TA的首页【翻译文章】六西格玛的思维过程图:什么、为什么、怎么
翻译：质量专家级 校稿：spear ， 景刚
使六西格玛项目具有最高的成功的机会，必须从一开始就有一个坚实的基础。可以确保坚实的基础的工具是思维过程图，有时被称为TMAP或TPM。
TMAP是黑带的工作展现，反映小组组长或整个团队的关于完成项目目标的思想、观念和问题。它应该是启动任意一个六西格玛项目或者过程改进项目的最早的工具之一。TMAP代表信息的结构，通过DMAIC流程帮助团队前进。它是一种动态的文件,在整个项目过程中可以改变,并且没有固定的格式。一个TMAP可以用于推动具体的行动和选择应该使用的六西格玛工具。
TMAP应该包括，但不局限于：
3.提出的问题
4.关于这些问题所掌握的情况
5.关于这些问题所没有掌握的情况
6.每个问题的最初假设
7.需要的数据或者信息
8.达到项目目标的潜在的障碍
9.问题/部件间的彼此联系
10.使用的潜在的六西格玛工具
当创造TMAP时，唯一错误的一段信息是有一个被忽略了。
为什么应该使用TMAP
在项目中最早使用TMAP唯一、最重要的益处是保证什么都没有被忽略或错过。它是一种有效的工具,确保从项目的开始到完成的整个阶段使该项目所有潜在的问题被识别和讨论。
它也提供了一个有效的方式来脑力激荡、记笔记、收集并查看信息甚至总结数据，也提醒团队做什么设想、跟踪的措施、以及项目的最新状态，它是一种沟通、个人和团队巩固信息的有效方法。
最后,它提供了一种直观图去追踪概念和问题的发展，以及调查的程度。像所有的图一样,它显示了团队或个人、完成的状态、以及他们需要去追求特定问题的答案。
怎样创造思维过程图
有五种方法创造TMAP,但是最容易和最有效的方法是根据下面五步骤执行：
制作TMAP的准备
准备制作TMAP思维过程图，这里有一些建议:
> 用大的(约2x2.5英尺)画架或海报板，这样可以可以轻松自如地浏览到信息。
> 使用不同的彩色笔——使用不同的颜色识别已知,未知,问题,等等。
>使用粘贴-能够容易使信息围绕思维过程图被分组/移动。
> 包括整个团队——更多的输入更好,不排除任何人或任何信息。
> 不要评论——只是尽可能搜集有关的资料,之后再筛选。
> 不要做初步(例如,错误的)的假设。如果数据是未知的,把它列出来以后再研究。
然后是，这五个步骤怎样用于创造TMAP
第一步：制定项目目标
首先最重要的是,一个团队需要明确目标。团队努力达到的目标是什么?需要被解决的问题是什么?有没有需要被探索的潜在的机会？通过制定目标,团队也将确定项目的范围，在项目中，提早做是必要的。
参考项目图(文件正式认可是6σ项目,确定范围,包括问题陈述、目标、效益、团队成员名单、过程责任者和倡导者)在该阶段是非常有用的,因为在这一步应该包括项目目标或问题描述。
在这一点上,团队成员在大白板纸或画架上写下目标或者问题描述，然后TMAP就开始了，其他四个步骤写在板报下面。对于这个例子,一个通用的问题可以用来清楚地图解所有步骤。这里是一个在制造领域很常见的问题：
“收到材料及加工交付需要太多时间。”
确定已知和未知的清单
在这一步中,最有帮助的是简单地创建两列-其中一个是团队所知道的,另一为团队不知道的。可能令人惊讶的是多少信息是已知的,但是更令人惊讶的可能是团队所不知道的。
信息可以包括,但不限于矩阵、时间、成本、问题、潜在的障碍、接触点、目前的困难、客户要求、输出、输入、过程步骤、数量和位置。
在初始阶段了解相关信息和数据是重要的，然而,同样重要的是团队需要研究什么数据。
所以,随着TMAP的继续构建，两列被创造出来放置到一边(图1)。每一列的项目——已知和未知——都写在粘贴的纸上。
图表一： 已知的和未知的
Step 3: 询问DMAIC问题及分组问题
这一步与前一步严格一致。团队的成员将意识到他们的未知(从步骤2)和这一步的问题非常相似。主要的区别是方法，使用两个独立的方法允许完全不同的信息和问题。在上一步中,团队正在从他们根本不知道一个至关重要的一段信息的角度询问。在这一步,他们从DMAIC方法和分组的方法提问。
首先从DMAIC分类的观点提问：定义、测量、分析、改善和控制。所有的问题将会分成五个方面。尽可能提问多的问题是很重要的——这是一个真正的脑力激荡的锻炼,毫无疑问是一个坏的问题。
所以,再次使用黏纸,一些常见问题,如图2所示。
图表二：DMAIC观点提问
其次,团队需要从群体内或影响工艺的角度提问(图3)。
从分组的角度提问
Step 4: 排序和链接问题
