从先有鸡还是先有蛋看质量问题的思维训练

十一期间，下雨，不喜欢景点多如牛毛的人口和高速上如同排队的车速，闲在家里逛论坛，看到一个话题，先有蛋还是先有鸡。回复不少，觉得有趣。也不觉进行了思考。

1正确理解客户要求，客户真正想要什么？是否有含糊的词语？
问题是先有蛋还是先有鸡，那么客户想知道的到底是什么，鸡和蛋出现的先后顺序，还是鸡和蛋的因果关系-鸡生蛋蛋生鸡的问题？蛋特指鸡蛋，鸡特指母鸡。
2了解客户需求，然后把问题进行抽象化，形成工程技术语言。
鸡和蛋出现的先后顺序-时间排序问题。
鸡生蛋还是蛋生鸡的问题-相关现象的因果关系，进一步判断为假设检验问题。
3 确定研究的方向和范围
鸡和蛋出现的时间先后问题属于古生物学的范畴
鸡生蛋还是蛋生鸡是生物学的范畴
4 确定研究的方法
时间先后，从古生物考古化石发现的该物品最初出现的年代判断出现的先后顺序。
因果关系，在非认为干涉情况下，原因是否会导致结果的出现，是充分条件，必要条件，还是充分必要条件？
5 排空头脑中已有的想法，寻找现有证据
利用可用资源查找证据，用百度搜索。因客户未提供资金，故不进行需要大资金的专业性调研考察。
百度证据显示蛋的出现时间早于鸟类出现时间。鸡是鸟类的一种。
百度养鸡资料显示母鸡可自行产蛋，蛋须在受精条件下并处于适合的温度下保持一定时间后产鸡。
6 分析证据得出结论。
因蛋化石出现年代早于鸡，故判断先有蛋后有鸡。
母鸡在不干涉情况下可产蛋，是充分必要条件。蛋不能自行产鸡，仅是必要条件。判断鸡生蛋成立，蛋生鸡不一定成立。因时间限制，不进行实验验证。
7 将结论转化成客户可理解的语言提供给客户以达到客户满意。
依据考古学证据显示蛋早于鸡xxxx年出现，故先有蛋后有鸡。（时间顺序）
依据生物学研究结果显示母鸡可自行产蛋，蛋必须在适宜条件下孵化成鸡，故母鸡生蛋而蛋不一定生鸡。简单的理解是先有鸡后有蛋。（因果关系）

质量问题的分析也是这样的。拨丝抽茧，总能解决或改善。

我得出的结论正确与否不是关键，关键是始于顾客，终于顾客。自己有自己的想法思路，不要局限在既定的模式里边。分析这个问题可以有很多工具，但我一个也不想用，同时我也在用，用的是工具的思路，不是工具的格式。