"原創"2010年度工作总结

一、基本工作数据篇
1.原材料进料检验的情况
总进料批次156837，共960批异常，批不合格率0.61%。
圖表略
2.外发半成品入料检验的情况
外发半成品2885批，共109批异常，批不合格率3.78%。
其中有一段时间引入新协力商“XXX”，共被批退31批，扣除XXX后：78/2885=2.7%
在78批中，XX30批，XX26批，XXX12批，XX9批，XXX1批。圖表略
注：XXX与XXX已经不再交货。 XX生产AI半成品。


3.制程半成品检验的情况
厂内半成品检验35315批，共220异常，批不合格率0.62% 圖表略
注：批数≠订单数制令数

4.成品检验的情况
共检验27269批成品，不合格172批，批不合格率0.63% 圖表略
注：批数≠订单数制令数

5.客诉汇总
重大客诉18笔。
分类：与生产有关9笔，与工程设计有关的7笔，仓库3笔，与品管有关2笔。

二、小结
6.进料检验
进料检验的批量相当的大，其中还有某些材料需要全检，所以当工厂处于赶货期时，在人力上就显得相当的吃紧。(一年约有六七个月)
一个组长管理IQC比较吃力，异常多，杂事多。考虑增设一名技术员。组长负责管理，技术员负责技术协助，包括教导员工检验方法等。并且，IQC作为工厂的品质大门，直接影响后续的品质及订单出货，非常重要。

7.制程管制
制一被退货的原因最多的是：反向+少件(77%)，制二是：少件54%；制六退货次数较少。
制程中品管发现的问题引不起重视，有何方法？

制程中IPQC对产线的品质管制力度不够，主要反应在：
1.较多问题不能在制造过程中被发现。2.发现问题却没有有效的阻止。
增设制程品质工程师？

8.成品检验
制三被退货的原因最多的是：异物/脏污/刮伤/漏件(52%)，制四最多的是：性能/异物/漏件(80%)，制五较少。
半成品检验和成品检验在QC段被退货为什么引不起重视？ 因为成本“很低”。

成品检验在目前都能够发现存在的问题，把好最后一道关，未曾出现过批量性的客诉。
9.客诉
客诉内容大多数是零星的产品出现作业异常，不良责任单位以制造单位设计单位为主。
1.每笔客诉都应当设法让厂内人员引起重视，否则客诉就变成QE电脑里面的几页纸。
作法如：客诉时，将图片放到管理部的公告栏中公示给员工知道。 统计每次客诉所造成的直接损失或间接损失给各单位人员知道。
2.QA对于客诉的追踪不得力
可以将客诉的改善措施列为定期确认的项目，每周周会时通报，直至完全实施并有效。
3.将客诉发生的不良反馈到设计端，并在新产品技转导入时列为检查项。提升设计品质。

10.内外审、客户审核
ISO外审现在四个体系合并在一起一起进行。
客户审核及客户参访次数不多，因客户审核细致程度不一，发现问题也不同。
内部审核有进行两次。比去年略好。
因无专人负责这方面的工作，目前都是品保课长在兼做，心有余而力不足。

11.供应商管理
因受人力及其他资源的限制，总的来讲，成效甚微。
要想做得更好，需要子弹。

三、规划
12.人员
1.建议现阶段的品管员用内招+外招模式 (各占一定比例)
品管的离职率一直居高不下，外招人员都不稳定，离职率更高。建议内招。也给产线员工一个晋升的空间。并且内招的人员通常稳定性更高，现在还在品管部门工作的品管老员工中，有好些均是以前从产线内调品管的人员。
若内招不成，则应有相应的招聘计划，否则品管会一直面临缺工状态。
2.工资结构调整
品管员的工资结构不具备激励作用，吃的是大锅饭，做得好与坏一个样，做得多与少一个样。是否可以考虑改变工资组成结构。
月工资=基本工资（学历基数工资+岗位基数工资）
+岗位技能考核升级工资（质检知识理论考试合格工资+现场实际操作技能考核合格工资）
+岗位绩效考评工资 +工龄工资 +其它(加班工资、手机入网补及其它临时补贴等)组成
3.IQC增设一名技术员。原组长负责管理，技术员负责技术协助，包括教导员工检验方法等。
4.农历年后，是否考虑所有异常由组长处理。QA负责登录异常及验证、追踪成效。当组长无力处理或有技术不足人力不足时，QA协助、增援。

13.队伍建设
人员的教育、训练、考核
人员的流失，必须要有更强的配套的教育训练机制，否则每当有人员离职新人入职即会带来品质的波动。

14.关于异常处理
异常单似乎越来越多，总也处理不完的异常，每个月耗尽人力去处理，最后结果呢？
问题究竟出在哪里？我个人认为，问题的根本原因是：权责单位的功能设定不对。
依本公司的情况来看，不同于别家公司，但是我们的工作却是在按照别的普通公司的模式在分配工作。异常的处理，应该要设立单独的小组进行。这个小组不应该挂在某一个职能部门下。否则就会变成：什么事情都是这个部门的事情。在建制上，就应该把异常处理小组建制在较高层面，打破部门的藩篱，成立横向的功能小组而不是纵向的职能部门/小组。

15.持续改善
1.每月设定不同的品质主题
定期开展品质月，订定品质主题。
每月订不同的主题活动。
2.改善提案


16.关于品质体系的维护、推进
对于公司ISO体系的建设维持，建议增设一名ISO专员。
职责： 体系维护与推动，客户来访主导接待，客诉处理，厂内稽核。
而且这个职务的加构不能太低，否则对工作开展会很不利。
可考虑将此职位设置在总经办。
Ps：這是我個人對於今年工作的小結，明年工作的規劃。今天才看到原因可以用來賺Q豆，嘿嘿