我所理解的质量—百篇原创系列之五：马年话“飞马”

古代相马家伯乐看儿子一年一年长大了，便开始教他学习《相马经》，儿子十分勤奋，早晨起来就抱着书读起来。一天，他对父亲说：“我已经掌握全部的相马技术了，要找千里马，只要看额头是不是端正，眼睛是不是闪闪发光，四个蹄子是不是又大又正，你要是不信，我就给你找一匹回来。”

他在池塘边见到一只癞蛤蟆，一看，对！额头丰满还隆起来，眼睛也闪光，腿有四条，再看蹄子，可惜太小了，他摇摇头，但转念一想，父亲不是经常说瑕不掩瑜吗？

他兴高采烈把它捉回家里，大声喊道：“父亲，我找到了一匹千里马，只是蹄子不像书上说的又大又正。”父亲见是癞蛤蟆，非常生气，但想到这个儿子向来很笨，便转怒为笑：“孩子，这匹千里马喜欢跳跃，但不能奔驰，更不能拉车。”

儿子听了连连点头：“就是嘛！我也看出来，都是因为蹄子不够大。”



说完了千里马，再来说说“飞马”，即FMEA：潜在失效模式与后果分析(Failure Mode and Effects Analysis)，是质量管理常用的一种分析工具，说它常用，是因为在我过往应聘质量经理的经历中，我感觉总经理对于质量管理基本都不在行（也可以说质量管理出身当上总经理的不多），但有关“飞马”的问题却常被问及，看来了解“飞马”的管理人员确实不在少数。

我总觉得，任何工业的技术或工具与我们高中时所学的数理化知识比起来，简直就是小巫见大巫，不足道哉！培训资料的那些工业的案例都过于枯燥，且随意举一个简单的例子：

一个8级地震的FMEA

严重度(Severity)： 家破人亡，10分 (越严重分值越高)
频度(Occurrence)： 千年一遇，1分 (频率越高，分值越高)
探测度(Detection)：不可预测，10分 (越难探测，分值越高)

风险顺序数RPN(Risk of Priority Number)=严重度(S)频度(O)探测度(D)=10110=100分

不论是严重度为10还是RPN=100，都必须进行改善，那该怎样进行改善呢？

频度：与其说取决于地壳运动及你是否处在地震带上，还不如说是看运气；
探测度：自从张衡的候风地动仪失传以后，就再也无法提前预测了；
严重度：人不能像鸟一样住在树上，一有风吹草动就可以展翅高飞，但人可以把房子建得结
实一些，以及训练逃生及自救的能力。

所以用FMEA分析的结果是：改变频度和探测度非人力能为，只有采取措施降低严重度才可以降低地震的破坏性。

其实你会发现：

地震很可怕，但可以把房子建得结实一些（降低严重度）。
飞机高空失事必死无疑，但可以想办法不让它掉下来(降低频度)。
台风来袭很厉害，但可以提前预报（提高探测度）。

这些不过都是人所共知的常识罢了，如果用FMEA来分析，也是这样的结果，这样看来，FMEA是本无所谓有，无所谓无的。知识要从常识和经验中来，也要回到常识和经验中去，不然就会犯前文讲的按图索骥的毛病。

看看FMEA的定义：

是在产品/过程/服务等的策划设计阶段，对构成产品的各子系统，零部件，对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能的后果，评估其风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重度，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量可靠性，确保客户满意的系统化活动。

这不就是现代版的《相马经》吗？

不论“飞马”还是其它的管理工具或方法，都不是什么绝世的秘笈，武侠剧里的武林高手行走江湖向来是不带秘笈和兵器的，草木皆可为剑，只因心中有剑。

人之所以为人是因为人发明了工具，但在发明工具之前一定是先有了意识。