【内审】2013-我的内审之路

【内审】2013-我的内审之路
我与内审一直保持着不远不近的距离，从未想过有一天，我会从事审核员的职业，2006年糊里糊涂参加了国军标的内审员培训，还没搞清楚标准条款的内容，就开始参与内审。记得我第一次和一个老审核员去分厂进行内审，那一次，审得很艰苦，一直到下班我们都没结束，对方当时不很配合，我们的老审核员一直在和对方解释，他们做得与条款的要求差在哪儿，我却基本上帮不上什么忙，以后我真正跟着审核的机会越来越少了。
直到2010年年底，事情出现了转机，原检验技术室更名为质量监督室，不是单纯地检验技术指导，开始介入过程监督等过程质量管理工作，在重压之下，我开始系统地学习GB/T19001、GJB9001B和公司内的体系文件，正赶上程序文件换版，我负责重新编制产品的监视和测量、不合格品的控制程序及一些相关的作业文件，从此一发不可收拾，开始对标准产生了兴趣，在今年年初，自费参加了了国家注册审核员的培训，并通过了考试，不久，公司机构重新调整，组建了质量管理部，我调了过来，主管体系管理，我和另外的3个同事一起参加了国军标的内审员培训，我和审核员的职业终于并轨了。
今年的8月份，我们开始内审了，为了准备充分，我事先把去年的内部审核检查表的内容全部输入了电脑，这是一个难得的学习过程，吸取别人的审核经验，才能更快的进步，根据去年审核的情况来编制今年的检查表。很快，审核计划下来了，一共分三组，我们组三个人，审核六家单位，我们先做了分工，一人负责通用条款，另俩人各主审三家，由于准备的充分，真正上阵的时候，没有紧张，只有兴奋，第一次体会到审核员的乐趣。
最后，给项目办开出了一个不符合项，“查阅XX-XX型号的2009年设计和开发策划，其中的人员职责分工、资源等均发生了变化，未提供出变化后的设计和开发策划。”。不符合标准条款7.3.1，“随着设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予更新。”最后，在末次会上，该不符合项被重点提出，因公司的产品实现策划和设计策划一直做得不好，因此，领导层非常重视，对各型号两总（总指挥、总设计师）提出要求，做好策划，负起各研制型号的质量控制职责，明年开始，重点对各型号两总系统开展型号质量审核工作，初战告捷。
我总结了几点经验与同行分享：
1）沟通能力，同理心：以前接受审核的时候，胆战心惊就怕出事，总希望审核员能告诉我，哪里做得不好，如何去做，所以，我审核时，能理解对方的心态，在对方提供的证据出现不符合的地方，如果只是一些浅层次、极个别的问题，我会耐心地告诉对方，错在哪里，如何做是对的，这一点也是内审和外审不同之处，提出问题的同时也要解决问题；
2）审核员要有一定的责任心，做决断要慎重、让人信服。在提出不符合项的时候，一定要明确告知对方不符合之处，要慎重、更要有理有据；
3）对审核员最大的考验，还是如何能发现深层次的问题，这需要审核员具备一定的对标准条款的理解能力和一定的知识储备能力。参加新时代的GJB9001B内审员培训时，培训老师举了一个例子：他去一家大型军工企业审核，当时正在开发一种产品，鉴定试验出了一些问题，分别采取了措施，并已形成报告，准备开鉴定会。审核时，抽出了其中的一个报告，故障是：“零件断裂”，故障原因是“发射了很多次，出现了疲劳断裂。”当时，审核老师提出，这种材料有足够的韧性和塑性, 突然脆断的可能性很小。几番交涉，对方找出图纸，查材料的状态是热轧料，最后确定故障的原因是材料的状态选择不当。
培训老师说了一句话，我觉得对于审核员来说，可以受用一生，“要尽量简化流程，腾出精力，多学技术。”