质量体系应用中存在着繁简互化的过程

很感谢这样一个平台，让大家在工作之余还能写点什么，诸如体会、感慨、奋斗、成就等，从初入毛茅到修得满身智慧，皆出具质量人的工作经验。我们先不说其从业道路之辛苦，就连身经百战的前辈，也感慨万千。那么，我们的最终目的是什么，从职业的角度来看：为产品谋出路、为企业谋发展；从管理的角度来看：就是为达到某种要求而做的约束机制，使得产品质量得到有效保证；从企业主体人的角度来看：质量就是生命；从外购商的角度来看：质量就是信誉。诸多之方位来映射我们的企业：质量是企业的发展根本。因此，质量体系的存在，对产品或产品服务要求做了统一的规范，在这一规范下，企业有章可循。
质量体系的认证，完善了企业管理之需求。需求什么？需求管理之道。在质量体系未走入企业之前，产品生产可能不会强制做生产看板、检验指导书、检验记录等，只会根据平时的生产加工习惯予以判定。首先，这不利于生产管理之交流。无根据的交流会让管理者讨论会上未定性较多，众人口舌人执一词，即便有人从中协调，也会令其中一部分人不赞同，其结果会使讨论的结果无处执行。其次，不能有效快捷的使管理者做出决策。比如每小时的生产信息反馈，不可能天天报到管理者的电话里，即便是邮件信息也是不可能每小时发一次报告，解决的有效办法就是生产看板。生产看板的信息可以由各小组来负责，每小组固定时间段填写生产信息，如产品规格、数量等。管理者看到这些信息，会及时做生产调度，在固定的时间里有效发挥生产的效率性。再者，统一了质量检验标准，为产品销售搭建保障平台。不是说不做质量体系认证就没有检验标准，更多的是质量检验的标准以统一书面格式的标准记录下来，做为统一执行的界线，同时即能为后续员工的培训做教材，为产品检验提供依据，从而保证最终产品的质量。从以上列述的几项不难看出，可见通过质量体系的认证的企业管理，会有一个高度的提升。
质量体系在企业应用中是一个繁杂的过程。此特征特别在认证初期最为多见，像质量表单记录、指导书编写、程序文件编写、质量手册等，都需要细化处理，细化处理的过程就是繁的体现。当然不仅仅是在认证开始觉得繁琐，即使所有的文件都写好了，在体系认证评审时，也一样有繁杂过程。评审时，要成立小组、要抽查文件和表单记录、要对问题源追溯的可持续性追踪…….繁杂而细化的每一个细节，都会在认证时完全体现出来。有人说：认证嘛，是走走过场，搞那么复杂干什么？有这种思法的，即便通过体系认证的证书，也无用武之处。可能繁杂的过程，有它存在的必要。再者，我们可以从日常管理中去找找关于繁杂的事情。如8D改善方案，有错必改嘛，为什么还要企业写写改善方案，有些小企业根本不知道8D为何，又为何而写改善方案？再有测量分析系统，方法都一样的，只是有一点点偏差而己，为什么还要我们做更多的数据来对比，对比什么呢？他哪里知道，这是一套科学的测量分析方法，虽然有些复杂，却能更好地为产品质量保证提供服务。
质量体系的应用过程中繁杂中又有简化的存在。这一简化过程使得我们在处理质量问题时可以依据各过程控制按章所求。如某产品出现质量问题，启动了通过过程控制的异常处理程序，该程序中已清晰地罗列出可能会造成产品质量出现缺陷的问题，我们在核查时就可以直接逐条判定，即能节约讨论时间又快速查找原因。通过这个举例，可以看出“简化”表现有以下几个方面：首先，表现在体系认证后日常管理应用中。这里所说的体系认证后，就是评审通过并获得体系证书。如果体系未通过或者体系建立前期，都无从可简。其次，简化的过程是建立在完善的体系之上。完善的体系，其过程是受控的，受控的过程可以有适宜的简化。再者，还有利提高生产管理效率，缩短问题的查找时间。最后，简化的过程，以不影响生产、品质管理为前提。过于简化处理过程会造成计划失控、交期延迟，甚至还会对产品品质造成缺陷，在不影响生产、品质管理的前提，合理的简化过程处理步骤，也是可以取向的。
体系日常应用中当简化的过程处理一旦无法满足品质要求，其又会恢复到繁杂的全过程处理，从繁到简或从简到繁，都是一个PDCA的循环过程。因此，有繁有简、繁简互化，会一直存在于体系的应用之中。
我们不推崇所谓的繁与简的体系内容定义，但从体系的编写、评审、应用与维护来看，繁简时刻并存着，就像两股力量在不停的较量着。当两股势力表现差强人意时，我们通过使用各种品质工具来平衡，使这两种力量能为生产的管理和品质的提升锦上添花。


www.6sq.net ID: 大阿博 2012-7-27