【征文：我的质量路】客户有时也是错的!

前几天，跟着业务经理，还有老板去了趟我们客户那里处理一起样品客诉.事情的起因是这样的，客户设计了一款数码电子手表(听说还蛮贵的，市场价300-500美金)，其中底座充电器的一个连接器(pogo pin连接器)是我们帮他设计的，我们在设计初期就跟客户说明连接器的下压行程(就是接触的行程)要大一点，这样让接触更可靠。但是客户就说不需要那么大的行程，行程大了，正向力就会增大。结果没办法，我们的研发部就按照客户的意思将方案给他确认。客户通过试产也没有问题了。就开始让我们批量交货，第一批货一共交了1400pcs（价值约10000RMB左右）
我们到他们公司的时候，他们负责这个项目的工程师就说是结构的问题，让我们找他们的结构工程师。然后结构工程师过来说，他的设计是没有问题的，说是我们的产品出了问题。让我们回去更改，将下压行程加大。但是我们不能承认是我们的问题，因为他们样品也确认了，试产也通过了，现在来说是我们的问题。其实我们当初在开发时，就知道行程不够，让客户增加
下压行程，但他们就是不听。没办法，我们只能从理论上，实际应用上，量测方面跟客户的工程师一一解释，最后客户结构工程师虽然没有当面承认是他的问题，但说已交货的1400pcs他们会吸引，让我们回来更改.
通过来件事件，让我再次体会到:
1:产品在设计验证的时候一定认真，全面。如果在设计验证阶段就没有发现问题，到后面的试产，量产发现会带来连锁反应。特别在有很多零件组成的产品中，这一点更重要.
2:在与客户沟通的时候，你一定要站在客户使有的立场，而不能站在你的专业立场上去解释，那样只会越解释越不清楚。因为客户所在的行业和你所在的行业不同。
3:就是要充分相信供应商的专业水平，当你不懂的时候一定要相信专业的。我们这个客户就是犯了这个错。他们不懂连接器行业，但又不相信我们。结果就是更改，浪费成本，影响交期.

希望这样的事情不要再在这个产品上发生.我们也希望客户一定要相信供应商.