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质量管理基础知识考题答案
一、判断题（共80小题，每题0.5分）
1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 (×)
2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√)
3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 (×)
4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 (×)
5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。(√)
6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。 (√)
7．提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。 (×)
8．提高质量是企业生存和发展的保证。 (√)
9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 (√)
10．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 (×)
11．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (√)
14．服务质量待性中的文明性是指倾窖在签受服务过程中满足精神需要的程度。 (√)
15．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 (√)
16.质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。 (×)
17．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。(×)
18．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 (√)
19．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。 (×)
20．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 (×)
21．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。 (√)
22．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。 (×)
23．质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。 (√)
24．过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应形成计划类文件。 (×)
25．质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 (×)
26．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 (×)
27．标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 (√)
28．质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者。 (×)
29．质量责任制不仅要内容健全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。 (√)
30．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 (×)
31．明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与的措施之一。(√)
32．现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。 (√)
33．一个过程(工序)的过程(工序)能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 (√)
34．关键过程是指形成关键特性的过程。 (√)
35．过程(工序)能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等情况。 (×)
36．服务产品通常为无形的，并且不宜测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。(√)
37．顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 (×)
38．制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。 (×)
39．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√)
40．服务组织应在服务提供过程中对影响服务质量的因素进行控制，防止不合格扩大。 (√)
41．对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 (√)
42．产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。 (×)
43．纠正措施与纠正都是为了消除不合格现象，而纠正措施的目的是为了防止再次发生类似的不合格。 (×)
44．所有的质量检验过程都应编制检验指导文件。 (×)
45．从事质量检验除了需要质量检验的知识外，还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。 (√)
46．考核检验人员的工作质量，应同企业产品质量指标完成情况挂钩。 (×)
47．只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 (×)
48．在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。 (×)
49．质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定 (×)
50．根据“用数据说话”的原则，可采用发现问题的数据来证明该问题的存在 (×)
51．设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√)
