关于售后质量管理

我是汽车行业的，最近一年售后三包索赔金额攀升，因此近期我来主抓售后质量管理了。目前我给自己确定的工作方向两个，一是鉴别三包故障返件，不属于我公司理赔范围的坚决拒收；二是组织各相关部门分析故障原因，制定改善对策。很想和大家交流关于售后质量管理方面的话题。