客诉回复

最近碰到一个头痛的问题：
我们的产品因为原材料的问题导致出现质量问题，这个问题已经存在2年多，多方面排查总结是归于原材料的纯度有关，但公司因为经营成本问题不能更换供应商，而客户投诉却不断传来，作为品管部已经将各种解决方案都使出来回复客户了，有些客户已经重复几次了，一直没解决，今天又是这个问题，我真不知该怎么回复了，领导叫我看着办吧，如果客户不接受我得到客户开说明会，应对客户提出的质疑。
各位童鞋有没有更好的招支下，先谢了！
再更正一点，这个不良率都在1‰左右