52．分析问题原因主要分两个步骤，一是选择有可能的原因，二是从已设定的因素中找出主要原因。 (√)
53．质量改进制度化是持续质量改进的一项重要内容。 (√)
54．PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。 (×)
55、八项质量管理原则是制订2000版IS09000族标准的基础。（√）
56、ISO9001标准对体系的监视和测量只包括顾客满意程度的监视和测量及内部审核。（×）
57、质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标。（×）
58、文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。（√）
59、质量改进就是实施预防措施，防止不合格发生。（×）
60、外来文件应经过组织的批淮。（√）
61、记录是—种特殊类型的文件。（√）
62、经顾客批准，在所有策划的安排没有圆满完成前放行产品，就是让步接收。（×）
63、有效性、效率或可追溯性也是质量要求。（√）
64、制定质量方针和质量目标也是质量管理的内容。 （√）
65、我公司应对为产品符合确定的要求提供证据所需的监视和测量装置实行控制。（√）
66、管理评审的信息包括改进的建议。（√）
67、企业中最大的资源是人力资源。（√）
68、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。(×)
69、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。(×)
70、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。(×)
71、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。(×)
72、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。(√)
73、质量改进的目的是减少质量损失。(√)
74、有了质量体系，才保证了质量方针的贯彻实施。(√)
75、企业为使产品质量处于领先地位所制定的企业标准，一般都应该高于国家标准和行业标准。(√)
76、质量验证就是质量检验。(×)
77、质量控制点一经确定，就不能改变。(×)
78、服务质量控制点的设置和实施应结合服务业的特点加以考虑。(√)
79、出现不合格产品后，应进行质量分析，努力作到“三不放过”。(√)
80、PDCA循环是一种科学管理的工作方法，因此任何一次循环都要有8个步骤。(×)
二、不定项选择题（共80小题，每题0.5分）
1． A 是指一组固有特性满足要求的程度。
A．质量 B．质量管理 C．质量控制 D．质量改进。
2． B 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A．顾客期望 B．顾客满意 C．顾客满意度 D．顾客感受
3．顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意__A____特性。
A．主观性 B．层次性 C相对性 D．阶段性
4.___D___是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。
A．质量成本分析 B．价值工程 C．寿命周期分析 D.质量经济分析
5.___B___是顾客接爱产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A．顾客感受 B．顾客满意度 C．顾客满意 D．顾客期望
6．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有_CD_____。
A．政策监管 B．群众舆论 C．社会监督 D.政府监管
7．产品从设计、制造到整个产品使用好命周期的成本和费用方面的特征是产品的__D____。
A．性能 B．可靠性 C．安全性 D．经济性
8．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___D___。
A.固有特性 B．赋予特性 C．魅力特性 D．必须特性
9．质量概念涵盖的对象是 D 。
A．产品 B．服务 c．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
10.___B___是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。
A．质量 B．质量特性 C．质量环 D.质量体系
11.___C___是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A．质量职责 B．质量责任 C．质量职能 D、质量权限
12.____C__是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。
A．质量改进 B．质量突破 C质量策划 D.质量控制
13.___B___是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
A．功能性 B．文明性 C．舒适性 D.安全性
14．质量检验的实质是 B
A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术
15.__A____的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面
16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现__C____。
A．严格质量检验的思想 B．加强生产控制的思想
C．以预防为主，不断改进的思想 D．加强过程管理的思想
17．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的__D____原则中体现出来。
A．持续改进 B.与供方互利关系
C．以顾客为关注焦点 D.领导作用
18．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。
A．上级机关 B、最高管理者 C．质量认证办公室主任 D．管理者代表
19．组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是__C____。
A．提高组织在社会上的声誉 B．强调质量管理的重要性
C．使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D．管理过程标准化
