质量之变，忠于目标--专访6SQ资深会员紫竹闲人

紫竹闲人 (6SQ资深会员)

6SQ：您好！很高兴有这个机会采访您。您是6SQ的老朋友了，在这里也请您介绍一下自己，包括入行的经历、从业时间以及与6SQ相识的故事。

紫竹闲人：首先很感谢6SQ这个平台，通过这个平台能认识这么多的行业精英朋友，他们对行业的卓越表现和贡献对自己形成了一种激励、一种鞭策，促使自己不断进行反省。我本人是学管理工程的，1999年毕业于华工大，毕业后从事的工作也与自己目前的职业有很大的相关关系，从最初的PM到后来的质量专工、质量经理、三标审核员和现在建立了自己的管理团队，其中从事专职质量工作10年多了，目前主要从事组织管理方案的解决。初识6SQ那是2004年3月份，当时从事质量管理工作，一个偶然的机会与6SQ相识，与6SQ一起经过了8年的风雨，今天6SQ将自己称之为“资深会员”并予采访，与6SQ上面很多前辈相比，自己感觉有些受之有愧，同时这对自己来讲更是一种激励，以后会将自己在管理上的一些体验与各位前辈分享，我的失败作为大家的一种警示，我的进步能对大家起到些许的引诱。

6SQ：您毕业后从事的第一份工作就是PM，能否给我们讲讲刚开始工作时，有遇到过哪些困难？这份工作对于您来说，有哪些收获？

紫竹闲人：当时这份工作对自己来说触动是非常深的，确切的讲从那时候我才认识到一个管理流程对企业来说是非常重要的，当时我们公司属于青岛某上市集团的生产基地，每天我需要与总部联系订单并协调、调度我们生产、采购、仓库、工艺方面的工作，当时自己毕业才几年，管理上的经验很欠缺，所以疲于应付日常的工作，后来总部安排两位做体系的老师到我们这边来贯彻ISO9001标准，并由我负责，在跟老师接触过程中，对体系有了一个系统的认识，当时很佩服老师对企业管理与体系之间关系的精辟阐释，呵呵，当时自己就有志于做一个像他们一样的人。　　自己做PM的两份收获：一是使自己认识到流程、程序对于工作的重要性，二是认识到系统管理的重要性，体系管理是企业管理的一个很好的工具，当时希望以后有机会也能成为审核员（现在已经实现这个目标了）。

6SQ：您后来从事QM工作，在这期间哪些经历是特别让您印象深刻的？您认为PM与QM之间的不同之处是什么？紫竹闲人：当自己从上一家单位出来后，到了另一家上市公司，从这儿开始自己的真正的QM职业并认识了6SQ。　　在此工作开始时虽然自己很有想法，但是也很迷茫，工作从哪个地方着手呢？这个问题也曾困扰过自己。但是我想到了在上一家单位工作时流程、程序的重要性，想到了管理体系的重要性，而且现在的单位的最高管理者、管理者代表非常重视体系管理，我也就从规范流程、程序和提升体系有效性着手，也正好赶上公司体系换版和复评，我也就将精力用在了这两个方面上，在我的努力和主导下，体系中增加了设计和开发，所有质量记录、质量体系文件全部重新编制，当时副总兼管理者代表和直属领导，非常支持我的工作，加上自己决心一定要做出一个不同以往的样板来给他们看！在我的策划下，公司举行贯彻体系以来的第一次管理评审，我们的总经理也参加了，各部门负责人逐一汇报了体系运行的情况与存在问题和改进要求，最后我们的总经理作了总结，他的一句话到现在一直很受鼓舞，他说公司有三个会议我不能缺席，一个是营销会议，一个是产品设计研发会议，再就是体系审核评审会议，其他的会议我可以不参加！这也是自己做体系工作以来最为满意的一件所谓的“作品”吧，在大家的支持和我的努力下，我们的管理体系得到了切实的落实和执行！总经理开周会就说，不明白的问题要先看程序，程序不合适的改程序，必须按照文件的规定要求执行。这是对我们做质量的人来讲是莫大的支持。至今我相信，能像我们总经理一样能够说出这样有魄力话的，我觉得很少。　　在此期间，要说印象比较深刻的，有这样几件事情，一是做质量工作一定要提升自己的专业知识，当时自己为了提高自己的知识面，每天早上提前一个小时到公司学习一些与质量有关的知识；二是工作要定计划，每周每天应该做哪些重要紧急的事情提前列出来，到期检查；再就是做质量工作一定要灵活，提高自己的沟通能力和协调能力；再就是一些工作你要考虑到领导前面，领导没想到的你能够替他想到，领导想到了的你要替他做到，几年下来领导对自己很重视也很照顾，在此期间我考取了质量工程师（中级）、测量管理体系外审员、许可证审查员以及注册体系审核员等资格证书，至今我很感激公司、很感激自己的同事、领导，能给自己这样的机会！佛家讲人生成就的四个因缘：一是目标要明确，二是要有意志力，三是要讲方法，四是要勤奋努力。自己以往的一些目标也逐渐实现了。　　我很感恩他们，感恩每一位同事、朋友，虽然有些东西不尽人意，但是我做了，对于不如意的地方保持一种因上努力、果上随缘的心态。　　要说PM与QM之间的关系，我是这样看的：QM讲究的是质，PM讲究的是量，只有两者结合起来才能成为“质量”，我在跟生产沟通时，不光是以提出问题的方式跟他们沟通，在他们不知道如何改进时我会提供给他们解决方案，不仅仅是问题的发现者也是问题解决方案的提供者。呵呵，什么叫善者？什么叫慈悲者？也就是站在别人的角度思考问题、看问题的就是慈悲。

