質量管理八大原則-上課實錄(部分)

將自己上課的過程記錄下來，相信可以對自己做相應提升，不斷的改進。

信奉佛教的人應該聽過這麼一句話，給人歡喜，給我信心，給人希望。在這裡，我相信，各位的掌聲、各位的支持會加深我對這句話的理解，謝謝!

下面講的一些內容，大家在之前的工作中或者已經了解過，但是我會把我這些年來的總結加進去，所以我相信大家會聽到一些不一樣的東西，大家聽完了之後，如果在以後的工作中，說以前某某上課的時候是這樣講的，這代表您已經接受了我的部分觀點，我很欣慰；如果部分內容您之前已經了解並也部分認同，說明我們是“英雄所見略同”；如果部分內容您暫時還不能接受，我們可以在課程結束後再做進一步的溝通，說不定我能接受您的觀點。

質量管理原則在ISO標准中的地位類似於在中國社會主義體制下江澤民先生提出的“三個代表”，胡錦濤提出的“和諧社會”，是對質量系統的一個基本指導方針。
在這裡我必須指出，我們要把質量放大，它不僅僅指的是產品質量，也包括我們的工作質量、財務質量、企業運營質量。

1. 以客戶為關注焦點

每家企業都能體會到客戶的重要性，很多公司的品質政策中都體現了客戶的重要性，例如，以客戶為中心；超越顧客之所期望，我還見過一家公司的品質政策是：客戶是老板。

1. 領導作用

領導之所以重要，是因為領導掌握了公司大部分的資源、信息，領導的行為很大程度上決定了一個企業的文化。
我在這裡也要把領導的概念進行縮小，領導可以是企業的家長、部門的主管、車間的班組長，領導要承擔自己的責任。
領導要當領頭雁，引領方向；不要做牧羊犬，只起著守護的作用。
在座的各位有些已經是領導，有些還沒有成為領導，但我要特別同還沒有成為領導的同事講，有一天你會成為領導，你要做好這方面的准備。

1. 全員參與

前面說到領導的作用，但一個公司不是所有的事情都由領導來完成，必須形成一個團隊，在這個團隊中不同的分工，才能讓企業完好的運營下去。
例如諸葛亮去世之後是一個什麼樣的狀況：蜀中無大將，寥化做先鋒，沒有人否定諸葛亮做為一個領導的個人能力，但可以說他的領導才能發揮的太出色了，全面參與方面還要加強，要提升下屬的管理能力。

1. 過程方法

我們做一件事情要輸入一些資源、經過我們的全員參與，通過一些方法，然後得到我們所要的產品或者服務，比如這次培訓…..

1. 管理的系統方法

在企業中，一個一個的過程就形成了一個系統，在這個系統中我們要建立各部門的職責、收集我們需要的數據，要用到SPC、QC手法等等，都是為了更好的做好我們的工作。

1. 持續改進

很多企業都重視持續改進，也理解這個的重要性，但卻往往沒有實際的行動，在這裡我要特別講計劃的重要性，只有事前的充分驗證，事中用系統的方法執行，我們才可以達到滿意的效果，很多的失敗案例都表明是計劃的不周詳占很大比率。

1. 基於事實的決策方法

有一句廣告詞是透過現象看本質，佛教裡面也有這樣幾句話，對待一件事情的看法有三種境界，第一種是見山是山；第二種是見山不是山；第三種是見山還是山。表達的意思也就是我們要花時間去了解真實情況，才能做出合理的決策。
我們在日常工作中，經常會聽到一些口頭禪，如“好象是這樣子的”、“也許”，我都會提醒我的同事、下屬要改變這種不確定式的表達方式，因為我們的決策不能依據的是一些也許、可能、大概的信息。
比如您們當中有一位，說自己的理想是當中國的大家長-國務院總理，來直接參與降低中國目前的高房價、高CPI，首先我要對您的想法表示支持，因為這體現了一種如果不能影響就直接參與決策，這是一種革命性的型態，但我同時也要說您這個決策不是基於事實，因為中國目前延續的是文官體制，重視倫理，經歷，依您現在的位置、經歷是不可能；如果你想這個成為現實，不如花心思培養您的下一代，讓他/她俱備這樣一個條件，這種可能性會更高一些，但如果您說您的目標是升上班長、課長，我認為這是一個更基於事實的決策，因為通過努力是可以完成的。

1. 互利的供方關系

供應商在我們的管理中也是非常重要的一環，因為我們對原材料的了解很多是不如供應商來得專業。
我不知道我們公司有沒有統計過，自公司成立以業，有多少客戶選擇了我們，多少客戶放棄了我們；而我們又承認了多少供應商，又淘汰了多少供應商，特別是我們的重要客戶，我們可以不需要了解他們為什麼選擇我們，但需要了解他放棄我們的真正原因，對於重要材料的供應商，我們在承認的過程中也應該更全面的考量供應商的能力、配合意願等。