质量人是什么让你在说谎?

     早几天在6SQ论坛看到一篇贴子说，“质量人是最大的造假户”，这些话说的显得有些不合适，听着来也有些不顺耳，因为我们都是质量人，哪有自己说自己不是的呢？不过也道出了质量人的一些无奈，那么我今天想说的是“是什么让我们变得有时候要去做假呢？”
     先从一个案例说起，前段日子接到一客户投诉：“某型号手机塑胶壳体，组装成成品手机到了市场后，出现5%左右断裂现象。”客户派出了专人，来公司调查。至于是什么原因造成，我们内部基本上是知道八九不离十的（原因极有可能是外包供应商用料有问题，产品是外包的，对外包供应商的用料控制基本是空白的，而且外包的其他客户的产品也有类似客诉  当然我们这不讨论内部对外包产品的控制有问题 因为有外包之前质量部门也极力反对过 所选的外包供应商没有资质），但老总说了，出现质量事故就是品质部门来主导处理的，不管是哪个部门的责任。客户专人来了，肯定会问是什么原因，能说实话吗？说了不就完蛋了？没有经过客户就外包，而且还出了质量问题，等着罚款吧！
       客户专人如期的到来了，本来就已经是坏事了，一工程的大哥新来的，两句话就对客户道出了天机“产品是外包的。。。。。。”，这时我恨不得踢他几下，本来此事我是想在客户面前认个错，补点不良的物料，请客户的专人HAPPY HAPPY之类的，大事化小 小事化了的，想不到半路杀出个“程咬金”。客户很惊讶！这些怎么办，完蛋了！我灵机一动，当然又要开始“编谎造假”了，忙在会议桌下踢了工程大哥一脚，让他快点闭嘴，我又开始解释，实质上不是什么外包，这家公司是我们的事业二部（我知道就算客户不相信，我也不会给他时间去证明 尽量拖到明天，等一切安排好 客户想去看就去看了）。我马上又采用转移话题的方式，把我在他来之前就准备好的一些过程记录，用料记录（供应商很烂这些都没有 是我做假的）、检验记录等，包括后续怎么控制改善跟客户沟通了，气氛才缓和了些。最后客户要求把我准备的这些资料给他带走，同时回复一份正式的8D。。。。。。
      事情处理还算圆满，最后免费补了500套壳。内部也自主改善了。昨天也在跟同事聊到此事，质量也是没办法？毕竟是老板给我们发工资，我们要维护给我们发工资的人的利益。同事说，假如客户给我们发工资，而我们是客户派驻的，这些东西我们也不会造假，会全盘脱出，我反问，如果真是这样，你想想不是被老板灭了，就是被老板收买腐败了。
      不管是做假还是“善意的谎言”，质量人真的很无奈，因为我们没有太多的限权，或许大家也需要生存。