质量的责任

孙勇昌20120422
毒胶囊的事件现在又一次搞得举国震惊。昨天新闻里报道，著名的修正药业的胶囊抽查40批次，有23批次是不合格的。也就意味着有23个批次的修正药业的胶囊是毒胶囊（强致癌物重金属铬超标）。而前几天毒胶囊事件被披露后，修正药业的董事长还坚称修正药业的胶囊不存在问题。不知这位董事长听到这个国家权威部门的检测结果后会做何想。恐怕现在大家到药店里去买药，看到修正药业这几个字就会有着心里恐惧了。
同样令人震惊的三鹿奶粉事件，害死了多少无辜的儿童后，该企业的负责人仍然坚称自己不知道，最终身陷牢狱。
而去年的毒火腿肠事件，双汇的董事长坚称其企业经过18道检验关不可能发生这样的事情，最终还是在媒体和权威部门的关注下，不得不向社会道歉。遗憾的是这家企业的法人也许有通天的本领，没有承担他该承担的责任。后来双汇开会的时候，员工们还高呼董事长万岁！这不能不说是双汇的悲哀，也是社会的悲哀。至今家里的小孩再也不吃双汇的火腿肠了。一个没有责任感的企业，一个视别人的生命如而戏的董事长，凭什么还继续在这个企业呆下去？
还有很多的种种事件，引起了很多人的反思。这些事件暴露的都是忽略了一个基本的原则：质量的责任。企业的产品出现了质量问题，谁是第一责任人？社会道德有着固有的法则，肯定是企业的最高领导承担企业的质量责任。ISO国际组织制定的ISO9000系列标准等也给出了明确的答案。组织的最高管理者必须对企业的质量责任负全责。
而实际的企业管理中，很多企业的最高管理者并没有意识到这一点。他们视质量为敌人，认为要重视质量，承担他们该承担的质量责任，那么企业的产出必然会受到严重影响。企业的利润也会受到消减。他们知道质量的重要性，但是却心底里将质量责任束之高阁，漠视质量问题的发生。结果企业付出了惨重的代价，有时甚至是灭顶之灾。
一些企业往往将质量的责任完全推给质量部门。所有质量的问题都是质量部门的事情。甚至有一家企业的首席技术官亲自讲过，质量不是技术部门的事情，而是质量部门的事情。企业的技术部门往往将图纸画出后，扔给工艺，扔给采购，生产和质量，其他的就没有他们的事情，只有别人找到他们来才爱理不理。这样的现象在很多中国传统的企业比比皆是。
采购部门买部件的时候往往最关注的是价格！这也是很多老板所关注的。采购人员认为采购的部件质量完全可以由质量部门检查和控制，他们根本不用担心。甚至有的采购的物品想方设法绕过质量部门，最后出了问题就说质量部门没有检查到。这样的事情经常在中国的很多企业里上演。
生产部门为了出货第一，产出第一，牺牲质量就根本不算什么。有一个员工用螺钉将线束直接打穿了，用盖板遮掩起来，结果产品出去市场上，客户使用后产品便因为短路烧起来了。这样的重视生产不重视质量现象比比皆是。反正客户的问题有售后，售后处理就是。售后处理不了，还有质量部门，质量部门就应该是承担质量的责任。
如果换一种思维看质量的责任又该如何？采购部门就应该为采购的产品质量承担责任，当我提出这关观点时，采购部门的人接受不了。可是事实上，采购的部门，寻找的供应商，采购的技术性能要求，与供应商商谈的种种细节，供应商的资信调查，采购部件的验证，哪一件不是采购部门在主导？如果采购人员有着质量责任的意识，那么采购产品的质量将会得到大大的保障。也不至于买回来的东西不好实导致很多的延误，返工，浪费，且相互推脱责任又伤害了团队合作的感情。
设计部门就应该为设计的质量负责。尤其是新产品，有一个研究院长说得很好，新产品就像设计工程师的孩子一样，孩子是否能健康成长，设计人员要精心关注每一个细节。图纸设计出来了，采购样件验证，模具和工装设计与控制，设计性能指标是否达到要求，不符合时如何解决和调整，这些哪一项不需要设计人员的付出。
生产部门应该为产品的质量负责。如果生产的人员均有如此的质量意识，那么返工，报废，延误交货的事情均会以最小限度的发生，效率会得到大大提高。出去的产品质量提高，售后部门的人员也会减少，不会抱怨需要增加人手，或请生产支援。而客户的满意度和忠诚度也会不断提升。
从质量责任的看法上，也体现了整个企业的质量责任。如果最高管理者重视自己承担的质量责任，那么这家企业必定会兴旺发展。如果最高管理者忽视甚至漠视自己的质量责任，那么企业必然越来越陷入难以维持的境地，甚至最终被社会所淘汰。