20．组织编写质量管理体系文件的多少取决于___D__。
A．行业要求 B、主管领导意见 C．顾客要求
D．组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
21．质量管理体系内部审核组成员应由__D____构成。
A．领导指定人员 B．质管办工作人员
C有经验的技术骨干 D．与被审核无直接关系的内审员
22．一个组织编写的质量管理体系文件数量____B__。
A．越多越好 B．取决于组织的自身条件
C．越少越好 D．取决于顾客的要求
C.程序文件 D.作业指导书和其他质量管理体系文件
24．2000版GB／T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABD_____等过程。
A．管理职责 B．资源管理 C．企业文化 D．产品实现
25．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是___A___。
A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D.质量责任制
26.___D___国际标准为企业提供了一套确保计量满足要求的保证体系。
A．IS09000 B.IS09001 C．IS010011 D．IS010012
27.__D____是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。
A．质量责任制 B．质量手册 C．质量记录 D，质量信息
28．全面质量管理基础工作的__C____有助于为企业提供高素质的员工队伍。
A．标准化工作 B．质量责任制 C质量教育与培训 D.质量信息工作
29．企业标准化是__BCD____的一种有组织的活动。
A．采用国际标准 B．制定标准 C．发布标准 D.实施标准
30．我们通常把___B___当作全面质量管理的“第一道工序”。
A．标准化工作 B．质量教育 C．质量信息 D．计量工作
31．现场质量管理的主要任务是 B 。
A。质量策划； B．质量控制； C．质量创新； D．质量突破
32．作业人员的职责不包括 D
A．对质量的监测和记录； B。对不合格的管理；
C．坚持文明生产（服务）；D．确定操作规程。
33．在2000版GB／T19001标准中，现场质量管理的范围主要包含在 D
A．第4章(质量管理体系)；B．第5章(管理职责)；
C．第6章(资源管理)； D．第7章(产品实现)
34．影响产品质量的因素有__ABD____等等。
A．工艺方法 B．原材料 C．抽样方案 D．操作者
35．现场作业人员的工作目标包括__BC____。
A．制定本岗位的作业指导书 B．实现单位（部门）或岗位的质量目标
C．确保顾客或下工序(过程)满意
D．第一次就把事情做好，每一次都把事情做好
36．产生质量波动的原因有两大类，它们是_A___。
A．随机因素和系统因素 B．主要因素和次要因素
C外部因素和内部因素 D主观因素和客观因素
37．过程质量是指过程输出产品的__D__。
A．最好质量水平 B．最低质量水平 C．平均质量水平 D．质量波动范围
38．特殊过程是指__C__的过程。
A．对过程结果要求非常高 B.对过程结果有特殊要求
C．过程结果是不合格不易或不能进行验证 D.顾客有特殊要求
39．服务提供规范，规定了用于提供服务的__B__。
A．程序和过程 B．手段和方法 C．资源 D．标准
40．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是__A__。
A．防止服务不合格再次发生； B．纠正已经发生的不合格服务
C．为制定相关规范提供依据； D．总结经验教训
41．服务的三个主要子过程包括_ACD___。
A．市场开发 B．采购供应 C．服务设计 D、服务提供
42．对不合格品进行评审以决定处置方式是__D__的职责。
A．检验机构 B．该产品的生产部门负责人
C．该产品的设计负责人 D．经授权的部门或人员
43．放行不符合规定要求的产品，必须有_A___的批准。
A．有关授权人员 B．接受产品的最终顾客 C．下道工序 D．有关执法部门
44．对不合格品采取返工、降级、报废等措施都属于对不合格的 C 。
A．返修 B．让步 C．纠正 D．纠正措施
45．对发现的不合格品做出明显标识是为了__B__。
A．实现可追溯性 B．防止与合格品发生混用 C．防止不合格品的再次发生
46．产品检验的作用包括__ACD____几个方面。
A．保证 B．控制 C监督 D.预防
47._A___是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A．质量改进 B．质量控制 C．质量突破 D.质量保证
48．通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量__C__。
A．改进 B．突破 C．维持 D．处置
49．质量改进是解决__BD__问题。
A．系统性 B．偶发性 C．异常性 D.随机性
50．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括_BCD___等方面。
A．企业领导的要求 B．企业发展的要求
C．企业文化发展的要求 D．质量改进的自身要求
51、产品质量的好坏，最终以(C)衡量。
A、符合标准 B、价格低廉 C、满足使用要求
52、标准通常包括的两个内容是(B)
A、技术标准和工艺标准 B、技术标准和管理标准
C、技术标准和产品标准
53、质量定义中的“特性’指的是( B )
A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的
54、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，就由组织的(B)批准。
A、上级机关 B、最高管理者 C、质量认证办公室主任 D、管理者代表
55、产品是(B)的结果。
A、要求 B、过程 C、输入 D、输出
56、全面质量管理的基本任务是(A)
A1建立健全有效的质量体系 B、满足顾客要求 C、提高全员素质
57、质量职能是指企业为使产品满足( A )进行的全部活动的总和。
A、顾客需求 B、员工需求 C、社会需求 D、A十C
58、(B)是推行全面质量管理的第—道工序。
A、质量意识 B、质量教育 C、统计技术 D、质量体系
59、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B)
A、广泛性 B、时效性 C、相对性 D、主观性
60、企业文化的结构大致可以分为三个层次，即（ABC）
A精神层 B制度层 C物质层 D管理层
61、人力资源对人的能力判断应从（ABCD）方面考虑？
A教育，即与相关工作所需的学历要求；
