【原创】质量人如何平衡企业矛盾

很多朋友说职场这坛水很深。企业中的人际关系很复杂，有企业的存在，就必然存在着矛盾。所以企业管理就是一个矛盾的载体。和很多电视剧一样，说“没有矛盾的电视剧是没有观众的”一点都不为过，就是儿童动画片也会有灰太狼和小羊们的搞笑矛盾。那么企业管理也一样。 很多质量人聚会，见面会谈到企业的矛盾，交流发现企业管理的矛盾不因企业大或小而影响其频度。外企好吗？外企的朋友也在抱怨啊。所以，这场职场矛盾，是伴随着各个形态的企业管理中。管理水平低的企业，存在；管理水平高的企业，依旧存在。对于此职场矛盾，没有世外桃源，也不要指望通过提升管理水平来降低此矛盾的大小。因此对于此矛盾，没有救世主，唯有职场人都学会韦小宝师父的化骨绵掌来平衡。

举个很有争议的问题，“质量是怎么出来的”。这个讨论和“先有鸡还是先有蛋”的争论一样，得到的答案很多。但是在此论坛，质量人居多，如果投票最后9成的答案会是“质量是生产出来”。也有一些质量人把此答案，作为培训教材。但是我想说，你们这样培训，会误导一批批检验人员。你们质量人敢把“质量是生产出来”放到生产管理论坛吗？生产人员还不敲断你的小腿？！你也许在企业里敢把“质量是生产出来”作为标语贴出来，说明你牛逼，你的牛逼是建立在忽悠了老板，给老板洗了脑的基础上，那么你做过调查，你这么吊的拉标语，你这么吊，你的生产员工内心同意吗？如果不同意，那么你的行为就是强制行为。无数事实证明强制行为的结果都不太乐观。那么质量是怎么出来的，标准答案是什么。其实答案不重要，重要的是出自谁的口。这才是根本问题。老板，可以说质量是老板的问题，是因为他支持不够啊；质量人可以说，质量是检验出来的，因为你们的工作不到位，造成质量不良率高；生产人员可以说，质量是生产出来的，因为不当生产造成质量事故；设计人员可以说，质量是设计出来的，因为他们设计时未考虑周全，让生产和质量人员都很忙。等等。都可以说得通。但是如果这些答案缺少了主语，那么就会造成矛盾，且不利于工作的开展。你质量人，不从自己本身出发，说质量是生产出来的，就是一句推卸责任的话；一些质量主管，还把这句话拿来培训你的下属，那么你就是潜意识里教会你的下属，遇到质量问题，可以用这句话来把责任推卸的一干二净，你就是质量事故的帮凶。质量人，你说质量问题不断，是老板不支持，也是一句推卸，你为争取老板的高层支持，做了什么；你什么都没有做，凭什么获得老板的支持。

再举一个例子，出了质量问题，高层第一反应是检验员是猪啊，怎么检的啊。这也是一个矛盾，看你质量人怎么去平衡。你是明则保身，当机立断说，领导，我去培训教育检验员，让他们注意这些问题，下次再出现就罚款。你在领导面前是交了差，但是当你做出这个决定时，有两个错误，第一，你没有为你的下属争取任何东西，你和下属的矛盾没有平衡；第二，你做为你下属的领导，下属犯错，你怎么解释，你脸也是黑的。正确的平衡方法，可以是，你和发火的领导说，领导你好，我的检验员不是猪，你看我素质怎么样。你领导肯定说，你的质量意识很高，如果都培养成你这样的意识，那么肯定不会发生这样的质量问题。这时，你可以笔锋一转，说，领导，就是我去做检验，也会烦和检验员一样的错，因为这不是人的素质问题，也不是虚拟的意识，是我们的系统给了检验员犯错的机会，所以问题的解决需要从源头系统解决，预防人犯错才是根本之道。这样解释，你为检验员平反，也不至于你的脸那么黑了。平衡矛盾，是门学问。

再说一案例，一个质量问题老发生，巡检来不及，你直接拿个单子给生产人员，写着“因为此质量问题，目前阶段经常发生，故追加检验要求，对此问题点，生产操作人员必须全检”。这样生产主管就不乐意了。于是你们就有口舌之争，质量人可以冠冕堂皇的说，我这是为了企业质量的大局考虑；而生产主管，说你这样加大我们生产人员的负担。质量人，你这样说，其实就是逃避责任，把质量责任推给了生产部门，如果再发生，你可以说我给他们全检的指令，他们没有全检，所以问题在生产人员执行力不强。其实事实就是质量人在推卸责任。你不要说职场的矛盾很多，各部门都不是好鸟，其实是我们质量人在制造了矛盾，我们坐这些举措有没有考评是否真的加大操作员的负担，全检是否一边生产，一边检验来得及；因为生产人员也有自己的加工数量的任务指标，是我们的行为伤了人家，没有全局考虑。

职场的矛盾平衡里，沟通很重要，多听听丁老师的和风细雨；多唱唱刘德华的“都怪我”“都怪我”；也可以都哼哼嘉亮的“都是我的错”，也许什么时候，不小心就被职场爱上。