现在,所有的放在一起。按顺序排好所陈述的问题(或目标)和流程。另外,连接彼此相关的问题。团队成员会发现在这一步骤中他们将导致许多额外的问题。一个基本TMAP的例子可能看起来象图解图4。
基本的TMAP的例子
这是一个相当简单TMAP例子。很明显，许多问题、子组和连接很可能仍然会被添加。任何TMAP的复杂性强烈地依赖于过程的错综复杂,以及项目团队的深度分析。
Step 5: Identify Possible Tools to Be Used识别可能使用的工具
最后,项目团队应该找出潜在的六西格玛工具回答提出的问题。最有效的方式进行这一步，创建一个四列矩阵,如下图表所示。它应该有一个列说明问题、工具或方法、谁负责与截止日期。
识别的潜在六西格玛工具/方法矩阵
Question问题Tool/Method
工具/方法Person Responsible
负责人Due Date
截止日期
运输花费多长时间和需要多少人？Value Stream Map
价值流图
过程步骤花费多长时间和需要多少人？
价值流图
我们的失效模式在哪里？
物料怎么被检查？
小包装与大包装的百分比?
数据分析
这张表,TMAP过程完成之后,六西格玛项目有了一个强势的开局。
另一个常见的形式是使用一个气泡TMAP图如图5。这种格式更适合于有许多链接的过程,也能运用于五个过程中，格式并不重要,只要TMAP能够帮助团队达成一个成功的六西格玛项目的目标。
Figure 5: TMAP气泡图
关于作者：Chris Schweighardt是工作在美国加利福尼亚洛杉矶的一个制造和航空航天工业质量项目和分析经理，他在推广六西格玛和精益项目中起到关键作用，在过程改善、项目管理和分析上有九年的工作经验。Schweighardt先生一直在咨询、项目管理、生产、质量、运营、财务、供应链管理领域从事技术与管理。通过chrissch9674@yahoo.com chrissch9674@yahoo.com 可以联系到他。
使六西格玛项目具有最高的成功的机会，必须从一开始就有一个坚实的基础。可以确保坚实的基础的工具是思维过程图，有时被称为TMAP或TPM。
TMAP是黑带的工作展现，反映小组组长或整个团队的关于完成项目目标的思想、观念和问题。它应该是启动任意一个六西格玛项目或者过程改进项目的最早的工具之一。TMAP代表信息的结构，通过DMAIC流程帮助团队前进。它是一种动态的文件,在整个项目过程中可以改变,并且没有固定的格式。一个TMAP可以用于推动具体的行动和选择应该使用的六西格玛工具。
TMAP应该包括，但不局限于：
- 项目目标或者问题描述
3.提出的问题
4.关于这些问题所掌握的情况
5.关于这些问题所没有掌握的情况
6.每个问题的最初假设
7.需要的数据或者信息
8.达到项目目标的潜在的障碍
9.问题/部件间的彼此联系
10.使用的潜在的六西格玛工具
当创造TMAP时，唯一错误的一段信息是有一个被忽略了。
为什么应该使用TMAP
在项目中最早使用TMAP唯一、最重要的益处是保证什么都没有被忽略或错过。它是一种有效的工具,确保从项目的开始到完成的整个阶段使该项目所有潜在的问题被识别和讨论。
它也提供了一个有效的方式来脑力激荡、记笔记、收集并查看信息甚至总结数据，也提醒团队做什么设想、跟踪的措施、以及项目的最新状态，它是一种沟通、个人和团队巩固信息的有效方法。
最后,它提供了一种直观图去追踪概念和问题的发展，以及调查的程度。像所有的图一样,它显示了团队或个人、完成的状态、以及他们需要去追求特定问题的答案。
怎样创造思维过程图
有五种方法创造TMAP,但是最容易和最有效的方法是根据下面五步骤执行：
- Define the project goal(s) 制定项目目标
- List the knowns and unknowns 确定已知和未知的清单
- Ask DMAIC questions and "grouped" questions询问DMAIC问题及分组问题
- Sequence and link the questions 排序和链接问题
- Identify possible tools to be used识别可能使用的工具
制作TMAP的准备
准备制作TMAP思维过程图，这里有一些建议:
> 用大的(约2x2.5英尺)画架或海报板，这样可以可以轻松自如地浏览到信息。
> 使用不同的彩色笔——使用不同的颜色识别已知,未知,问题,等等。
>使用粘贴-能够容易使信息围绕思维过程图被分组/移动。