B培训，即与相关工作有关的专业培训要求；
C技能，即与从事岗位相关的必备技能要求；
D经验，与所从事的工作经历相关。
62、以下哪个标准不是IS09000族的核心标准( C )
A、IS09001 质量管理体系 要求
B、IS09004 质量管理体系 业绩改进指南
C、IS010012 测量控制体系
D、IS09000 质量管理体系 基础和术语
63、质量管理体系评价的活动方式有( D )
A、管理评审 B、内部审核 C自我评价 D、A十B十C
64、 质量管理体中“要求”包括( D )
A、明示的要求 B、通常隐含的要求 C、必须履行的要求
D、A十B十C
65、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是( B )
A、产品 B、过程 C、程序 D、质量
66、致力于增加满足质量要求的能力活动是( D )
A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进
67、IS09001标准7．3“设计和开发”指的是( A )
A、产品的设计和开发 B、设计和开发过程
C、体系的设计和开发 D、都是
68、质量手册应包括( D )
A、质量方针和质量目标 B、质量管理体系程序
C、质量管理体系的范围，包括任何删节的细节性和合理性 D、B十C
69、组织应控制的文件是( C )
A、所有组织批淮发放的文件 B、所有的外来文件
C、与实施质量管理体系有关的所有文件 D、A十B十C
70、被审核部门负责人不肯在不合格报告上签字，审核就( D )
A、据理说服 B、报管理者代表
C、说服无效后才能报管理者代表 D、A十C
71、质量手册应包括( D )
A、任何删减的细节与合理性
B、编制的形成文件的程序或对其引用
C、质量管理体系过程的相互作用的表述 D、以上全是
72、过程的测量和监控的对象是：( A )
A、质量管理体系过程 B、生产和服务运作过程
C、满足顾客要求所必须的过程 D、以上全不是
73、以下列举的活动中，哪个是属于纠正? ( D )
A、返工 B、返修 C、降级 D、以上全是
74、关于持续改进有以下几种说法，哪个是正确的? ( C )
A、在发现问题时需要进行改进
B、只有突破性的技术改造才能实现改进
C、质量改进是渐进的，并应积极寻求改进机会
D、以上全是
75、标准按约束力可分为(AB)
A、强制性标准 B、推荐性标准 C、技术标准 D、企业标准
76、质量管理培训的内容包括(ABC)
A、质量意识教育 B、质量知识培训 C、技能培训 D、统计技术培训
77、企业方针目标制订的依据是(ABC)
A、国家的法令法规与政策。
B、市场需求和顾客要求。
C、行业竞争对手情况。
D、国际标准化信息
78、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(ABD)
A、全面质量管理是以全面质量为中心
B、建立质量体系是质量管理的主要任务
C、全在质量管理是组织进行管理的途径．别无其他
D、将质量概念扩大充为全部管理目标
79、外部审核包括(BC)审核。
A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、以组织名交进行的
80、不合格品处理有(ACD)形式。
A、报废 B、检验 C、纠正 D、让步
一、判断题（共80小题，每题0.5分）
1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 (×)
2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√)
3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 (×)
4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 (×)
5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。(√)
6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。 (√)
7．提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。 (×)
8．提高质量是企业生存和发展的保证。 (√)
9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 (√)
10．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 (×)
11．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 (√)
- 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。(√)
14．服务质量待性中的文明性是指倾窖在签受服务过程中满足精神需要的程度。 (√)
15．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 (√)
16.质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。 (×)
17．质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。(×)
18．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 (√)
19．全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。 (×)
20．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 (×)
21．为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。 (√)
22．提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。 (×)
23．质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。 (√)
24．过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应形成计划类文件。 (×)
25．质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。 (×)
26．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 (×)
