满足消除顾客烦恼的东西就行了，而是要超前、深入地了解他们当前和未来的需要，用他们甚至认为不可能的产品和服务给他们惊喜。这个概念，每个员工都要有。
科学方法：教我们如何把一家公司当作一个系统来管理，培养过程思维，依靠数据做出决策，了解变化。
团体一体化：把所有的利益相关者（顾客、公司职员、股东、所在社区）看着是一个整体，使每个人都成为赢家，而不是彼输此赢。