个人总结：十年质量　得失自知

　　2001年，我从技术口转到了质量口，从技术中心副主任，成为质量部部长，管升一级。
 
　　那时，公司质量爆发了极大的危机，公司从用户一次拉回了天文数字的退货（抱歉，不敢说实数，还不想因此丢了饭碗），而这个数字，以前是公司全年的质量退货量。但是，这只是个开始，因为，其后不到一年的时间内，我以部长的身份，签订了两个天文数字的质赔协议。那段日子，我的直接上级，主管质量的老总，甚至不敢接听手机里显示的外地号码，原因是担心是用户的质量投诉。
 
　　说起这次质量危机的原因，用句流行词“系统问题”可以一言概之。但是，细究起来，各个环节都有问题。最根本的原因，出在体制上（对不起，好象是一个大帽子）。质量部从监督过程，改为推行体系，一条新生产线的质量问题，没有得到解决，但是，也没有通过质量部反馈得到领导重视，结果厄运降临公司。我身为技术口人员，参与了公司组织的质量问题讨论会，第一次，公司领导听完汇报后，说的是“质量部有责任”，又经过几次讨论，最后，公司确定了“质量部是第一责任”。结果，部长、副部长下课，我从技术口转到了质量口，上任部长了。
 
　　临危受命，赶鸭子上架，我却特兴奋，原因吗，升职了。于是，在对体系毫不知情的条件下，当上了质量部长。
 
　　随后的日子里，我两周内处于亢奋状态，白天，不断地开会，找人谈话，熟悉情况，晚上，大量地看质量方面的理论书，一直到后半夜两点才睡。奇怪的是，白天竟然一点不困（这就是信任的力量？），看管理体系标准、质量手册、程序文件，某国质量管理现状。。。，然后，拿出了自己的管理思路和初步目标。推行全面质量管理，在三年内达到国内先进水平。大话吗？当时真的不是。我以为找到了振兴企业的质量发展路线图。
 
　　然后，就是一连串的行动，组织人员夜间到生产厂检查操作情况，抓到违章就罚款；举行质量月大会，公布质量改进方案；迎接9000外审，以个位数一般不符合通过监督审核。基本天天开问题分析会，一折腾就是晚上七八点钟。这样忙了两年，结果，还真有点效果，质量真的稳定下来。其后，9000升级2000版，推行16949，重点质量改进项目管理，一忙就是十年。这十年，除了工作中救火，提升质量地位。我也不断自学自修，先是上质量改进网，随后是6西格马网，理论的东东收集了不少，也觉得小有收获。
 
　　与6西格马网亲密接触是今年，在我到新的岗位后，仔细一看，不错呀，再一想，自己的理论体系不系统呀。于是乎，我有个了想法，从零起点开始，从质量管理基础理论开始，重新进行十年再造。十年实践，靠经验闯出一条路；十年学习，靠理论再造高品质？谁知道呢。但是，有一句话在支撑我，重要的不是站在什么位置，而是向哪个方向走。未来，为我而来？

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