27．标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 (√)
28．质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者。 (×)
29．质量责任制不仅要内容健全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。 (√)
30．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 (×)
31．明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与的措施之一。(√)
32．现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。 (√)
33．一个过程(工序)的过程(工序)能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 (√)
34．关键过程是指形成关键特性的过程。 (√)
35．过程(工序)能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等情况。 (×)
36．服务产品通常为无形的，并且不宜测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。(√)
37．顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 (×)
38．制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。 (×)
39．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√)
40．服务组织应在服务提供过程中对影响服务质量的因素进行控制，防止不合格扩大。 (√)
41．对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 (√)
42．产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。 (×)
43．纠正措施与纠正都是为了消除不合格现象，而纠正措施的目的是为了防止再次发生类似的不合格。 (×)
44．所有的质量检验过程都应编制检验指导文件。 (×)
45．从事质量检验除了需要质量检验的知识外，还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。 (√)
46．考核检验人员的工作质量，应同企业产品质量指标完成情况挂钩。 (×)
47．只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 (×)
48．在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。 (×)
49．质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定 (×)
50．根据“用数据说话”的原则，可采用发现问题的数据来证明该问题的存在 (×)
51．设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√)
52．分析问题原因主要分两个步骤，一是选择有可能的原因，二是从已设定的因素中找出主要原因。 (√)
53．质量改进制度化是持续质量改进的一项重要内容。 (√)
54．PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。 (×)
55、八项质量管理原则是制订2000版IS09000族标准的基础。（√）
56、ISO9001标准对体系的监视和测量只包括顾客满意程度的监视和测量及内部审核。（×）
57、质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标。（×）
58、文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。（√）
59、质量改进就是实施预防措施，防止不合格发生。（×）
60、外来文件应经过组织的批淮。（√）
61、记录是—种特殊类型的文件。（√）
62、经顾客批准，在所有策划的安排没有圆满完成前放行产品，就是让步接收。（×）
63、有效性、效率或可追溯性也是质量要求。（√）
64、制定质量方针和质量目标也是质量管理的内容。 （√）
65、我公司应对为产品符合确定的要求提供证据所需的监视和测量装置实行控制。（√）
66、管理评审的信息包括改进的建议。（√）
67、企业中最大的资源是人力资源。（√）
68、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。(×)
69、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。(×)
70、工序质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。(×)
71、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有管理人员，包括高层管理者。(×)
72、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。(√)
73、质量改进的目的是减少质量损失。(√)
74、有了质量体系，才保证了质量方针的贯彻实施。(√)
75、企业为使产品质量处于领先地位所制定的企业标准，一般都应该高于国家标准和行业标准。(√)
76、质量验证就是质量检验。(×)
77、质量控制点一经确定，就不能改变。(×)
78、服务质量控制点的设置和实施应结合服务业的特点加以考虑。(√)
79、出现不合格产品后，应进行质量分析，努力作到“三不放过”。(√)
80、PDCA循环是一种科学管理的工作方法，因此任何一次循环都要有8个步骤。(×)
二、不定项选择题（共80小题，每题0.5分）
1． A 是指一组固有特性满足要求的程度。
A．质量 B．质量管理 C．质量控制 D．质量改进。
2． B 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A．顾客期望 B．顾客满意 C．顾客满意度 D．顾客感受
3．顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意__A____特性。
A．主观性 B．层次性 C相对性 D．阶段性
4.___D___是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。
