质在囧途（七）

质在囧途七-敢问路在何方前段时间有网友提议我写个“破局之路”，构思了半天，还是没敢用这个名字。总觉得要写到“破局”，必定是那些已经完成脱变的大家才能用的词，而我这个仍在囧途的质量人，是万不敢妄自尊大的。下面我就谈一点我的思索，仅供大家研讨，希望能抛砖引玉，激发出大家的灵感。关于如何在中小企业里做好质量管理，很多人写过，在此就写几点我的心得。1、培养一个好领导。在这个层次的企业里工作，没有老板的始终支持，质量寸步难行。我们需要做的是时时刻刻给各位领导灌输品质理念，并且注意方式方法。个人推荐的方式有以下两类：a）经常性的留意一些行业的研讨活动，提议老板去参加。不要觉得这些都是做样子的。首先“外来的和尚会念经”，亲自听一次其他公司、管理者的经验，要比你循循善诱100次来的有效；其次，这样的活动也是业务圈的扩展，管理者会抽出时间去参加。（一石二鸟）b）领导层的培训以诱导、启发为主，知识学习为辅。中小企业领导层的通病之一就是拒绝学习。你作为他的员工，期望他对你言听计从那是不大可能的，那么你要做的是，想方设法的引导他自发主动改善自己的管理理念，在适当的时间灌输相应的知识储备，才能在今后的工作中得到老板的认同和支持。2、数据统计的财务化。盈亏是每个老板最关心的问题。今天你和老板说不良率、说顾客满意度、甚至是客户投诉、都不如和他说今天你亏了多少钱来的有吸引力。不要期望老板看着各种品质报表能够理解你想说什么，转化成最简单的钱才是最显而易见的方法。我记得我大学有位老师说过，把一个简单的问题复杂化不是本事，真正的本事是把复杂的问题简单化。所以要将质量报表转化为一份财务报告，是我们小企业质量人的必备技能之一。3、回到现场、实事求是。常常看到许多QE一出问题就呆在办公室，召集生产、采购、技术各方主管过来开会。又是鱼骨图、又是FEMA的搞了一大堆，最后找到了所谓的不良原因，进行了纠正预防。结果过段时间问题依旧发生。我的建议是认真去现场走一走、看一看，从最原始的层面找到原因，很多时候改善要从源头开始。8D报告说到底是做给自己用的，不是给别人看的。4、重视学习、珍惜培训。时代一直在进步，各种方法，各种理念层出不穷。我们质量人必须时刻保持思想的先进，才能保证自己处于不败之地。让我们为创出一条有中国特色的质量管理之路，而不懈努力吧。敢问路在何方，路在脚下！