> 包括整个团队——更多的输入更好,不排除任何人或任何信息。
> 不要评论——只是尽可能搜集有关的资料,之后再筛选。
> 不要做初步(例如,错误的)的假设。如果数据是未知的,把它列出来以后再研究。
然后是，这五个步骤怎样用于创造TMAP
第一步：制定项目目标
首先最重要的是,一个团队需要明确目标。团队努力达到的目标是什么?需要被解决的问题是什么?有没有需要被探索的潜在的机会？通过制定目标,团队也将确定项目的范围，在项目中，提早做是必要的。
参考项目图(文件正式认可是6σ项目,确定范围,包括问题陈述、目标、效益、团队成员名单、过程责任者和倡导者)在该阶段是非常有用的,因为在这一步应该包括项目目标或问题描述。
在这一点上,团队成员在大白板纸或画架上写下目标或者问题描述，然后TMAP就开始了，其他四个步骤写在板报下面。对于这个例子,一个通用的问题可以用来清楚地图解所有步骤。这里是一个在制造领域很常见的问题：
“收到材料及加工交付需要太多时间。”
确定已知和未知的清单
在这一步中,最有帮助的是简单地创建两列-其中一个是团队所知道的,另一为团队不知道的。可能令人惊讶的是多少信息是已知的,但是更令人惊讶的可能是团队所不知道的。
信息可以包括,但不限于矩阵、时间、成本、问题、潜在的障碍、接触点、目前的困难、客户要求、输出、输入、过程步骤、数量和位置。
在初始阶段了解相关信息和数据是重要的，然而,同样重要的是团队需要研究什么数据。
所以,随着TMAP的继续构建，两列被创造出来放置到一边(图1)。每一列的项目——已知和未知——都写在粘贴的纸上。
图表一： 已知的和未知的
Step 3: 询问DMAIC问题及分组问题
这一步与前一步严格一致。团队的成员将意识到他们的未知(从步骤2)和这一步的问题非常相似。主要的区别是方法，使用两个独立的方法允许完全不同的信息和问题。在上一步中,团队正在从他们根本不知道一个至关重要的一段信息的角度询问。在这一步,他们从DMAIC方法和分组的方法提问。
首先从DMAIC分类的观点提问：定义、测量、分析、改善和控制。所有的问题将会分成五个方面。尽可能提问多的问题是很重要的——这是一个真正的脑力激荡的锻炼,毫无疑问是一个坏的问题。
所以,再次使用黏纸,一些常见问题,如图2所示。
图表二：DMAIC观点提问
其次,团队需要从群体内或影响工艺的角度提问(图3)。
从分组的角度提问
Step 4: 排序和链接问题
现在,所有的放在一起。按顺序排好所陈述的问题(或目标)和流程。另外,连接彼此相关的问题。团队成员会发现在这一步骤中他们将导致许多额外的问题。一个基本TMAP的例子可能看起来象图解图4。
基本的TMAP的例子
这是一个相当简单TMAP例子。很明显，许多问题、子组和连接很可能仍然会被添加。任何TMAP的复杂性强烈地依赖于过程的错综复杂,以及项目团队的深度分析。
Step 5: Identify Possible Tools to Be Used识别可能使用的工具
最后,项目团队应该找出潜在的六西格玛工具回答提出的问题。最有效的方式进行这一步，创建一个四列矩阵,如下图表所示。它应该有一个列说明问题、工具或方法、谁负责与截止日期。
识别的潜在六西格玛工具/方法矩阵
Question问题Tool/Method
工具/方法Person Responsible
负责人Due Date
截止日期
运输花费多长时间和需要多少人？Value Stream Map
价值流图
过程步骤花费多长时间和需要多少人？
价值流图
我们的失效模式在哪里？
物料怎么被检查？
小包装与大包装的百分比?
数据分析
这张表,TMAP过程完成之后,六西格玛项目有了一个强势的开局。
另一个常见的形式是使用一个气泡TMAP图如图5。这种格式更适合于有许多链接的过程,也能运用于五个过程中，格式并不重要,只要TMAP能够帮助团队达成一个成功的六西格玛项目的目标。
Figure 5: TMAP气泡图
关于作者：Chris Schweighardt是工作在美国加利福尼亚洛杉矶的一个制造和航空航天工业质量项目和分析经理，他在推广六西格玛和精益项目中起到关键作用，在过程改善、项目管理和分析上有九年的工作经验。Schweighardt先生一直在咨询、项目管理、生产、质量、运营、财务、供应链管理领域从事技术与管理。通过chrissch9674@yahoo.com chrissch9674@yahoo.com 可以联系到他。
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