A．质量成本分析 B．价值工程 C．寿命周期分析 D.质量经济分析
5.___B___是顾客接爱产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A．顾客感受 B．顾客满意度 C．顾客满意 D．顾客期望
6．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有_CD_____。
A．政策监管 B．群众舆论 C．社会监督 D.政府监管
7．产品从设计、制造到整个产品使用好命周期的成本和费用方面的特征是产品的__D____。
A．性能 B．可靠性 C．安全性 D．经济性
8．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___D___。
A.固有特性 B．赋予特性 C．魅力特性 D．必须特性
9．质量概念涵盖的对象是 D 。
A．产品 B．服务 c．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
10.___B___是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。
A．质量 B．质量特性 C．质量环 D.质量体系
11.___C___是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A．质量职责 B．质量责任 C．质量职能 D、质量权限
12.____C__是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。
A．质量改进 B．质量突破 C质量策划 D.质量控制
13.___B___是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
A．功能性 B．文明性 C．舒适性 D.安全性
14．质量检验的实质是 B
A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术
15.__A____的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面
16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现__C____。
A．严格质量检验的思想 B．加强生产控制的思想
C．以预防为主，不断改进的思想 D．加强过程管理的思想
17．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的__D____原则中体现出来。
A．持续改进 B.与供方互利关系
C．以顾客为关注焦点 D.领导作用
18．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。
A．上级机关 B、最高管理者 C．质量认证办公室主任 D．管理者代表
19．组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是__C____。
A．提高组织在社会上的声誉 B．强调质量管理的重要性
C．使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D．管理过程标准化
20．组织编写质量管理体系文件的多少取决于___D__。
A．行业要求 B、主管领导意见 C．顾客要求
D．组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
21．质量管理体系内部审核组成员应由__D____构成。
A．领导指定人员 B．质管办工作人员
C有经验的技术骨干 D．与被审核无直接关系的内审员
22．一个组织编写的质量管理体系文件数量____B__。
A．越多越好 B．取决于组织的自身条件
C．越少越好 D．取决于顾客的要求
- 我局（公司）质量管理体系文件结构包以下哪三层次： BCD 。
C.程序文件 D.作业指导书和其他质量管理体系文件
24．2000版GB／T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABD_____等过程。
A．管理职责 B．资源管理 C．企业文化 D．产品实现
25．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是___A___。
A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D.质量责任制
26.___D___国际标准为企业提供了一套确保计量满足要求的保证体系。
A．IS09000 B.IS09001 C．IS010011 D．IS010012
27.__D____是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。
A．质量责任制 B．质量手册 C．质量记录 D，质量信息
28．全面质量管理基础工作的__C____有助于为企业提供高素质的员工队伍。
A．标准化工作 B．质量责任制 C质量教育与培训 D.质量信息工作
29．企业标准化是__BCD____的一种有组织的活动。
A．采用国际标准 B．制定标准 C．发布标准 D.实施标准
30．我们通常把___B___当作全面质量管理的“第一道工序”。
A．标准化工作 B．质量教育 C．质量信息 D．计量工作
31．现场质量管理的主要任务是 B 。
A。质量策划； B．质量控制； C．质量创新； D．质量突破
32．作业人员的职责不包括 D
A．对质量的监测和记录； B。对不合格的管理；
C．坚持文明生产（服务）；D．确定操作规程。
33．在2000版GB／T19001标准中，现场质量管理的范围主要包含在 D
A．第4章(质量管理体系)；B．第5章(管理职责)；
C．第6章(资源管理)； D．第7章(产品实现)
34．影响产品质量的因素有__ABD____等等。
A．工艺方法 B．原材料 C．抽样方案 D．操作者
35．现场作业人员的工作目标包括__BC____。
A．制定本岗位的作业指导书 B．实现单位（部门）或岗位的质量目标
C．确保顾客或下工序(过程)满意
D．第一次就把事情做好，每一次都把事情做好
36．产生质量波动的原因有两大类，它们是_A___。
A．随机因素和系统因素 B．主要因素和次要因素
C外部因素和内部因素 D主观因素和客观因素
37．过程质量是指过程输出产品的__D__。
A．最好质量水平 B．最低质量水平 C．平均质量水平 D．质量波动范围
38．特殊过程是指__C__的过程。
A．对过程结果要求非常高 B.对过程结果有特殊要求
C．过程结果是不合格不易或不能进行验证 D.顾客有特殊要求
39．服务提供规范，规定了用于提供服务的__B__。
