社外投诉的对应

如何对应客户投诉：
处理方法一：
1 投诉接受者第一时间需报告联络各相关人员
2 理解投诉信息（不理解需确认清楚，不良品要求退回等）召集相关人员开小会
3 报告上司（投诉报告联络书填写）
处理方法二：两方面同时着手：
2.1 解决客户的问题（代品给予、不良修理等）
2.2 内部面对投诉后要做的事情
01 目前正在生产的同类产品的确认
02 目前库存品的确认
投诉对策报告：
一：发生根本原因：
用5W分析法，召开相关部门会议，一直找到最根本原因为止，切忌分析到最后是人的原因
二：发生对策
良好的对策给予，最后是防呆对策（例如：治工具方面的改善，作业检查手顺方面改善）
三:找流出原因：
5W分析法
四：流出对策给予：
良好的对策给予，最后是防呆对策（例如：治工具方面的改善，作业检查手顺方面改善）