品管经理之/4月24日 ——这样搞定客户

今天星期天，本来不上班的，但是没办法，客户来验货。本来又是重验的，已经是第三次了，这次不通过，重验费美金又是300，这还是小事，主要是耽误交期，客户对我们印象也不好了。小问题，就是过不了。什么原因呢？我仔细考虑了一下。我们公司做沙发的，一张沙发，第一次检验，说是色差，晕，双色皮，在不显眼位有点色差也叫问题？找客户确认第二次检验，拉链容易撕开——客户的意思拉上后不能分开。这可是个新课题，别的客户都没提过，不过客户提出更高要求，我们也应当答应。只是现在马上修改怎么可能？货都做好了，这是特殊要求，要提前知会我们啊。今天星期天，客户过来再验，说实话，我都没通知工厂返工，没必要也没可能返了。客户来了，胡先生。我把所有的人支走，直接给了他一红包（800RMB）。OK，货通过。不过事后想，本来没有问题，我们居然付出800元代价，什么原因呢？客户答：你们业务与客人的沟通能力实在太差了。我不能抱怨业务！我们公司的品管部经理，老总赋予了太多责任，用他的话说：我把你们当大人物培养的啊！你们要有高度啊！怎么办？我想我能做的就是两点：1、通知业务经理，此次事情本来通过良好的沟通可以解决；2、我们品管部的陪验人员发现异常时要抓紧时间与业务部联系，不要等到验货不通过还傻瓜一样在不通过的报告上签字。试试效果吧。准备下班！