质量管理的难与易

质量管理到底是非常困难，还是比较容易？这个问题仁者见仁，不同人看法不同，其原因可能与回答者的心态和经验有关。认为质量管理难者，理由无非是领导不重视，基础条件差，员工质量意识低等。细究一下，竟很少或几乎没有人大方承认，不是质量管理难，而是因为我无能，我对公司的情况认识不够，我的专业知识积累不足，我为了解决质量问题付出太少，我不肯为了质量进步而低下高昂的头，哈下直挺的腰。而认为质量容易的人，也许没有看到质量人的努力，或者不以为然，俯视下来，品头评足。尤其是对长期工作在质量检查第一线的员工，以主观的判断来抹杀质量人的贡献。
长期从事质量管理工作（说得有点不谦虚了哈），在刚刚从技术口进入到质量口走马上任时，信心满满，心比天高，到目睹公司质量管理各种矛盾，感到象一团乱麻无从下手；从亲手将产品大批判成废品，重新生产，到带着激情和冲动，大砍大杀地实施无人性的暴力管理，从改变心态，放低姿态，重新与各单位人员一起研究问题、解决问题，到深入现场检查制订措施是否真正实施。我在行动、反思、再行动、再反思中，不断地将自己推入纠结的心境中，一次又一次地问自己，这么做对吗，那么做错了吗？没有肯定的答案，只有不断地否定，然后肯定，然后又否定，萦绕心里，挥之不去。
我不想用太多的篇幅谈南海僧的故事，讲出的道理就是不为之，则易者难矣，为之，则难者易矣。其实，真正支持我们不断前进，不为困难所困的，到底是什么？换言之，是什么让我们质量人无视困难，不断前行，为质量努力的根本动力呢？
我曾经面临一个选择，也可以说是一个重要的人生分水岭。由于某种原因，领导让当时在质量部经理任上的我，出任技术部经理一职，当听到这个消息时，我竟然没有心动，甚至当领导找我到他办公室准备做我工作时，我用一句“是不是觉得我质量工作没有干好”来激怒领导，让领导转变心意。因为，我想留在质量部做质量工作！一方面质量部重点岗位有一批人才，觉得可以有一番作为，另一方面也不觉得质量工作多么难，而是有那么多需要我解决的问题，这是我表演的舞台。
过了十年，激情推进质量管理，不断地学习熟悉质量管理标准，不断实践新的质量管理办法，不断接触到高端用户给我们抛来的难题，在有点匆忙、有点恼火，有点疲惫地一点一点解决。从硬着头皮盯着ISO9000标准学习，到有重大损失的用户那里解释我们材料质量差的原因；从边学习汽车质量管理16969标准和五大工具，边似懂非懂地推进建立汽车钢质量管理体系，到与世界级水平的用户高端质量人员一周又一周围绕我们诸多质量问题召开电话会议。难吗？难。但是不觉得那么困难，因为没有更多的时间去感慨。与其他部门比，我们的质量团队几乎每天都是很晚下班，不断加班；论起来公司重视程度，评聘的专家更多地给了技术部门，甚至领导对迟迟无法解决难题的技术人员，不但不批评，而且用最温和的态度，最尊重的语言去安抚。面对这些，我竟没有太多怨气。有人觉得难以理解，因为我眼里看到的是许多要解决的问题，许多自己没有做好的工作。也许有人问：真的吗，你说假话吧？我在不断地从事质量管理工作中，实实在在地感到质量管理落后的根本是人的问题，是我们努力不够，是我们为质量付出的心血还少，想的办法太少。
质量管理难或易，那只是一种心理感觉。写下上面的文字，既是记录一下自己的思考结果，也是对自己提出新的要求。