6SQ：您有着多年的质量管理工作经验和企业审核经历，请与我们分享下您的从业心得，有哪些深刻的感受。

紫竹闲人：质量管理方面的一些心得或者是经验，在一些日志中我也曾提到过，在这里，我以一个审核和被审核者的角度出发，谈一下自己的一些看法，尽管体系是质量管理的一部分，但是希望以此为引诱，对我们的工作起到一些启发的作用，这只是自己的一些浅见，而且我也相信6SQ里面也有很多像我一样的审核员身份的朋友，也希望这些前辈们多包涵。　　被审核的经历我有6年，到目前为止我从事审核工作已经有7年了，从一个被审核者的角度讲，要想将这项工作做好，要有好的协调和组织能力，因为老板将审核结果落在你的身上，但是你的工作业绩是建立在其他部门的配合之上的，古时讲一降成名万骨枯！现在不需要打仗、不需要死人了，就是提升大家对质量的认识，以一种高姿态、低架子的心态对待工作，前提是自己要有干货！做人做事要讲究锐气藏于胸、和气浮于面、才气行于事、义气施于人！能够把自己压得低低的，那才是真正的尊贵，有这种胸襟的话，你的质量工作会好做很多的。　　作为审核员来讲，你要真想将这个质量审核事业发扬光大的话，那种审核时只顾标准不懂管理的审核方式，已经很难有市场了！我一直坚信，任何一个企业在贯彻标准时，所有标准条款都不会做的很到位的，总会有那么几个条款要求做得不理想，所以你在审核时要抓大放小，不能搞一刀切！譬如审核机械制造业要关注它的设计、工艺能力和过程控制能力，审核游乐园艺业时要关注它的顾客投诉的处理、特种设备的管理、新项目的开发过程等，而且有一个部门是最关键的，但是对于制程过程来说可能是无关紧要的，那就是最高管理者的审核，这关系到组织最高领导者对于体系的最终态度和对这个行业的评价，所以作为审核人员来讲，当你跟老板接触时首先要观察老板的习性是什么，它的书橱、写字台上可能放着孙子兵法、道德经、鬼谷子等时，你跟这样的老板谈话时要注意了，如果老板喜欢看《财富》、《世界经理人》等杂志时，你要换一个角度来切入话题，而且你切入的话题必须对企业管理有益，能给老板一种柳暗花明的感觉！那你就成功了！这就需要不断地提升个人特别是专职审核员的综合素质，包括传统文化、管理知识、财务知识、货币金融知识等，质量工作就像一个孩子，孩子的问题就是家长的问题。　　做质量管理不要眼光短、所视范围小，要突破自己专业的局限，平时多思考一下克劳士比、彼得•德鲁克以及彼得•圣吉等管理大师的思想，他们的第一次就把事情做对、零缺陷、系统思维、改变心智模式等思想，对我们来说我觉得很有引诱的！


