企业的根本是做高质量的产品

孙勇昌20120715
企业产品最后能否出厂由谁说了算？很多人会认为是老板或是公司的总经理。其实并非如此。企业的老板和总经理一心推销企业或企业的产品去了，根本就顾不上这个，而往往是他们的授权人。在很多的企业，质量文件上往往会规定质量负责人说了算，但实际上并非如此。企业很多情况下是生产或是技术的人最终说了算。这与老板的支持程度有关。实际上也就是老板对产品质量的重视程度有关。
由生产或技术决定产品是否能够出货的企业，其最终的下场往往会使企业的产品陷入无休无止困境中。客户抱怨没有任何明显的改变，今天发生的问题，过了十年后仍有可能再次发生。企业的业绩始终无法得到有效的改善。
风电行业在前几年炙手可热。占尽了无限风光。可是那种典型以数量取胜的排名模式，谁制造的风机数量多，谁就做排名的头把交椅，依次下去。量完全替代了质。结果现在国内排名前几位的风电企业对于市场上安装的风机无限的苦恼。大批的叶片从天上掉下来，大批的发电机出现运行故障，大批的变频器起火燃烧，甚至机毁人亡的惨剧发生。这种以牺牲质量为代价的发展模式注定风电企业的发展是一种悲壮的旅途，现在它们不得不吞下自己种下的苦果。
国内领先的一家企业买到了国外一款新的风机设计图纸，号称是全球划时代的产品。可是连设计的图纸都还没有完整，就连样机也没有得到设计公司的验证。结果企业就急于推出市场，疯狂造势，吸引买家。那些不名真相的买家下了单后，企业却迟迟交不出货，结果是东拼西凑，好不容易把该风机凑拼了出来，结果试验的时候却冒烟起火。简单的修整后，竟管性能没达到设计要求，企业却强行交付给一个客户。结果交货了，但还是没办法让风机运行。那个企业的老板问国外设计公司的老板，设计公司的人告诉他，我们和你签的是样机合同，并没有叫你批量的生产。你自己要这样卖出去，与我何干！这家违背做产品基本规律的企业不得不陷入垂死挣扎中。
美国的企业家百分之八十是做产品出身的。而中国的企业家百分之八十是做销售或融资出身的。这种鲜明的对比也体现了中国企业的质量状况。很多企业的老板或代言人整天研究的就是怎样让客户多买点公司的产品，怎样拓展销售利润的渠道，通过公关的手段，通过网络的渠道，通过各种能够用到的资源。所以企业的老板们非常的忙，没有多少时间管理好企业。但客户真正关心的是去年买到这个公司的产品好象连电线也没有接好，至今也没有解决。到处漏油，现在的产品依然是。甚至连个说明书或配件清单也没有，买了后下面的人总是抱怨没办法用。甚至产品冒烟起火了，多么危险的事情。这个企业的老板却怎么也不提这些问题是怎样改进的。这么多问题都没有解决，光送个礼，吃个饭啥的有什么用。客户对产品的担心依然，但往往看在情面上还是继续给老板一些订单吧。心里却一直想找到舒适耐用的新的产品来替换。而企业的老板看到还有单，却认为他们的公关或营销策略发挥了作用。甚至在公司的会议上，当销售员说这个客户太挑剔了，没办法搞定的时候，往往会建议他是不是礼送少了或公关不到位呀？
中国企业的老板们忽视质量的程度往往是令人惊讶的。一些质量的理念经过宣传还是有所知道，但他们心里却认为质量就是检验而已。产品出了问题，质量部门怎么就没有检查到。
他们忽视了一个基本的道理。茅台酒深处贵州偏远的一个小镇里，却能够世界闻名，奇货难买。苹果手机远在大洋比岸，中国人却日思夜想，买到后引以为荣。做企业的根本不是销售第一，生产第一，而是高质量的产品第一！企业的重心就应该是如何做出高质量的产品。让客户放心的使用，让客户以拥有该企业的产品为荣！
试看那些高质量的产品，英格索兰的空压机，奔驰轿车，菲利蒲剃须刀，瑞士军刀，康明斯发动机等等。他们的老板有用一个心思的推销产品，获取最大利润吗？也许有的老板会说，他们企业做了多少年，我们又做了多少年。可是事实上，苹果手机又做了多少年就雄霸天下了？
企业老板们看企业的报表上往往是销售额是多少？利润又有多少？质量的报表永远放在不起眼的章节或干脆就没有。质量本来就是讨厌的报告，不是这里有问题就是那里有问题，让销售人员没有了信心。产品卖不出去，是不是销售人员不够？或是销售队伍不行？他们忽视了客户最关心的东西——产品质量！
一家公司的新产品经过辛苦的研发出来了，尽管有许多的问题，老板并不知晓。那些技术人员为了确保在规定的时间交出新产品，刻意隐瞒他们才知道的那些问题，质量部门知道了也想办法让他们闭嘴，或根本就不让质量人接近老板。结果老板开始非常高兴，因为这款产品有着广阔的市场前景和快速发展的势头，必然会给公司带来巨大的利润。结果被蒙在鼓里的销售人员和老板大力推广这个产品，被蒙在鼓里的客户买回后一用才知道买了一堆费铜烂铁。结果可想而知。这样真实的案例不知道天天在中国多少企业里面在上演！
中国企业的老板们，该醒醒了！在你们看报表的第一个幻灯片里，就应该规定必须是质量的报告！让那些短期蒙蔽你们利润或销售额的报告放在最后一页！最重要的是我们的产品在市场上处于何种质量的地位？我们怎样做出高质量的产品？这样坚持下去，你们根本就不用看企业的利润和销售额的报表，根本就不用担心客户会不会下单！因为你们把客户的关心放在了第一位！