卓越质量3—供应商质量期望

很多的质量门事件无不与那些企业相关的供应商质量存在关联。西门子冰箱门不能完全关住，与其门密封条的供应商质量存在缺陷有关。温州动车组事故中的信号灯遭多次雷击信号从红色变成了绿色，结果列车照常开行，发生了严重事故，这与该信号灯的供应商质量隐患存在关系。从很多的事故看来，供应商的质量往往是至关重要的，如果没有控制好，有时会给企业致命的一击。
对于追求卓越的企业来说，应该对于供应商的质量存在怎样的期望呢？物美价廉只是一个泛泛的空洞的要求。很多时候物不一定美，价格也不一定廉。符合性的要求，这同样适用于对供应商的质量要求。
诚信是卓越质量企业的生命。而制造高质量，可信赖的产品是卓越质量企业对于客户的承诺。同样，对于供应商质量期望也是如此。卓越质量企业必须要求其供应商做出制造高质量，可信赖的价优产品，保证准时交货，提供所需价值的书面承诺。
卓越质量的企业应该在采购协议，供应商质量保证协议，相关的图纸，技术规范，检验标准，工艺标准等具体明确的规定供应商的产品必须达到的数据和指标。在缺乏相关的明确依据时，可以引用相关的国际，国家，行业标准规范。不可能连基本的要求都没有清楚，却要求供应商提供高质量的产品。这不是卓越质量的企业的做法。
当符合性的要求明确时，应让供应商充分的知晓各技术，采购，质量，工艺环节相关的沟通信息，确保这些要求能充分的达成共识，并在实践中得到充分的沟通和理解一致。
供应商在交付产品时，应提供相关的证据来证明，产品关键和重要的设计要求，包括性能，技术参数，尺寸等能够满足已定的标准。同时供应商还应该提供相关制程控制和制程能力的报告，以表明其对于供货稳定性和一致性的保证能力。
数据和报告能够显示供应商管控能力。还必须要求供应商对于其质量管理体系必须有效而准确的运作，定期的稽核以持续地提升。
在实现产品的过程中，那些已经出现过的不符合是否得到彻底的调查，根本原因的分析，采取正确有效的预防措施，以及保持这些记录，对于避免后续的质量隐患也是非常重要的。不能忽略这个对于供应商质量期望的细节。
对于供应商质量期望的要求还包括，供应商在作出任何产品，工艺变更（包括将产品从一个工厂移到另一个工厂）之前必须获得书面的批准。任何可能对产品的形状，安装，功能和/或外观造成负面影响的情形都应该及时告诉客户和关联方。这样的要求对于那些负责任，可以信赖的组织来说是完全可以做到的。那些行业内的领导者也往往如此来让他们的客户足以放心使用他们的产品。
质量不仅是用是否符合要求来衡量。同样质量还可以用金钱来衡量。所以，对于供应商提供有瑕疵的产品造成的相应损失，应清楚的让供应商予以相应的承担。这也是对供应商质量期望要求中非常重要的。在中国，尤其如此。
以上的阐述，包含了卓越质量企业对于供应商质量的期望。这些期望以各种不同的形式存在于与供应商的商谈，协议，沟通往来中。把这些期望明明白白的固化下来，不断的监控和推动供应商依照这些要求来实施。则可以使供应链得到可靠的保证。