6SQ：您08年辞掉了自己喜欢的单位和工作，专心从事质量事业，能否给我们讲讲这期间的发生了什么？哪一段经历是您特别难忘的。

紫竹闲人：2008年选择辞职时，真的是下了很大的决心，而且周围的朋友同事都不敢相信我会从一个环境非常不错的上市公司里面出来！但是我出来了！我现在也不后悔，至今还感激我的单位、我的同事，目前我们还保持着非常好的联系，包括我以前的上司。

　　辞职后的第一年，当时一些事情与最初的想法有一些差距，自己确实有些迷茫，不过很快就找准了自己的目标，自己是学管理的，那时候开始流行传统国学文化在企业管理中的应用，同时还有余世维老师为代表的实战型老师的管理思想，这些都深深的影响了自己！而且自己审核过的一些外资企业时，与内资企业相比感触颇深，萌生了将这两种管理思路融合起来的想法，将审核与管理的实践结合起来、将传统文化与企业管理的实践结合起来、将国外成功的管理方法努力引入到国内企业的管理之中并使其本土化，向着一个内外兼有、兼容并蓄的职业经理方向努力，所以到目前为止这一直是自己努力奋斗的方向。

　　其次就是在审核企业时，碰到一些企业对于管理提升的渴望，审核不是仅仅为了一张证书更是为了提升，上海曾经有一个企业进行审核开首次会议时，老板将证书放到桌子上，并讲如果审核发现不了问题或者发现的问题对企业管理没有帮助的话，他会将这张证书当场撕毁！这些对自己的触动非常深刻，这些虽然说是压力，但是也使我看到了另外一种希望！这深深地促使自己不断地摄取一些本专业以外的诸如货币银行学、贸易、有价证券、汇率、期货甚至是宗教、儒释道信仰等方面的一些知识，作为审核换个角度来说一定要让老板从你这地方能学到东西。

6SQ：您担任过管理顾问公司和山东某集团这两家公司总经理，请给我们介绍一下这两段工作经历，有哪些经验或感受可同我们分享的，工作过程中是否有遇到过一些棘手的事，您是如何解决的？

紫竹闲人：目前自己是6家公司的管理顾问，从前年到去年做了一家集团的职业总经理，特别是从事管理实践期间，是对自己耐力的挑战和对思维能力的磨练！

　　我做顾问的这些企业都有一个特点，那就是父辈创业、二代守业，都具有比较典型的家族特点，而且我还跟一位做律师的朋友拟定了一个课题：中国民营家族式企业管理风险的探讨，我也曾在论坛上发表过这方面的文章。现在以这几个企业为突破，帮助他们进行管理的提升、绩效的改革，甚至做一些深层次的管理的研究，如股权激励、股权稀释操作等。我觉得一个人不论做什么工作，必须有所谓而又有所不为，将这几个企业做好了，也算是自己的一种修行。

　　在集团做职业总经理期间，我先进行了3个月的观察，之后召开了第一次管理层会议，当时把自己的所谓施政纲领跟所有部门和分公司负责人进行了阐述，以建立“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有据可查，凡事有人监督”的管理架构为目标，以同比和环比经济效益指标为考核依据，当时我第一个动作就是将集团办的一班人马一个不剩的全盘端掉，人不行也无法调教的情况下一定要换掉！直到现在集团办的负责人及下属员工，其能力等各方面均能得到董事长的认可，因为我跟董事长曾立下军令状：只要我满意的人员，一定会让你满意！我所选定的人选基本上达到了这个目标。在此管理近两年，解决了员工的保险、福利保障待遇、人员架构问题，建立了人员薪资调整的制度，同时，在高层管理上，处理了人力资源总监、酒店管理公司的总经理及一个酒店的店长等，完成了这些目标后我就退了出来，作为一个民营家族式企业来讲，管理上已经树好梯子，至于是不是沿着梯子再向上运行，那是老板战略决策所决定的了。在民营家族式企业里面做一个主要负责人，要想全身而退，我觉得几点比较重要，第一一定要有自己的思路，拿出让人信服的本事；第二要做到“在上不骄方能高而不危，制节谨度方能满而不溢”，就像老子说的一样居人之前不觉其害、居人之上不觉其重一样，威而不凶，严而不苛；第三既能抵制住诱惑，又能不失礼节的将工作开展下去，一定在员工面前树立一种公平、公正的形象；第四老板的话一定要听，但是不一定完全照做，需要有一个很好的度，一定要让老板觉得你不是没有主见的，自己是有思想和思路的，为你付出的薪水值！

