关于“质量”的理解

“通过及时地提供有价值的产品和服务，满足客户的要求，从而争取最大的回报。能够经常做到这一点，就是过程质量！过程改进，就是提高过程质量！”

这里指出了“质量”的非常重要的几个要素：及时提供、有价值的产品（和服务）、最大化的回报。
同样很遗憾的是，通常对“质量”的理解是产品角度的，即在既定的需求下，把产品实现得完全符合需求。这个理解有几个硬伤。第一个硬伤是它没有顾及时间因素。交付时间（或上市时间）是产品质量的重要因素之一，甚至可以说是第一重要因素。第二个硬伤是它机械地认为存在并追求那样的一种产品状态，在这种状态下产品对需求具有最大程度的符合度因而具有最高的质量。首先，“需求”在任何情况下都是基于人们的心理诉求，因而不可能是静态的和完全确定的，产品的“最高质量状态”不存在；其次，使产品（或服务）对用户有价值才是目标，而这与产品对需求的符合程度并不是正比关系，在大部分情况下，只要“够用”就可以。
因此，对质量的理解，更不容易误解的一种表述也许可以这样：在正确的时间推出正确的（够用的）产品，就是有质量的过程。
如果这样来理解过程质量，那么，所谓“进度”与“质量”的矛盾，就根本不能构成实施过程改进还是不实施的前提制约。在项目三角形衡量上，在错误的时间（一般是滞后）推出正确的产品，不如在正确的时间推出基本正确的产品。