起点觉定终点　定位决定地位

      今天看到一家公司的质量方针：品质是价值和尊严的起点。想起最近的客诉－－－
      2011可以说是我接手品管以来最伤心的一年，其实也是我们的研发和业务的感觉。
      前两年因为太多的超标品特采，我一再跟主管抱怨并在会议上说标准只是一纸空文，挂在墙壁上的，根本没有办法执行到底。无论我们品检怎么按标准检验，最终还是老板一个签名全部放行。最终去年年底经理向老总申请，品管照样依标准检验，不良品让生产单位自行决定处理，研发和业务也不用会签了－－即便业务不同意，老板为了钱还是会放行。所以只要生产经理说放品管就放。
      品管对于生产只不过是一个虚职。接的客诉也不是什么大事，用生产经理话说，轮子大1-2mm有什么关系，重一点有什么关系，都不会死人的。这种心态，让我们怎么活？      
      所有在反对声中放行的东西，今年都有反馈回来了，接二连三的客诉让业务和我们疲于应对，补货，换货的声音不绝于耳。更惨的事，球员兼裁判的特采还在继续，什么时候是个头啊？
     上周，大老板为了处理三桩客诉，来回客户工厂。让这边加紧原料管理和改善。我们这边，特意让顾问从台湾赶来，可是呆上两天又走了，留下一堆不着边的分析报告。让我们更加怀念没有客诉的那几年。
    前些年，生产的企业少，利润高。工厂在那种条件下茁壮成长，即便经历了04年的风波，也没有阻挡上升的销售势头。可是从去年起竞争对手的提升、今年美国的政策调整，我们已感到前所未有的压力。
    但是生产却依旧说“别家的产品测试都没有我们的好”，客人的标准用在他之前的厂家产品上都达不到，怎么来要求我们？继续向后看齐。
     起点觉定终点。定位决定地位。一群只会说别人不好的人，怎么可能会发现自己的不足。对外购件，我们可以严格执行，规范要求。可是对内，我们怎么就一点办法都没有？
     我和我品管又该怎么办？生产技术，配方管理是机密。除了生产，别人根本无法参与审核。我们只能看结果。可是发现了又如何？重新会签又如何？唉－－－