【征文：我的质量路】一波三折坎坷途

我大学时主修是高分子材料专业，毕业后却阴差阳错的进了一家注塑生产厂从事质量管理，从IQC代班做起，一直到今天，也是一直在这家工厂，整整七年。说起质量工作，可谓一言难尽，归纳成四个字：苦乐年华。
2004年6月25日毕业，7月2号就到了这家公司，这是我的第一份工作，自是十分珍惜。那时公司员工大多文化程度不高，戏称“泥腿子”，而我毕竟是大学生，是他们眼中的文化人，公司的领导都非常重视，第一次座谈会时，公司的总经理曾经说过，只要做得好，以后会推荐到金发去。金发那时已经是上市公司，对初出茅庐的我有很大的吸引力，于是我将进金发作为工作目标。
一个月的军训结束，我回到自己所在的部门——质量部，先是熟悉工作流程，在办公室学习公司的体系文件。文件写的条理清晰，但是真的很枯燥，当时根本就没料想到这竟然成为我两年后的专职工作。学完文件，我开始和当时的检验组长下车间亲身实践。当时的质量部架构很简单，一个部长、一个主管、三个组长以及二十多名检验员，大家每天早上7：40前要到公司，然后排队在办公楼前的空地上开早会。早会内容是由检验组长发言，宣讲当天晚班生产中的质量问题和当天白班的生产计划，然后就喊口号，口号内容是公司的质量方针。我还不了解产品，每天在车间里认识产品结构、了解产品缺陷表征，三个月后正式到IQC代班。那时因客户下达一个“现场买单”的规定，也就是上线后发生的质量问题现场判定，由责任者买单。于是我临危受命上前线，确认组装线下检出来的不良品是否由我公司承担。
这样过了两个月，忽然接到通知外派到无锡分厂主管质量工作。无锡工厂是总部2004年10月份收购的一家注塑厂，05年1月7号我上任，当时还没有生产车间，只是租了一套房子作为办事处。万事开头难，我实习期间质量工作也只是学了点皮毛，无锡的管理工作从零开始，刚转正的我很快就遇到难题，有两家外协厂同时生产一款产品，这一款产品同时供应两家客户，客户标准不一样，于是我每周都在上海、南京之间周旋。那时候客户看我阅历浅、经验少，一般都不肯让步；供应商欺负我不懂标准而忽悠我，在注塑原料中掺拌过多的破碎料，导致产品的性能指标不满足客户标准，那段时间受够了夹板气。与此同时，无锡实体工厂在05年的6月份开始运作，设备全部到位，操作工也有了，因为规模小，分厂的代理老总不肯招聘检验员。我身心疲惫，一次中午出差，竟然在马路上中暑了。那时质量管理仅我一人，我参照总部的管理体系整理了一套表格，保证每天的生产有记录、检验有报表。7月份正式生产了，我一个人要完成来料、过程以及出货控制，如果生产时有异常时还要上晚班，曾经有一天偶尔还得去拜访客户，来自老总、客户以及生产部长的责骂让我一次次落泪，夜不能寐，苦不堪言。曾经一次陪客户吃饭，人家问我：今年三十几了？老公在哪上班？当时我窘的面红耳赤，其实我只是24岁的实际年龄啊。
阻止不了汹涌而来的客户投诉，也无法从根本上解决问题，我实在撑不住了，只得向总部求援。05年的8月底，总部来了一个部长助理接替我的工作，然后我就成了无名无份的马仔，不是一线员工，也称不上管理人员，很尴尬，自尊心顿受打击，工作状态萎靡不振。当年11月份时厂里开始购置实验设备，因为这些设备在学校我就用过，所以我就理所当然的管实验设备，工作也渐渐上进了。现在想来，其实那时很幼稚，是自己申请支援的，但却排斥援兵，从一开始就没有摆正自己的心态，心高气傲，我和那名女部长一直僵持，不肯妥协，直到她转到别的部门，我们的关系才缓和。其实，稍稍谦虚一点，我可以成为很好的助手，也能换来所谓的好感，学到好多东西，可是，那时候就是不肯低下高昂的头啊。
06年工厂要推进体系管理工作，而我改行专职做体系，虽然还会和部长助理有矛盾，但是毕竟自己管了一块，交锋少了，我也曾暗自庆幸。不过，在我们这样的民企，体系似乎只是面子，用到实处的很少，因为领导作用没有发挥出来，所以仅仅指望我这个体系专员来推，进展慢很多，而我不得已，也会用罚款的方式来强化我的权威。体系导入初期，全员重视，成立了专门的推进小组，随着体系认证通过，体系小组逐渐变成我一个人。我按照ISO要求，编制了年度计划，按部就班的开展着，遇到客户验厂稽核，就临时组织有关部门把资料备齐。基本上，体系工作我做的还是比较得心应手。
2010年10月公司搬迁至昆山，然后新厂址陆续完成ISO9001、ISO14001、UL体系导入和认证，今年又要推进TS16949和ISO17025，我开始自学质量工程师中级课程，还在6SQ论坛上注册，自学精益生产。推进过程中确实阻力蛮大，困难很多，不过，我再没有当初的怯意，青涩懵懂的年少时光早已在七年的坎坷中消磨殆尽，我自以为，目前虽不是什么“大师”，至少不是“菜鸟”。
寒暑更迭，转瞬七年，质量路上一波三折，这七年来，我的上级走马灯一样的轮换着，似乎质量部长一直都是公司的挡箭牌，有问题时都要出来抵挡一阵子，而我这个看似没那么重要的人，稳稳的坐在体系专员的位置上笑看风云。而以前许诺推荐我去金发的老领导也不在了，每每想起，我都会微微一笑。虽不能预知前路，但是我知道，只要用心，就不会有难事，能力在积累中提高，总有一天，我会驾驭着质量管理的理论展翅翱翔在湛蓝的质量管理天空下。