被客户监造投诉

最近作为SQE当甲方当惯了，跟供应商说话时腰杆挺得特直，特别是在供方签署采购合同之前与我谈监造协议的时候 。
习惯成自然。前几天，正在电话里对着几个供应商指手划脚，感受着他们的唯唯诺诺，公司一个国外项目的韩国监造走到我的办公桌旁来。除了SQE，我还有另外一个身份，就是负责这个美国项目外购件产品的PQE。其实这个项目的外购件并不多，我这个PQE按说干得也是些SQE的活，工作方式却与其它项目的SQE截然不同——这次俺是乙方，而且这位韩国客户代表每天就坐在我们办公室楼上盯着我们干活。相对与厂内产品来说，我的外购件产品很少，以致于这韩国人刚来时见我一个多月了还搞不清楚我姓甚名谁。
有时厂内产品PQE忙不过，我被叫去帮忙翻译，跟这位韩国监造一起开了几次会。每次翻译完后，他感觉我对所谈内容一知半解，便会把我留下，对着标准一条一条的给我讲述。有一次，他楞是拉着我把一个美国无损检测方面的标准 SNT-TC-1A 从头到尾学了一遍。其实我觉得我只是来当翻译的，犯不着懂那么多，但他那副孜孜不倦的样子也不禁让我感叹韩国人的好学和敬业——难怪美国人特喜欢招韩国人做监造。有一次他特别提出，要求我们的产品加一个模具，可以保障产品装配的符合性。我当时一听，就说，这是工艺的事情，我可以把您的意见传递给工艺工程师和项目经理。他硬要我来协调组织此改进建议的实施，我婉转告诉他：“我本身对产品的工艺了解不透，我并不知道您的建议除了有助装配尺寸公差外，是否符合工程工艺设计的其它要求，所以我本人并不是建议的直接发起者，我只能作为质量工程师将您作为客户代表的意见传达给项目团队。。。”“你说的对，但是——难道你只想做个质量工程师，不想提升？不想将来做个工程经理、采购经理、项目经理、部门经理什么的嘛？所以你现在要多承担些责任，把产品的质量尽你所能提高。。。。。。”
妈呀，我以前的老外领导想让我多干活也是这样给我画饼子的，我傻傻的冲他笑笑，谎称还有个会议，跑了。
其实，他说的话对我还是有震动的。是啊，如果按照我现在这样每天按步就班的只想着把自己份内的工作干快干好，怕累怕麻烦不愿多与人沟通，多承担责任，我的生活什么时候才有改变呢？

那天我正与供应商电话谈事，韩国监造静悄悄的来到我身边，找我谈他项目外购件的检查与试验计划。我们俩粗略谈了一下，他要求我把检查与试验计划做细做完善。我支支吾吾，只知装傻。我也有难处，三个外购件的供应商，除了一个美国独资企业的管理比我们公司还完善我不太操心外，一个合资企业采购拖拖拉拉，计划一改再改，我不断Push也没什么进展，另一个是国企，现在还在翻译美国技术文件，把美国客户要求进行本土化的工作量很大。如果应韩国监造的要求，把每个外购件的监检计划、标准、日程都做到很细，我非得被扒层皮不可（当然这样我的能力也会得到巨大的提高）。
几个供应商的电话又响了，我实在太忙，三言两语把韩国监造打发走了，没注意他一脸不高兴。

过了几天，头儿婉转告诉我说韩国监造向他投诉我了，说我不听他的建议，办事只图省事。。。。。。

好后悔。。。。。。以前做乙方，我总是小心翼翼，几乎低头哈腰的，第三方和客户代表都挺喜欢我的。唉，都是这个SQE闹的，让我一会儿甲方、一会儿乙方，不知自己该怎么样了。

前两天读6SQ上紫竹闲人的文章，说质量人应该把自己放得很低很低，谦逊的对待每个人，很有感触。我就是这方面吃了亏的。比如这次被客户监造投诉。唉，要多多修行啊！