　　总之，职业经理人这个角色，我会把自己的一些思想放到实践中去检验和验证，再从管理实践中去总结和发现，这条路我会一直走下去的。

6SQ：您一直有自己的公司，现规模也在不断的扩大，请跟我们分享一下您的创业历程，这么多年来，您是如何坚持下来的，有哪些话想对创业的朋友说？

紫竹闲人：现在这个社会，单凭一个人奋斗也会成功，但是也许会更艰辛，信息时代，我们也要学会抓住信息，所以在自己开始创业时，我就重视了这一点，整合了一些资源，比如说我们成立了中华教练型企业家协会我们这边的分会，参加俱乐部协会的都是各行各业的精英，包括企业的老板、银行界的、教育方面的甚至医疗机构的都有，而且我整合了一个团队，这个团队包括管理咨询顾问策划、投资融资、专利技术、外贸出口、媒体推广宣传等人员，而且还跟中国道家协会以及北京的一些教育培训机构开展合作，来发展和壮大自己的平台。所以对于创业来讲，我呢也只是算刚刚起步，有几点建议可供各位参考，第一要创业先要进行整合人，整合志同道合的人建立团队，其次是整合资源，这才是关键的，站在一个高的平台上我们可以看的更远！

6SQ：对于管理者好何管理好团队，管理好自己的下属，这方面您有哪些感想？您目前自己的公司又是如何做的呢？

紫竹闲人：现在的社会太浮躁了，人们的心态也变得越来越急躁了，学习就报“速成班”、病了就吃“速效药”，饿了就吃“快餐”等等，真的需要这么急吗？这样的生活很好吗？而且这种浮躁衍生出来的一些问题大家看到了吗？顺应自然叫做“道”，顺应社会叫做“德”，做一个有道德的人，把我们自己的行业做好，把我们的专业做精！花开无声，却不妨碍人们喜欢她的芬芳、欣赏她的娇艳，有时候人需要沉淀一下自己。

　　对于管理团队，前面我也提过了，关键是“整”人，它不是收拾人的意思，是找一帮能做事的人，更重要的是有学习力的人！无论你让别人做什么事情，重要的是给对方掌声，才能最好最快的得到你想要的东西！把自己的心态调整好，人总是喜欢关注别人，却忘却了花点时间去审视自己，所以才会有很多的烦恼，做好人生成就的四个因缘，推动事业的发展。

6SQ：您之前有在论坛上发表过家族式民营企业管理的感想，我们期待您接下来有更多研究分析的文章同大家分享，谢谢！

紫竹闲人：对于这个要求，我会满足大家的希望的，但是只是一家之言，每个人都有自己的管理思路，但是最终的目标是一样的，也希望大家共同探讨，找到一条通向目标的最短的路程。

6SQ：最后对于6SQ近几年来的变化，有什么特别想说的？

紫竹闲人：我还是感谢6SQ，也感恩在6SQ平台上认识的每一位朋友（特别是苏州的朋友等）！

　　也希望6SQ平台在2012年多搞一些更有针对性的活动，进行资源的整合并实现共享，也希望通过6SQ有缘认识更多的朋友。

　　我始终认为只要方向正确、只要付出，那么收获只是时间的问题，每个人成功的路可能不一样，但是希望每一位朋友能在成功的路上找到一条离成功更近的路。

　　祝福每一位朋友在龙年华运，日日吉祥，月月如意！