质量到底是谁的质量

质量到底是谁的质量
在全面质量管理的今天，质量是全员的质量，质量是公司的质量，质量是全面的质量。而现在的很多企业中仍旧在推卸着“质量到底是谁的质量”
ISO9000:2005中定义的质量是一组固有特性满足要求的程度，而狭隘的质量是产品的质量，广义的质量是包括产品、服务、公司的质量。质量到底是谁的质量？9000八大基本原则已经指出“全员参与”，所以顾名思义是全员的质量。20世纪60年代开始推广的全面质量管理，更说明了依靠全面质量管理达到质量改进。
在中国的许许多多的公司都已经通过了9000体系认证，特别是私立企业以通过此体系为傲。但是，真正做到的又有多少家呢？真正把八大基本原则落实到实际中的又有多少家呢？在企业中往往能够很轻易的听到“这不是我的事”“这不是我们部门的责任”“这是质量部的事情”“这个该归质量部管”“这个是品管部的原因”。质量部顾名思义是和公司的各个环节都会有或多或少的关联的部门，也是很多事情的主导部门。仅仅靠一个质量部去主导能够真正的解决所有的问题吗？答案是显而易见的不能。
全面质量管理在中国也已经推行了几十年，可其的执行度是微乎其微的（也许这有些以偏概全）。从许多质量人的口中也了解到，在每个公司做质量的艰处难处。这两天一直在读一本书《改善——日本企业成功的奥秘》，书中阐述了很多的日本企业成功的奥秘，而书中认为最为重要的就是：以人为本，发挥全员的智慧，全员提升质量。其中的以人为本当然不是我们所谈的，提高工资水平而已，当然这也是其中重要的一方面。11月27日的北京质量人会议中，赵淑清老师的演讲《质量管理就是人品管理》，给我留下深刻印象的也是日本企业对人的管理，包括对人的培训培养，以及人员对企业质量的认真负责。或许很多人对此观念执反对意见，但是，请这些人仔细回去思考一下，往往很多问题的归类最后都会归结到人上面（人的能力，人的培训，人的人品，人的态度，等等）。中国的社会现状决定了其对待企业员工的态度，“这个不行，可以换下一个”“招聘高学历的职员”“员工来到公司就要什么都会，样样精通”“培训员工做什么？培训完了员工翅膀硬了就飞了”“中国人多的是，这个职位有的是人”这些种种话语和思维方式导致了中国企业对待员工的方式，不是培训培养，而是“拿来主义”拿来就用，不去培养不想用了随时可以丢弃。这种对待员工的领导们又同样是人，他们的管理方式，又决定于其接收的管理知识和管理水平。所以，归根结底是人。
质量是人的质量，质量是全员的质量，质量是公司的质量。质量应该作为一个企业的文化，质量应该伸入企业员工的心中，质量应该为每个员工带来提升，而每个员工也会带来相应的质量的提升。质量也是相对的质量，制造产品或提供服务的人的质量决定了产品或者服务的质量。质量到底是谁的质量？质量人都知道，但其他部门的人呢？

附：
质量的一个悖论：质在第一位还是量在第一位？保质还是保量？
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投稿人：张伟 6SQ用户名：vnetter