业务流程改进

企业业务流程重组，英文全称为Business Process Reengineering（以下简称BPR），是90年代初兴起于美国的最新管理思想。
BPR的最终目的是识别核心的企业业务流程；简化或合并非增值部分的流程，剔除或减少重复出现和不需要的步骤所带来的浪费；全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
BPR来得猛烈了些，为了缓和与逐步适应，后来人们倡导BPI。
企业业务流程改进，英文全自称为Business Process Improvement（以下简称BPI）。
实施BPI的三个主要目的：提供满意的执行报告；节省资源的使用，使流程更有效率；流程具有灵活性。
一般来说，对一家工序过程较多的公司来说，流程改进的先期重点放在生产现场的流程改进上，中后期应转向内部信息的快速传递流程改进上；对工序简单的公司来说，一般侧重点放在内部信息的快速有效传递改进方面，另一侧重点放在设计开发流程方面或新产品项目开发管理流程。
财务部门需要参与流程改进工作，对涉及成本或效益的内容进行分析与评估。
从利益最大化方面考虑，流程改进关注点要考虑公司的瓶颈或制约因素，以及关键流程。

流程改进步骤：
1. 组建流程改进团队，团队负责人要有足够的授权；
2. 将流程改及过程改进的内容纳入KPI考核中，督促各部门自觉完成相关改进工作。
3. 流程改进的相关知识的培训；
4. 企业各部门流程汇总；各流程所涉及各部门的需求整合；
5. 从工作流、物流、财务流、信息流四个方面对现有各流程做流程分析；
6. 运用流程改进工具，从时间、空间、物流、价值、成本、服务、质量、弹性等方面对现有流程做精简、优化、重组和再造；
7. 新流程试运行；
8. 新流程效益评估，实现效益最大化；
9. 新流程标准化、宣导及执行。

流程改进的工具：
工业工程七大手法；
品质控制七大工具（QC七大手法）；
六西格玛；