质量检验之错

大清早就收到代理商的邮件，又是长篇大论一堆，将以前的旧账一起算出来，言辞糟糕，他只对两个人客气，一个我司中国老总，一个德国老总，可能是那两人不买他账吧！
先说起因，昨天早上接到代理商电话，很生气的说我们的螺丝尺寸错了，发了那么多套，此类云云，最后是说我一定要跟你们老总说。我心里纳闷，你这是在威胁我吗？错是在我，已经发生了，后面是怎么避免不再发生，你吓唬我做什么？和上级说是正常的，毕竟这么严重，但是不用跟我强调啊！我淡然的说：X总，我这就去调查，尽快给你答复。于是冲到现场，外径一测果然大了3丝（供应商仅仅只是简单的采购关系，无供应商管理可言，但正因此，检验才更重要。这点我明白，我们的产品都是连接器，发给客户时仅将所有的组装件打包好，并未真正组装，我要求检验员发货前要模拟装配，实际并未实施，才造成这样的局面。）接着将不良螺丝旋到产品上，部分产品边缘有裂纹，这问题就大了，我自己吓了一大跳，立马冲到仓库数剩下的不良螺丝，已经出了5500 pcs,打电话给采购叫他尽快联系供应商，尽快生产换货，再要求检验员在仓库里捡出良好的螺丝，准备打包先发给供应商。我自己忐忑的进了老总的办公室，老总说我正要找你说这事情，刚才X总跟我联系了。我直接承认错误，说这是我的错，做好了受处罚的准备，然后将围堵措施什么的说了，上级貌似很能理解的，轻描淡写的叫我去处理，我就出来了，满脸惊讶，回到位子上，就开始写8D报告，做好螺丝的进料检验单，这一写已经十二点多，发出去后直接给代理商电话，说了我的处理方法，并很谦虚的表示这是我司质量部的错误，尤其是我的错误，他说他在吃饭，看邮件后会给我答复。
等了两三个小时，收到一个长篇大论，最后是要我司赔偿5000元，他遇到质量不良即要求赔偿，当时我正在和德国老总（主管技术）审核我刚做好的一份产品作业指导票，中国老总叫我进她办公室，我和德国老总说，我犯错误了，要进去处理，就进去了，哪知道上级说的是德国总部来培训的事情，我补充了下代理商的邮件，她说太长不想看，说到赔偿，她说每次他都大惊小怪的，哪家没有质量问题，他是中间商赚我们钱也要承担责任，是他卖给客户的，这话还真是说的我有点觉得自己脑子太死，却又不确定这是否违反质量的原则，规则是死的，人是活的，一个企业有一个企业的文化吧！
出来后，德国老总说对代理商的话就是左耳朵进右耳朵出的过程，他不会说中国这句俗语，只是用手势打给我看，让我突然觉得特别愧疚，没有做好我司的质量管控。我将上级的意见大概写了下，产品退回我司换货，或是我司去贵司换货都可，若退回，邮费我司承担，但是赔偿不能接受。差不多就到了下班的时间了。
今天早上在上班的路上，猜想早上肯定又要收到一大段长篇大论了，打开一看，果然，且句句是数落我，教育我的，索性看个大概，暂时不做回应。突然想到那句话：无为亦有为，有为还无力。即便我有质量失职的地方，你正面教育我也可，却没有资格来数落我的不是，这应该是我上级的资格吧！同事很讶异我没有挨骂，但是这件事故还是给我一个深刻的教训， 不知道自己这样到底对不对，没有被人责罚心里也怪怪的。Anyway,还是希望尽快平息这件事，哪怕要我去代理商换货也好，一声叹息啊，继续工作！