A．程序和过程 B．手段和方法 C．资源 D．标准
40．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是__A__。
A．防止服务不合格再次发生； B．纠正已经发生的不合格服务
C．为制定相关规范提供依据； D．总结经验教训
41．服务的三个主要子过程包括_ACD___。
A．市场开发 B．采购供应 C．服务设计 D、服务提供
42．对不合格品进行评审以决定处置方式是__D__的职责。
A．检验机构 B．该产品的生产部门负责人
C．该产品的设计负责人 D．经授权的部门或人员
43．放行不符合规定要求的产品，必须有_A___的批准。
A．有关授权人员 B．接受产品的最终顾客 C．下道工序 D．有关执法部门
44．对不合格品采取返工、降级、报废等措施都属于对不合格的 C 。
A．返修 B．让步 C．纠正 D．纠正措施
45．对发现的不合格品做出明显标识是为了__B__。
A．实现可追溯性 B．防止与合格品发生混用 C．防止不合格品的再次发生
46．产品检验的作用包括__ACD____几个方面。
A．保证 B．控制 C监督 D.预防
47._A___是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A．质量改进 B．质量控制 C．质量突破 D.质量保证
48．通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量__C__。
A．改进 B．突破 C．维持 D．处置
49．质量改进是解决__BD__问题。
A．系统性 B．偶发性 C．异常性 D.随机性
50．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括_BCD___等方面。
A．企业领导的要求 B．企业发展的要求
C．企业文化发展的要求 D．质量改进的自身要求
51、产品质量的好坏，最终以(C)衡量。
A、符合标准 B、价格低廉 C、满足使用要求
52、标准通常包括的两个内容是(B)
A、技术标准和工艺标准 B、技术标准和管理标准
C、技术标准和产品标准
53、质量定义中的“特性’指的是( B )
A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的
54、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，就由组织的(B)批准。
A、上级机关 B、最高管理者 C、质量认证办公室主任 D、管理者代表
55、产品是(B)的结果。
A、要求 B、过程 C、输入 D、输出
56、全面质量管理的基本任务是(A)
A1建立健全有效的质量体系 B、满足顾客要求 C、提高全员素质
57、质量职能是指企业为使产品满足( A )进行的全部活动的总和。
A、顾客需求 B、员工需求 C、社会需求 D、A十C
58、(B)是推行全面质量管理的第—道工序。
A、质量意识 B、质量教育 C、统计技术 D、质量体系
59、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B)
A、广泛性 B、时效性 C、相对性 D、主观性
60、企业文化的结构大致可以分为三个层次，即（ABC）
A精神层 B制度层 C物质层 D管理层
61、人力资源对人的能力判断应从（ABCD）方面考虑？
A教育，即与相关工作所需的学历要求；
B培训，即与相关工作有关的专业培训要求；
C技能，即与从事岗位相关的必备技能要求；
D经验，与所从事的工作经历相关。
62、以下哪个标准不是IS09000族的核心标准( C )
A、IS09001 质量管理体系 要求
B、IS09004 质量管理体系 业绩改进指南
C、IS010012 测量控制体系
D、IS09000 质量管理体系 基础和术语
63、质量管理体系评价的活动方式有( D )
A、管理评审 B、内部审核 C自我评价 D、A十B十C
64、 质量管理体中“要求”包括( D )
A、明示的要求 B、通常隐含的要求 C、必须履行的要求
D、A十B十C
65、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是( B )
A、产品 B、过程 C、程序 D、质量
66、致力于增加满足质量要求的能力活动是( D )
A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进
67、IS09001标准7．3“设计和开发”指的是( A )
A、产品的设计和开发 B、设计和开发过程
C、体系的设计和开发 D、都是
68、质量手册应包括( D )
A、质量方针和质量目标 B、质量管理体系程序
C、质量管理体系的范围，包括任何删节的细节性和合理性 D、B十C
69、组织应控制的文件是( C )
A、所有组织批淮发放的文件 B、所有的外来文件
C、与实施质量管理体系有关的所有文件 D、A十B十C
70、被审核部门负责人不肯在不合格报告上签字，审核就( D )
A、据理说服 B、报管理者代表
C、说服无效后才能报管理者代表 D、A十C
71、质量手册应包括( D )
A、任何删减的细节与合理性
B、编制的形成文件的程序或对其引用
C、质量管理体系过程的相互作用的表述 D、以上全是
72、过程的测量和监控的对象是：( A )
A、质量管理体系过程 B、生产和服务运作过程
C、满足顾客要求所必须的过程 D、以上全不是
73、以下列举的活动中，哪个是属于纠正? ( D )
A、返工 B、返修 C、降级 D、以上全是
74、关于持续改进有以下几种说法，哪个是正确的? ( C )
A、在发现问题时需要进行改进
B、只有突破性的技术改造才能实现改进
C、质量改进是渐进的，并应积极寻求改进机会
D、以上全是
75、标准按约束力可分为(AB)
A、强制性标准 B、推荐性标准 C、技术标准 D、企业标准
76、质量管理培训的内容包括(ABC)
A、质量意识教育 B、质量知识培训 C、技能培训 D、统计技术培训
77、企业方针目标制订的依据是(ABC)
A、国家的法令法规与政策。
B、市场需求和顾客要求。
C、行业竞争对手情况。
D、国际标准化信息
78、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(ABD)
A、全面质量管理是以全面质量为中心
B、建立质量体系是质量管理的主要任务
C、全在质量管理是组织进行管理的途径．别无其他
D、将质量概念扩大充为全部管理目标
79、外部审核包括(BC)审核。
A、第一方 B、第二方 C、第三方 D、以组织名交进行的
80、不合格品处理有(ACD)形式。
A、报废 B、检验 C、纠正 D、让步
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