小事见管理

明天要去深圳调研参观一个大型连锁服务企业，上周总裁就安排我联系一名国外的教授，确认他的行程，我要帮他安排交通、住宿。恩，以前这些事情都是公司行政人员负责，我倒是没亲自做过，有点不好使。磕磕碰碰还是安排过来了。今天出了2件小瑕疵。在此记录，引以为戒，我发现，小事也能看出管理思维，我还没做到心思缜密的地步。第一件事，从机场接教授去酒店的车子安排了。可是明天接他去调研企业的车子，我就没安排。等到该教授今天下午2点问起来，我才想起来。一边问深圳那边的关系企业是否可以安排，一边问总裁（他今天已经去了深圳）是否接教授。过了一会儿，深圳那边关系企业回复安排了车子，而总裁也说他去接。所以，我不得不歉意地跟深圳关系企业的人表达歉意，取消车子安排。---检讨：1）真的是考虑不周全，总裁交代我安排从香港到深圳酒店的车子，我就只去想这个了，没有更进一步想到从酒店到调研企业的车子安排问题。表明我对事件的后续逻辑事件没有充分想清楚。 2）当发现遗漏这个车子安排后，我太急躁了，没有先等待总裁回复就双手准备。一般来说，双手准备是十拿九稳的必要工具，但是在商务礼仪上，怕是不合适吧？当然，我很缺乏商务接洽方面的知识，以前没接触过，看来我需要恶补一下。。。第二件事，总裁说他去接教授，我就问总裁几点去接教授？等了2分钟没见到回复，我就想，自己上百度地图查询一下酒店与调研企业的驾车时间吧？查好是23-25分钟，我就想：10点开始，那总裁最好是9:20到酒店。正编辑短信准备告诉总裁，还没来得急发出，总裁自己短信发过来：9:20，与我预估的一样。---检讨：如果我能在得到总裁回复他去接教授的时候，立即想到百度地图，拥有服务意识的话，我就能先提出建议，告诉总裁9:20去到酒店去接教授，而不是等总裁自己或询问他人后再回答我的问题。助理应该每件事都想到老板的前面，这样才是优秀的助理。管理上一样可以延伸：我们做风险评估、先期调查、FMEA等等，就是在事情发生前先预想事件发生可能存在的问题，提前考虑周全。今日如此记录，待来日回头看看，一边鞭策自己进步，一边回头审视自己是否进步了。懊恼。。。