【征文：我的质量路】质量管理的认识

很久了，想写一下自己的工作感悟，一直苦于没有题材，所以没有写成，今天登陆网站忽然看到正文提示，因此心血来潮，把自己几年来的工作感想分享给大家。
本人98年毕业，但从97年年初开始我就在一家生产空调配件的公司工作，当时得到的待遇是和所有公司向学生族提供的"惠民措施"一样——从基层做起！我接触的第一份工作就是空调气液分离器的焊接工作，因为当时条件有限，一台焊机，两个师傅带四个徒弟。白班、晚班分别是两个师傅！所以看着师傅每月四五千的工资，四个徒弟，只有干瞪眼！而当时和我一起进公司的两个女孩子他们的主要工作就是在我们焊接以后检查外观以及焊接后的水检检漏工作，并且工资要比我们高，更好的是他们所在的品管部几乎每月都有一两次聚餐，费用全部是在部门费用中抽。这在公司所有员工看来，他们部门是最好的！所以这就坚定了我向质量管理方面发展的想法。
再往后，因为一直是在学徒，工资也是拿的计时工资，我就开始每天跟车间里检验员交流，不断向她们学习，那时候，在我眼里检验员是最受气的，师傅们每天在赶产量，因为他们都是计件工资，产量越高，工资越高，但是检验员就是一直在他们周围找啊找，查啊查，就好像他们是害怕师傅们赚钱太多是的！有的时候因为一点小小的品质问题，如果不是顾及公司规章制度，估计肯定会大打出手。这也就是基层的质量管理人员和车间的矛盾的“缩影”，在那时师傅们的教导就是"如果想在公司做好人，想多活几年就别做质检工作"。但是为了不再继续学徒，我还是不断的去尝试检验工作，每次晚上夜班师傅们产量达到了，下班了，我就在车间和检验员一起做入库产品检测，制作日检验报表，逐渐的车间里所有检测仪器，检验工作我都掌握了！但是毕竟是自己私下学习，仍然还是操作工，工资也没那么高。但是有幸的是那次在车间检验员的引荐下我参加了他们部门组织的聚餐，那次聚餐我认识了品管部部长，他给人的感觉就是嗓门大，特别自信，还有一点就是聚餐的时候他们可以畅所欲言，从生活到工作，当然主要的还是再谈工作中的成就、困难，工作中的人或者事。
聚餐后，有很长一段时间，我的工作一如往常，还是车间里的小操作工。就在我进入公司刚好半年的那几天，公司人事部门发出对内的招聘通知，隔壁车间招聘组长兼检验员，其中一条要求是"进公司满一年",这样，这对我们那些进公司不到一年的时间的员工是渴望而不可及的，更不用说我们还是学生！在报名截止日的前几天，检验员找我谈话了，他鼓励我去报名，说哪怕没有希望，也可以当做一次面试经历啊！所以我就去了！面试结果出人意料，最终人选竟然是我。后来听说是在入选的3个名额里面，品管部长执意确定录用我，而否则就要求重新组织招聘。当然入取原因很简单，就是因为我在业余时间掌握了我所在车间所有的的检验工作。
入职后经过三个月实习，我开始独立工作，与单纯的班组长、检验员相比较，我的岗位有些特殊，虽然没有了产量人与质量人的争吵，但是当所有的车间生产抉择放在你一个人身上的时候，你会感到很无助。其中有两件事让我记忆犹新。第一件事是因为一点小小的质量问题而选择了生产线停产，专注解决质量，好在是新品开发，没有造成多到影响。第二件事就是一次质量事故，虽然主要原因是因为新品开发阶段原材料不良，但是因为已经生产的产品已经很多，在是否发货给供应商的问题上我陷入了进退两难，经过很长时间的考虑，我打出了取消发货的申请报告，按照保守估计那批产品给公司造成的亏损大致在15万元左右！但是正因为那次的行为，虽然没有及时完成客户订单，客户明确表示“因为我们的内部采取的行动没有让他们遭受损失，在产品开发阶段，伴随我们工艺成熟，他们会不断追加订单，确定长期合作意向”，也许这算是那次质量事故的最大安慰了。也正是因为如此，那次以后我调入的公司企管部开始了质量体系管理工作。
作为在一线员工提升的质量体系管理人员，体系中涉及质量细节的东西，我不费吹灰之力，但是一旦与体系文件的条条框框结合起来，就有点雾里看花了！但是在接触体系工作不长的时间里，我悟出一个小小的道理“质量管理体系是一个系统化管理工具”或者可以片面的说成“是我们从事的一些细小的现场质量管理知识的升华”。
97年至今已有短短三四年的时间，从操作工到质量检验再到体系管理工作，虽然时间不长，但是对于质量管理工作的认识却又的质的变化，从狭义的质量观念来讲，个人从操作工到检验员，说白了是为了生计，当然虽然掌握了检验技能，但是那是必经之路。我只能说这种心态是没有办法去承担质量管理工作的。做好质量人首先必备的就是对质量工作的热爱，没有那份忠诚，管理与改善质量就无从说起。最简单的，检验员与生产人员的争吵，如果你没有那份执着，我想任何人都经不住那种大众公敌的折磨。其次就是作为质量管理人员的原则性，从我们品管部部长用人的强势就能看出，作为一名合格的质量人，首先需要的就是在抉择面前坚持原则、坚持自我的态度，因为如果我们质量人都没办法去坚持更正或者改善质量，那质量管理工作的进步也就是纸上谈兵。在此就是成功的质量管理主要就是调动全员参与的积极性，这虽然像是口号，但是一旦体会到并且做到了这就口号，质量管理将会很容易开展，正如我们品质部门组织聚餐，虽然形式单一，但是我们的目的就是调动公司质量人的积极性，再通过开展QC小组攻关形式结合绩效奖金，有效调动公司各车间重点工序员工的积极性，进而带动全公司质量观念的改革，让每个员工在加工产品之前，首先能够想到的是“我该如何不出问题”一旦达到这个效果，我们全员参与的目的就达到了！也正是这种方法让我们公司质量工作在08、09年实现了质的飞跃，这两年下道工序就是顾客，这句话以深刻融入到每个员工生产实际当中去！其实质量管理工作很简单，就是一个周而复始的PDCA循环，别的管理工具我们暂不考虑，只要我PDCA利用好，我们的质量也会飞速发展，最简单的也是最有效的!
换言之，从质量管理体系角度考虑，质量管理工作不能仅局限于眼前利益，更不能每年都去朝着固定目标努力，完善的质量管理需要的是：规划----实施-----总结----持续发展、改进。就向古语说的“人无远虑、必有近忧”，简单的质量管理重复，虽然能够保证公司日常质量管理，但是往往不能满足企业发展战略要求。只有设立与企业发展战略目标同步结合的质量管理目标，建立起实现质量管理目标的有效保证体系，对公司质量工作进行全面、统筹管理，才能实现企业质量发展的最终目标!