质量是一种态度

质量是一种态度

质量是一种发现问题处理问题解决问题的态度；

质量是一种不断消灭浪费不断追求改进的态度；

质量是一种对生命负责任的态度；

1985年12月的一天，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，问大家怎么办？

当时多数人提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。而张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”他宣布，把这些不合格的冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。

就是这一砸，使得海尔这个1984年亏损147万元的小厂，如今已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。

虽然这里可能会存在眼球营销的成分，但是就是这一砸，在外部让消费者知道了海尔是对产品质量严格要求的，也同时树立了海尔是有信誉的高质量的口碑，建立了海尔这个品牌；在内部提升了员工的质量意识，也同时让全员建立了质量无小事的态度。

质量是一种发现问题处理问题解决问题的态度；

当因为料件迟到交货，而又在来料检验判为不良批次时，需要紧急上线使用的你是否又会让步放行？你是否会意识到，一旦料件上线，就会生产出大量的不合格品，从而流到客户端造成客户投诉问题。

当因为研发样品结构件和电子件干涉，而因为项目周期紧急订单着急而没有时间修改时，需要评审通过的你是否会同意让步放行？你是否会意识到，一旦产品上线，就会生产出大量的存在隐患的产品，从而将隐患流到客户端，造成随时可能发生的客户投诉。

质量是一种不断消灭浪费不断追求改进的态度；

在成本冰山之上的可见的浪费往往是小的，而隐藏在成本冰山之下的不可见的浪费却是巨大的。人们常说的八大浪费：不良、修理的浪费，过分加工的浪费，动作的浪费，搬运的浪费，库存的浪费，制造过多过早的浪费，等待的浪费和管理的浪费。每个人都要有消除浪费的意识，节约的精神。就如同我们听到的刘树海总经理的那个关于节电的故事，刘总每天下班的时候总是会关注办公室、会议室的灯或者其他电器是否开着，若是开着的，刘总总会把它们关掉，他也总是在各种场合向大家倡导节约用电。

而对于持续改进有个很鲜活的例子，那就是由品管和工艺以及研发部门共同改进的MD300C1和MD300C2系列指夹脉搏血氧仪产品的导线走线方式的改进，从而为公司每年节约了几十万的成本，而这些成本是算得出来的，还有算不出来的无价的就是客户的口碑、公司的品牌的价值，那是无法用金钱来计算的，因为客户的口碑的增加，不仅仅是这个客户的订单的增加，客户会介绍更多的客户进行购买。公司的品牌价值的提升，不仅会使得公司的市场信誉增加，同时使得公司的品牌这个无形资产价值倍增。

质量是一种对生命负责任的态度；

当我们研发、生产、销售医疗器械的人们生病住院抑或我们的亲人生病住院的时候,我们是否会看到使用的医疗器械就是公司自主研发生产的产品呢？到那个时候，我们会内心充满骄傲，胸中充满自豪，我们可以大声的和别人说，这是我们公司生产的！而如果我们的设备在手术中死机或者黑屏，抑或是抢救监护过程中乱码，我们会怎样想？不管手术中的人们我们是否认识，他首先是条生命，我们对待生命应该是敬畏的，对待我们的质量也应该是敬畏的。因为那就是我们对生命所负的责任，因为那就是我们对家人的一份爱，因为那就是我们自己的一份承诺。

质量是一种发现问题处理问题解决问题的态度——零缺陷

质量是一种不断消灭浪费不断追求改进的态度——消灭浪费，持续改进

质量是一种对生命负责任的态度——对家人的态度