老外看CoPQ

晚上和同事一起请两个老外监造吃西餐，特有意思。
从吃饭就看得出来老外和中国人思维的不同。比如点餐：老外看着花花绿绿的菜单口水都要出来了，好多品种都想尝一尝。我们在一旁热情的招呼：“别客气，想吃什么就点什么，管它套餐还是单点。。。”但他们还是很自觉的各人只点了一个套餐。看那个印度监造很想多尝一尝咖喱鸡排，我便建议他点一个和大家一起吃，他于是和他的德国老板商量起来：“我们两人一人一半？OK？”
那份鸡排上来后，他们两个人真的用刀比划着按直线均分切开，令我忍俊不禁。还有那个德国佬切起羊排来，刷刷刷，一丝肉都不剩，吃得只剩光秃秃的几根骨头，速度特快。“好家伙，他们用刀可比我们用筷子复杂多了！”一同事嘀咕。“看他吃东西的样子，就知道这人办事干脆利落，不好对付！”我低语。直到最后一刻，两老外点的菜、酒被吃得精光，而我们中国人为自己点的，帮大家点的东西至少剩了四分之一。
实际上每次和老外一起吃饭，老外基本上都能很好的预估和控制自己的食量，或者说他们在做事情之前习惯花点时间筹划一下，而我们中国人基本上从点菜起就随心所欲，或为充面子点一大桌子。不仅吃饭，购物也一样，在中国的超市，拎几大袋五花八门的物品出门的人比比皆是，但你在美国超市通常会看到大多数人只拎了一点必要食品。有次陪美国来的一位工厂质量总监逛武汉销品贸，整整3个小时，没有买到他计划给夫人和邻居买的衣物（尺码偏小或质量太差），最后为了纪念他到武汉一游，只跑到星巴克去买了只刻有Wuhan的杯子送给他集星巴克杯的儿媳妇，实在令我咋舌。
饭吃得差不多了，我把名片发给俩老外。那德国人特老实的问我CoPQ是啥意思，我长话短说的给他介绍了是NCR成本、Warranty索赔之类的意思。“那你每天岂不是很忙？工厂里有那么多的返工返修，有时甚至比正常生产还多？”我笑笑，告诉他我不是太忙， 因为车间不会把每件返修的事都告诉我，他意味深长的说这个他很懂。谈到CoPQ靠货币数值吸引管理层关注质量，他的聪颖令我非常佩服。他下面对CoPQ的理解马上正确：“如果在一开始做产品的时候，好好做，有问题了，好好检查纠正，就不至于马马虎虎传到下道工序，害后面的人无法按标准工序操作，终检时产品无论如何也不能完全满足要求了。而这样一步错，步步错的结果，就是返修成本越来越高，利润越来越少。。。”
回想起我刚从事CoPQ工作时，成天找我的美国领导要求给我培训CoPQ，而我的领导很不理解的说：“这还用培训？CoPQ的理论在美国公司是人人皆知的常识——做事情不正确就要付出代价！你们中国人那么聪明，这么简单的道理还需要培训？”
想想我们中国人吃饭时和老外的差异，大概就可以想通为什么中国人普遍觉得CoPQ难，而老外觉得不难了——老外在生活的点点滴滴中习惯预估、计划、“言必行，行必果”、纠正、满足要求。。。